1.4 Obiecte și entități de management de marketing
Managementul marketingului este realizată de către diferiți actori, și direcționat către un anumit obiect.
Subiectul managementului marketingului - organizația sau persoana care efectuează oricare dintre funcția de marketing.
Obiectul de management al marketingului - ceva care sa concentrat eforturile de marketing obiectul de management în legătură cu vânzarea, promovarea, promovarea, etc.
În lanțul „producător - consumator“ de producție și funcțiile de vânzări, și, în consecință, funcții de management și de marketing pot fi distribuite între subiecții de control în moduri diferite, dar au nevoie de cineva să fie neapărat efectuată, așa cum este prezentat în tabelul 1.2.
Tabelul 1.2 Subiecții de marketing și caracteristicile lor
Căutare produs, ceea ce face o achiziție, livrare
de cercetare de piață, prognoză,
promovarea de bunuri și servicii
Un subiect de marketing, de obicei, nu presupune executarea tuturor funcțiilor de marketing pentru următoarele motive:
- societatea nu poate sau nu va îndeplini anumite funcții și cooperează cu alți actori;
- cumpărători în scopul de a economisi bani pot face o achiziție, auto-export de bunuri majore de a se angaja în regim self-catering, etc.
Marketing este de obicei considerat ca fiind crearea și promovarea de bunuri și servicii de consum. În practică, obiectul acestei activități poate fi nu numai produse de activități industriale sau de servicii. Obiectele pot fi
- diverse combinații de obiecte și servicii (de exemplu, restaurante, servicii) materiale;
- proprietate - imobiliare și finanțe;
Obiectele de mai sus pot fi vândute pe piață, astfel încât comercializarea lor este asociat cu atât vânzarea și formarea unei imagini și relații favorabile. În continuare vin obiectele pentru care un al doilea aspect relevant al marketingului:
- companii și organizații în scopuri de marketing, care este de a crea o imagine favorabilă.
- locuri - oraș și țară, obiectivul de marketing este de a crește investițiile, atracție turistică, etc.
1.5 Cerințe ISO pentru activitățile de marketing
Una dintre cele mai eficiente metode de a rezolva problemele de management de marketing la compania este introducerea de metode și controalele de calitate prescrise de standardele internaționale și interne. În 1987 a publicat primul standard ISO 9000. În prezent, acestea sunt distribuite pe scară largă în întreaga lume, iar unele dintre ele prinyatyRumyniyav ca naționale. Sistem modern de management al calității se caracterizează printr-o orientare mai mare de marketing, îmbunătățirea continuă a satisfacției clienților. [1]
Documente ale Organizației Internaționale de Standardizare (ISO) a stabilit că un pas important în ciclul de proiectare și producție este produse de marketing, care prevede dezvoltarea și perfecționarea continuă. Principalele etape ale acestui ciclu ca un standard ISO sunt:
- Cercetarea de marketing și de piață;
- proiectarea și elaborarea specificațiilor tehnice (cerințele produsului);
- proiectarea și dezvoltarea produselor;
- planificarea și dezvoltarea produselor;
- inspecții și expertiză;
- introducerea pe piață;
- executarea obligațiilor contractuale.
Trebuie remarcat faptul că, în acest standard prezentat inexact rol de introducere pe piață în acest ciclu. Marketing este precede nu numai dezvoltarea produsului, dar, de asemenea, utilizat în procesele de proiectare și de fabricație. Dezvoltarea tehnică este însoțită de dezvoltarea de marketing (design de produs, ambalaj, etichetă, marcaj).
Necesar de calitate, conform ISO, poate fi realizată numai prin controlul produsului finit. Ar trebui să se asigure în etapa de cercetare de piață, precum și în toate etapele ulterioare ale ciclului. În acest caz, calitatea este construit pe rezultatele cercetării de piață.
activități de succes ale organizației, în conformitate cu ISO, este asigurată de vânzarea de bunuri și servicii:
- se potrivesc exact destinația și utilizarea zonei;
- satisfac așteptările consumatorilor;
- în interesul societății;
- să țină seama de cerințele de mediu;
- sunt vândute la prețuri competitive;
- sunt rentabile.
Toate aceste cerințe pentru produsul poate fi furnizat printr-un sistem de management al calității care există în organizație, din care o parte este utilizarea de instrumente de marketing. Printre cele mai importante unități în cadrul acestui sistem include departamentul de marketing.
Departamentul de marketing al standardelor ISO asigură funcționarea continuă a sistemului informațional de marketing. Toate informațiile referitoare la funcționarea produsului de către consumatori și satisfacția cu privire la calitatea produselor, trebuie să fie analizate, verificate împotriva, verificate și incluse în rapoarte în conformitate cu procedurile documentate. Aceste informații ajută la identificarea problemelor asociate cu produsele. În plus, informații de la utilizatori pot defini direcția adoptării unor măsuri adecvate de întreprinderi, ceea ce duce la îmbunătățirea calității produselor și dezvoltarea de noi tipuri de ea.
Situația de discuție pe
Compania sa concentrat pe producție și orientate spre companie de marketing
Sarcină. Mai jos sunt listate sub fiecare declarație numerotată cele două companii cu privire la activitățile lor. Pe această bază, este necesar să se stabilească care dintre firmele din pereche este axat mai mult pe producție, dar unele - mai mult pe marketing.
Exemplu. O firmă: Încercăm să-și vândă într-un fel de produse pe care le producem.
B firmă: Încercăm să facă produsele necesare de către cumpărători și care pot fi vândute.
Raspuns: O companie axat pe comercializarea produselor existente (abordare de marketing), în timp ce societatea B și-a îndreptat eforturile pentru a satisface nevoile clienților (marketing).
1. A: Producția de moda tricouri de înaltă calitate sunt scumpe, astfel încât prețul ridicat stabilit pe ea.
B: Consumatorii nu doresc neapărat să plătească un preț ridicat, care este de obicei instalat pe moda de cămașă de înaltă calitate.
2. A: Costurile noastre de transport sunt prea mari. Va trebui să utilizeze o metodă mai ieftină de transport, chiar dacă aceasta ar însemna că executarea comenzii cumpărătorii vor trebui să aștepte mai mult.
B: Desigur, costurile noastre de transport sunt ridicate. Dar, indiferent de cât de mulți clienți care le-am pierdut, în cazul în care de multe ori nu a avut timp să execute ordinul în timp.
3. A: Închirierea de spațiu în centrul comercial ne-ar fi costat o gramada de bani. Am pus magazinul nostru în districtul vecin, în cazul în care terenul este mai ieftin. preț și produse populare noastre mici de brand va aduce la noi, cumparatori.
B: Astăzi, oamenii sunt confortabile face cumpărături într-un singur loc, și vom merge acolo unde există cumpărători. Trebuie să plătească mai mult pentru un contract de leasing clădire în centrul comercial, dar vom crește volumul vânzărilor, iar aceasta este o modalitate de a profita în viitor.
4. A: Din moment ce eu sunt un manager financiar, sarcina mea este de a determina cât de multe elemente va fi profitabil să vândă la un preț care este accesibil pentru cumpărători.
B: Din moment ce eu sunt manager de publicitate, treaba mea este de a organiza o campanie de publicitate, ceea ce va determina cererea pentru toate produsele pe care le transporta. Cu toate acestea, volumul vânzărilor mai mare, cu atât mai mare profit.
5. A: Grupul nostru de cercetare a dezvoltat un nou produs pe care le-ar putea produce la un cost mai mic, prin utilizarea capacității vacantă în fabrica noastră. Să vedem dacă personalul nostru de vânzări să-l vândă.
B: Studiile arată că unii clienți doresc ca produsul să fie de o calitate mai mare și mai la modă. Să vedem dacă grupul nostru de cercetare și dezvoltare poate crea un produs care să îndeplinească aceste cerințe și, în același timp, ar permite o mai bună utilizare a resurselor companiei noastre.
6. A: inventarul nostru depozit este prea mare. Să cerem agenții noștri de vânzări, de ce intermediarii nu mai sunt de cumpărare produsul nostru.
B: inventarul nostru depozit este prea mare. Poate că avem nevoie de a utiliza cele mai bune noastre personal de vânzări, care pot convinge noi intermediari să cumpere produsele noastre.
7. A: Ne-am dat oamenilor în acest oraș una dintre cele mai bune sisteme de tranzit rapid din lume, dar aproape nimeni nu profită de această metodă de transport. Valoarea socială a acestui sistem nu este înțeles, iar noi trebuie să facem ceva în această privință.
B: Trebuie să aflăm motivele care îi determină pe oameni departe de sistemul nostru de tranzit rapid. Este esențial ca acest sistem mai bine satisface nevoile oamenilor. E mai bine decât să stăm și de așteptare, atunci când oamenii își dau seama valoarea sa.
8. A: profiturile noastre în Falls recente. Poate că ar trebui să căutăm nevoile nesatisfăcute ale clienților, ceea ce ne va oferi noi oportunități de creștere.
B: profiturile noastre în Falls recente. Poate că ar trebui să caute modalități de a reduce costurile și de a face o mai bună utilizare a resurselor noastre.
9. A: Volumul nostru de vânzări aproape sa dublat de atunci, în calitate de manager comercial a devenit director. El a triplat alocările pentru publicitate și de vânzare cu caracter personal și inginerii au spus că se ocupă numai cu producția și planificarea mărfurilor el va.
B: În cazul în care directorul este fostul contabil - este bun. Când a preluat compania, el a constatat că 80% din vânzările noastre provin de la 20% din toți cumpărătorii. Am abandonat mulți dintre clienții noștri mai mici, iar acum personalul nostru de vânzări concentreze toate eforturile pe care deservesc clienții, care reprezintă o mare parte din profitul nostru.
Întrebare pentru discuții. Textul subliniază importanța companiei sa concentrat pe marketing. De ce, atunci, multe axat pe producția companiei nu numai că va supraviețui, dar, de asemenea, să funcționeze la un profit?