În general, un astfel de semn „clientul este întotdeauna dreptate“, ferm bătut în cuie la ușa ta, trebuie urgent să fie demontate. Nu, nu ne intelegeti gresit, este această frază a fost bună, atunci când în 1909, ea a căzut din gura Gari Gordona Selfridge, fondatorul departamentului magazin din Londra Selfridges. De atunci, ea a avut timp pentru a sărbători și retrăi centenarul, relevanța sa este mult poobtrepalas și vin într-o complet inutilizabil. Prin urmare, au o băutură la barul de vineri pentru Selfridge bunicul, și nemuritor său aparent psevdomudrost îngropat în curtea biroului sau în râu să se înece. Acum, când e deja vechi de 15 de ani, din secolul XXI, este „client este întotdeauna dreptate“ dvs. nu are nimic de-a face cu orientarea spre client, ci pur și simplu sorbind prostie. Și antichități. Și astfel cinci motive schimba totul.
lucrătorii suferă
În primul rând, orice angajat știe că este pur și simplu nu este corect, pentru că în cazul în care clientul are întotdeauna dreptate, atunci el, angajatul este întotdeauna de vină. Adică, chiar dacă el nu este vinovat, el este încă vinovat pentru că drepturile clientului. Se pare ca păsărească? Despre acel discurs. Și acest nonsens direcționează angajații la ideea că unul dintre ei nu crede în această companie. Și nimic nu atât de repede nu face ura munca mea, ca o lipsă de recunoaștere.
În al doilea rând, angajații trebuie să-și petreacă o mulțime de efort pentru a satisface nevoile clientului, care este pre-configurat pentru a fi nemulțumiți. Aceasta este, de asemenea, un pic de angajat fericit.
Nu toți clienții doresc compania dumneavoastră
Pooping semn pe usa care spune despre clientul justețe incontestabil, compania dumneavoastră întoarce fața către clienți. Clienții care este, desigur, atractiv. Toate, fără excepție. Și totuși, atunci când vine vorba de pescuit pentru clienți, componenta cantitativă nu este la fel de importantă ca și calitatea. clienții normali, sănătoși mental vă va aduce mult mai mulți bani și mai puțin probleme decât oricând hog nefericit și șarlatani. Deci, nu este nimic pentru a trage în toată lumea lor client-rețea. Și dacă acest lucru brutal trage ceva nachirikat pe ușă, scrie că bune sunt întotdeauna clienții fericiți. Cei care aduc un certificat care să ateste că el nu a fost niciodată văzut pentru acțiunile inadecvate și este gata pentru a trata angajații ca prietenii, skidochku poate oferi.