Inițial, expresia „Clientul este întotdeauna dreptate!“, A spus Garri Selfridzh. El a fondat magazinul Londra Selfridge în 1909. Prea multe companii folosesc această expresie, în scopul de a:
- pentru a convinge clienții lor că, în cazul în care folosesc serviciile companiei sale, am întotdeauna un serviciu bun;
- forța lucrătorii lor bine servi clienții companiei.
În prezent, tot mai multe companii nu folosesc această credință deoarece conduce doar la companie săraci de servicii pentru clienți.
Clientul are întotdeauna dreptate?
5 Luați în considerare motivele pentru care confirmă faptul că expresia „clientul este întotdeauna dreptate“ este greșit:
1. În cazul în care un antreprenor este personalul său a susținut în mod constant că „clientul este întotdeauna dreptate“, ei vor fi supărați.
Proprietar linii aeriene Sontinental Airlines Gordon Bethune a crezut că afirmația „clientul este întotdeauna dreptate“ nu este adevărat. Atunci când în companie există un conflict între client și angajat, el a luat de multe ori partea muncitorului. Bethune încredere în angajații lor împotriva clienților nerezonabile. El credea că această declarație favorizează cumpărător, iar angajații companiei provoacă doar resentimente.
2. În cazul în care angajatorul va presupune că clientul are întotdeauna dreptate. atunci clienții nemulțumiți va fi întotdeauna un avantaj. Este foarte des întâlnim astfel de clienți, care se comportă cu aroganță și poate cere vânzătorului, indiferent ce doresc. În acest sens, în cazul în care angajatul va fi considerat că cumpărătorul în nici un caz este întotdeauna dreptate, atunci se pare că el va primi un serviciu mai bun decât un cumpărător bun. Prin urmare, este mai logic, în cazul în care angajatul va acorda mai multă atenție și servicii de calitate la un client bun ca el a avut o dorință de a lua încă o dată profita de serviciile companiei.
3. Mulți întreprinzători cred că clienții lor mai mult, cu atât mai bine pentru afacerea lor. Cu toate acestea, nu este. Există unii clienți care pot răni decât activitățile antreprenorului.
4. Această aprobare poate conduce la faptul că angajații companiei vor servi clienții săi prost.
agențiile de turism șefi Hal Rosenbluth au crezut că clienții lor nu au nevoie pentru a pune pe partea din față și pe spate arzător. Antreprenor petrecut observarea și a concluzionat că, dacă un angajat al companiei de a pune în prim-plan, iar apoi el va respecta clienții lor și va fi doar prea fericit pentru munca lor. Acest lucru va conduce la faptul că:
- Personalul companiei va avea grijă de clienții lor;
- angajații companiei vor avea mai multă energie;
- angajații interesați să comunice și să interacționeze cu clienții;
- Angajații companiei mai motivați.
În cazul în care antreprenorul va lua întotdeauna partea clientului, aceasta va duce la faptul că:
- Personalul va presupune că acestea nu apreciază;
- Personalul va presupune că ei nu merită respect din partea clienților nu;
- angajați au fost nevoiți să îndure absolut orice comportament de client.
Angajații nu-mi place o astfel de atitudine din partea antreprenorului, astfel încât acestea încep să servească prost clienții lor.
5. Există unii clienți care sunt pur și simplu greșit. Și dacă proprietarul ia partea lor, atunci angajatul va fi mai dispuși să lucreze cu un astfel de lider.
Luați în considerare câteva exemple de ce clientul nu este întotdeauna corect
De exemplu, un client a intrat în magazin și este în căutarea pentru un astfel de produs, pe care a conceput pentru punerea în aplicare a imaginii sale. În cazul în care cumpărătorul nu poate găsi nimic, se va merge doar departe. Prin urmare, vânzătorul trebuie să afle în ce scop clientul a venit la magazin și ceea ce are nevoie. După aceea, vânzătorul poate oferi mai multe opțiuni pentru cumpărător.
În această situație, un cumpărător poate lua în considerare diferite opțiuni și de a face o achiziție, creând o imagine de tine mai bine decât era planificat inițial. În timp ce clientul nu poate ca absolut orice versiune propusă sau poate cheltui mult mai mulți bani decât era planificat.
Clientul dă interpret unele de orientare. Builder îndeplinește toate condițiile, dar oferă o opțiune mai bună. În acest caz, clientul nu are nevoie de a cheltui bani pe materiale, dar el refuză să cele mai bune idei, pentru că el vrea să. clientul nu este întotdeauna corect în această situație.
Clientul comandă site-ul, dar el nu stie ce avea nevoie în mod specific și care sunt oportunitățile care vor fi în măsură să crească vânzările sale. Managerul clientului să ofere diverse opțiuni pentru a crea site-ul și să explice modul în care el va beneficia de ea. În cazul în care clientul aderă doar convingerile lor, atunci acest lucru poate duce la faptul că artistul va crea un site pe care oamenii nu vor provoca emoții pozitive. În această situație, din nou, clientul este greșit.
