Marketing și management sunt legate între ele, ca parte dintr-un întreg și care este de înțeles. Marketing - este o funcție de conducere, și, prin urmare, o parte, și după cum rezultă de la punctul 1.2, cea mai importantă parte din ea, cea mai importantă a funcției sale. Deci, este important ca, în anumite condiții, pot fi menționate managementul marketingului. Dar, înainte de a stabili condițiile, să acorde o atenție la forma și conținutul relației dintre aceste două concepte - management și marketing.
Când și cum a făcut aceste două cuvinte străine în utilizarea noastră de zi cu zi? dacă apariția lor este asociat cu reforma, sau au apărut mai devreme? Desigur, înainte, așa cum prevede unele cărți și articole care au fost eliberate atunci când nimeni nu a vorbit vreodată despre reforma pieței, dar chiar nu a imaginat că avem totul posibil. Și au apărut la acel moment, desigur, în legătură cu critica capitalismului muribund, care pare să aibă mult timp în urmă a trebuit să se oprească existența lor inutile, dar din anumite motive nu au făcut acest lucru. Acum știm de ce: datorită în mare parte doar de marketing și management, și care sunt menționate în această carte.
Acolo avem acești termeni, subliniem în special, cam în același timp. Accidental sau nu? Și care este diferența dintre aceste concepte? indiferent dacă acestea sunt independente una de alta, sau vice-versa completează reciproc? Întrebări. Întrebări. Cu experiență în domeniul managementului cititorului, desigur, vede dialectica dintre aceste concepte, sau cel puțin se simte intuitiv. Pentru a ilustra această conexiune, puteți utiliza diagrama (Figura 2.4.), Care, într-o formă oarecum modificată este împrumutat din carte, dedicată metodelor și tehnicilor de management într-una dintre cele mai de succes companii din lume - de la IBM.
După cum se poate observa din Fig. 2.4 Orice companie este înconjurat de o varietate de conexiuni de sistem. Nimeni nu poate nega faptul că fiecare companie este conectat direct și imediat cu natura. Acesta este mediul ei fizic natural. În activitățile sale, compania va lua cu siguranță în considerare caracteristicile climatice, localizarea geografică a structurilor de producție și de comercializare - acestea nu sunt întotdeauna același (cel mai adesea nu este același lucru).
Pe langa mediul fizic, fiecare companie are și mediul social. firmă de comunicații doar societății și reflectă forma de manifestare a acestui mediu, iar această conexiune nu este nimic altceva ca de marketing. Acesta oferă managementul producției luând în considerare factorii externi. Astfel, marketingul - este ca un aspect ferm la lumea exterioară, în afara ei are nevoie de orientare într-un mediu extern în schimbare pentru formarea unei strategii pe termen lung a AI și posibilele ajustări ale acesteia, în conformitate cu dinamica mediului.
companie de comunicare - reflectă oamenii companiei față de angajații săi ca factori interni ai infrastructurii de producție și de distribuție. E ca o privire în interiorul companiei, pentru a evalua capacitățile sale și impactul său ulterior asupra factorilor care le controlează (în special, angajații acestora) pentru a le aduce în conformitate cu acțiunile necontrolate ale mediului de companie schimbarea și. Aceasta reprezintă o legătură și de management, și anume activități care vizează managementul oamenilor în organizație, în conformitate cu obiectivele sale.
Mary Parker Follett, unul dintre fondatorii managementului modern, la rândul său, de 30 de ani a spus că managerul - o persoană care realizează obiectivele întreprinderii, folosind munca si inteligenta a altor persoane. Pe baza acestei putem concluziona că marketingul și managementul sunt două gestionare inseparabile și complementare organizației, firme. Cu alte cuvinte, conducerea întreprinderii (organizației, firmei) se manifestă în două moduri: pe de o parte, managementul are un marketing, pe de altă parte - de management. Marketing actioneaza ca un generator de obiective, iar managementul este un set de instrumente, tehnici și metode pentru atingerea acestor obiective. În această carte, vorbim despre prima componentă de management al organizației, și anume de marketing.
Există o posibilitate, în special în dezvoltarea timpurie a conceptului de marketing, confundă aceste concepte foarte diferite, dar legate ca managementul de marketing și managementul de marketing. Pentru a evita o astfel de confuzie nu este de prisos pentru a pune toate pe i și de a identifica ceea ce constituie managementul de marketing, și că - managementul de marketing.
managementul marketingului
Astfel, managementul de marketing, și managementul de marketing, și managementul de marketing - utilizarea și combinarea acestor două cuvinte străine, care, de fapt, duce la confuzie - este un control care vă permite să ajungă la obiectivele organizației în obținerea volumului planificat de profit în detrimentul său orientarea spre client totală, o satisfacție tot mai completă a nevoilor și cerințelor sale. Asociația Americană de Marketing, după cum reiese Kotler, un management de marketing consideră planificarea și punerea în aplicare a politicilor de stabilire a prețurilor, promovarea și distribuția de idei, produse și servicii, care vizează punerea în aplicare a schimburilor care să corespundă atât persoane fizice și organizații. O astfel de activitate este efectuată de organizații într-un anumit mediu, elementele care interacționează unele cu altele. În multe din cărțile sale Kotler pentru a explica subiectele care interacționează în piață utilizează aceeași schemă, care, cu unele modificări prezentate în Fig. 2.5.
După cum puteți vedea, ar trebui să fie furnizate structura sarcinilor de management întreprinderii de marketing și a celor care se adresează nevoilor tuturor participanților de pe piață, cu excepția faptului că concurenți (acest lucru între acum și concurența nu este obligatoriu săgeți). Furnizorii interactioneaza cu companiile (producătorii de produse și servicii) ar trebui să primească beneficiile lor și să fie fericit să comunice cu ei, așa cum, într-adevăr, iar întreprinderile ar trebui să fie mulțumiți de comunicarea cu furnizorii. Același lucru se aplică intermediarilor. Numai atunci când relațiile reciproc avantajoase cu cele două grupuri de subiecți ai pieței, compania poate realiza o relație reciproc avantajoase cu utilizatorii finali, ceea ce este, de fapt, exprimă esența managementului marketingului. Astfel de relații reciproc avantajoase necesare pentru a construi participanților la piață sub constantă, nu întotdeauna previzibile, dar aproape întotdeauna în lipsa oricăror oportunități favorabile pentru ei înșiși impactul asupra lui, presiune circumstanțe variate ale mediului prezentat în Fig. 2.5 săgeți punctate.
Comparând cele de mai sus cu conținutul punctului 1.2, care se referă la necesitatea de a schimba culturi organizaționale ale întreprinderilor autohtone, vom vedea că marketingul de management este posibil acolo și, în măsura în care în cazul în care și cultura organizațională întreprindere axat pe îngrijirea clienților. Aceste două categorii - de management de marketing și culturi organizaționale - sunt strâns legate. Dependența este de așa natură încât managementul de marketing și de introducere pe piață necesită, de asemenea, cultura organizationala. În corectitudine, observăm că firmele străine nu vin imediat la ideea de management al marketingului.
Evoluția de opinii ale companiilor străine pe locul și rolul marketingului în structura altor funcții de conducere (sau, într-un mod diferit, alte obiecte de management) este bine ilustrat Kotler într-una din cărțile sale.
În cazul în care principalele companii de gestionare a instalațiilor pentru a aloca, cum ar fi marketing, producție, finanțe, resurse umane, managementul schimbării în atitudinea întreprinderilor de marketing arată așa cum se arată în ilustrațiile de mai jos.
Fig. 5 și a reprezentat, de fapt, managementul de marketing. După cum putem vedea, calea nu ar fi ușor și scurt. Un astfel de rol de marketing este posibilă numai în cazul în care cultura organizațională de introducere pe piață în cazul în care fiecare angajat al organizației este pe deplin conștient de faptul că succesul general al întreprinderii depinde de piață, inclusiv a celor din relația sa personală către consumator, chiar dacă el nu are cu el contacte directe.
Kotler a subliniat în mod constant că managementul de marketing, deoarece este axat pe crearea și consolidarea relațiilor reciproc avantajoase cu clienții, deoarece scopul său principal nu este celălalt, ca și de gestionare a cererii pe piață. Și, după cum cererea este categoria foarte dinamică, care este, sub rezerva schimbării rapide, importanța și semnificația conceptului de management al marketingului pentru întreprinderi nu poate fi supraestimată. În practică managementul cererii necesită o muncă de marketing constant cu două grupuri de cumpărători - regulate și noi. Cât de importante sunt cele pentru întreprinderi și altele.
Pentru a păstra clientul vechi, trebuie să furnizeze în mod constant bunuri de consum de mare valoare (servicii) și satisfacția maximă. Fără introducere pe piață este imposibil de controlat. Dacă o companie are de a face cu marketingul corespunde celei așa cum este prezentat în Fig. 4 și 5, este posibil să vorbim despre îmbunătățiri, iar dacă este așa cum se arată în Fig. 1, aceasta este doar o tranziție spre comercializare concepte de management (reprezentat grafic în fig. 5).
Astfel, managementul marketingului este un proces de analiză a situației, planificare, implementare și a planurilor de monitorizare, care se bazează pe principiile reciproc avantajoase pentru toți participanții la schimb, aducând, în afară de beneficiile economice, sentimentul de satisfacție completă a fiecăreia dintre ele. Managementul marketingului - aceasta este cea mai înaltă formă de introducere pe piață, în general. Acest scriitor sa spus că un vest-european companie de renume mondial a dezvoltat principiile managementului marketingului înainte de orice teribil de spus, a eliminat departamentul de marketing. În explicarea ei o astfel de mutare de management al companiei a folosit doar trei fraze. În primul rând - am eliminat departamentul de marketing. În al doilea rând - este, nu mai avem nevoie. Și a treia - serviciul suntem acum de marketing este intreaga companie. Din moment ce nu a fost niciodată publicat, atunci numele autorului nu menționează, și a cerut să ia un cuvânt care într-adevăr cunoscut în jurul companiei de a face acest lucru. Și acest pas sugerează o cultură organizațională de marketing foarte dezvoltată în cadrul companiei.
managementul marketingului
managementul de marketing, spre deosebire de managementul marketingului este un set de proceduri și acțiuni care vizează organizarea activităților de marketing în întreprindere. Poate că nu ar exista nici o confuzie între aceste concepte, dacă în loc de managementul de marketing pe termen utilizat gestionarea pe termen lung a activităților de marketing. Dar, odată ce a prins primul dintre ele, și ar trebui să fie consumate.
Managementul de marketing pe termen lung este necesar, cu toate că, uneori, puteți auzi obiecțiile la aplicarea sa, care se reduce în esență la faptul că marketingul de sine este unul dintre numeroasele concepte de management și, în consecință, nu poate fi obiectul controlului. Dar, din moment ce marketingul constă dintr-un set de sarcini interdependente, proceduri, etc., și are ceva de a gestiona, prin urmare, managementul de marketing al acestuia este un termen legitim, cum ar fi managementul producției.
În managementul de marketing include, de obicei, proceduri, cum ar fi dezvoltarea de planuri de marketing, proiectarea și dezvoltarea structurilor de departamente de marketing, inclusiv de dezvoltare (îmbunătățire) care reglementează documentele lor de activitate, pregătirea și planificarea cercetării de marketing, coordonarea departamentelor non-marketing în rezolvarea problemelor de marketing. Desigur, managementul de marketing ar trebui să fie incluse și tot ceea ce conduce la activități coordonate de departamente și angajații individuali ai serviciilor de marketing ale întreprinderii :. Comenzi, regulamente, instrucțiuni, etc. Cu alte cuvinte, managementul marketingului este tot ceea ce are ca scop raționalizarea și coordonarea acțiunilor, și nu numai acțiunile, ci și gânduri și idei ale angajaților ca un marketing și non-departamentele de marketing ale companiilor furnizoare de management de marketing al activităților lor, adică o astfel de management, care are ca scop atingerea obiectivelor organizationale prin rezolvarea problemelor clienților. Această corelație între managementul de marketing si managementul de marketing. Pentru a stabili o astfel de legătură, desigur, nu este ușor. Dar, în cazul în care compania reușește, succesul pieței le-a furnizat. Stabilirea unei astfel de legături necesită utilizarea de manageri tehnici de instruire specifice, dintre care mulți sunt încă în așteptare pentru dezvoltarea lor, astfel încât această parte este etichetat ca o zonă de problemă.