2.1.2. atelier de instruire
Scopul reuniunii - o descriere a rezultatului dorit, tipul dorit de soluție, rezultatul dorit al lucrării (opțiuni în sensul: un schimb preliminar de opinii, elaborarea recomandărilor pentru luarea deciziilor, cu privire la problema de luare a deciziilor). Tema întâlnirii - este subiectul discuției. Cu cât cu precizie și în direcția corectă formulată de subiectul, cu atât mai multe șanse de a obține rezultatul dorit. Tema trebuie să fie formulate astfel încât interesul fiecărui participant la ședință, convins că aceasta contribuie la realizarea obiectivului comun. Subiectele sunt interesante atunci când acestea sunt formulate în mod specific. Depuse în necesitatea de a numai acele întrebări care nu pot fi rezolvate în stare de funcționare.
[Formare ca metodă de comportament formare]
Ordinea de zi a ședinței - un document scris trimis în prealabil la reuniune și include următoarele informații:
- tema întâlnirii;
- Obiectivul întâlnirii;
- o listă de probleme care urmează să fie discutate;
- începutul și sfârșitul reuniunii;
- locul unde va avea loc;
- numele raportorilor, co-raportorii responsabili pentru pregătirea întrebărilor;
- timpul alocat pentru fiecare întrebare;
- locul și momentul în care vă puteți face cunoștință cu materialele de pe fiecare problemă.
Pre-anunțarea agendei bine gândită a întâlnirii permite participanților să se pregătească mai bine și, prin urmare, crește impactul lor asupra întâlnirii (ca șef - să solicite o astfel de întoarcere).
Este mai bine dacă întâlnirile definite de rutină stabilite în organizație. întâlniri neprogramate bat din ritm, reduce cultura comunicării de afaceri, lipsindu-managerii să-și planifice timpul lor de lucru și de a dispune de ea, perturba întâlnirile programate și de afaceri. Nu pentru a trage în jos personalul ritmul de lucru, este recomandabil să se aranjeze o întâlnire la sfârșitul zilei de lucru sau în a doua jumătate. întâlnirea durată nu trebuie să depășească o oră și jumătate - două ore (după două ore de funcționare continuă a majorității participanților din motive pur fiziologice, devine indiferentă față de problema va fi rezolvată).
Numărul optim de participanți la discuții comune - 5-7 persoane. Creșterea numărului de invitați scade dramatic coeficientul mediu de interes (sau retur) prezente în același timp, de prelungire a reuniunii. Prin urmare, este recomandabil să se numărul de vizitatori redus la minimum.
Cel mai bun dintre toate, atunci când o agendă diversă la întâlnirea participanților săi este variabilă: persoanele ale căror aspecte discutate au voie să părăsească ședința, și alți participanți, a căror cauză nu este considerat primul care urmează să fie invitat la momentul oportun.
Este de dorit ca numărul de participanți la adunare au fost oameni capabili de gândire în activitățile colective joacă rolul unui „expert“, „generatoare de idei“, „critică“.
O notificare adresată participanților cu transferul agendei - un element important al pregătirii reuniunii. Într-o anexă la ordinea de zi pot fi trimise proiectele de decizie, rezumate, referințe. Foarte bine, în cazul în care înainte de persoanele de întâlnire pregătesc întrebări, prudent transferate la comentariile de la participanții la proiectele de decizii ale reuniunii, note vorbind.
Advance instrui participanții cu privire la regulile de comportament în cadrul reuniunii. Pe scurt acestea pot fi reduse la următoarele dispoziții. Imaginați-vă în declarațiile sale. Spune „I“ în loc de „noi“ sau formă impersonală. (O figură de vorbire folosind pronumele „noi.“ - aproape întotdeauna un joc de ascunselea Talking nu își asumă întreaga responsabilitate pentru ceea ce spune el.) Dacă pune o întrebare, spune-mi de ce este întrebat ce înseamnă pentru tine. Întrebările ar trebui să lase nici o îndoială cu privire la motivul pentru care sunt date. Întrebări capcane otravă mediul înconjurător.
În declarațiile să fie le nu joacă un rol, pentru a alege propriul sau alții se așteaptă de tine. Dacă credeți că aveți nevoie să taci - taci din gură. Să se abțină, în măsura în care este posibil, cu privire la interpretarea gândurilor altor oameni. Exprima propria poziție. Încearcă să nu facă generalizări nejustificate.
Nu vorbi despre faptele și gândurile altora, și percepția asupra acelor acțiuni și gânduri, adică să emită judecăți în limba „I-mesaje“ în loc de „you-declarații“. În loc de „Ai făcut o greșeală aici ...“ este mai bine să spun „Am crezut că a fost o eroare ...“.
Sa constatat că, alte lucruri fiind egale, oamenii încep să intre în conflict, stând față în față, și cel puțin - cele care stau lângă. Cap de ,, poate nu știe caracterele invitate să atragă atenția asupra acestui fapt, pentru a pune participanții, astfel încât să se confrunte între ele nu se dovedește a fi cei care se pot desprinde și de a preveni considerare.
Obiectivele și funcțiile capului. Obiectivul principal al capului reuniunii - pentru a găsi toate punctele de pe ordinea de zi o soluție optimă pentru timpul minim. Pentru a realiza acest lucru, el trebuie să ofere un profit pe fiecare participant și să ofere o dezbatere constructivă, în general. Managerul trebuie să se adapteze focalizarea discursurilor. În acest scop, ar trebui să existe nici o deviere la o parte, o înăsprire a performanțelor.
În cazul în care scopul întâlnirii este de a face schimb de informații și formularea sarcinilor imediate în cursul lucrărilor curente, singurele șefii de departamente ar trebui să fie implicate întâlnire. La această întâlnire, descrie pe scurt situația în care este posibil ca o parte din publicul poate să nu fie familiarizați cu problema în ansamblu. Apoi, este necesar să se raporteze cu privire la punerea în aplicare a deciziilor luate în cadrul reuniunii anterioare. Dacă ceva sa oprit, nu caută vinovații: timpul se va pierde în dezbatere acerbă, și cel mai important - învinuiri pot împărți echipa. Dar ar trebui să fie clar formulate sarcini pentru viitor.
În cazul în care scopul întâlnirii - o problemă specifică, este necesar să se lucreze pentru a aduce cei fără de care nu este clinti, iar cei care sunt în măsură să ofere o soluție la această problemă. Participanții trebuie să furnizeze informații cu privire la problema, formulează problema în mod clar și fără ambiguități. Este recomandabil să se facă în avans, astfel încât oamenii să poată pregăti propunerile lor. Încercați să aloce mental roluri între participanți: prima este de a face propuneri, al doilea va fi în măsură să le evalueze cu un singur punct de vedere, al treilea - pe de altă parte, a patra formula în cele din urmă o soluție.
Fiecare participant trebuie să se confruntă cu necesitatea de a vorbi. Este clar că acest lucru poate fi realizat cu o cantitate relativ mică pentru a conferi. Procedura de conformitate normalizează cursul reuniunii. Începe și termină trebuie să desemnate strict de timp, astfel încât să nu submineze credibilitatea liderului și să se pregătească pentru o întâlnire.
Atenția principală este acordată capului ar trebui să fie în faza finală a reuniunii, pentru a lua generalizarea concluziilor și intervențiilor participanților.
Receptii revitalizarea reuniunii
a) pentru a păstra unitatea reuniunii:
- pentru a dezamorsa situația în conflict;
- să nu ia partea cuiva până la intabularea finală;
- pentru a proteja pe cel care are mai puțină experiență de lucru recent;
b) de a mobiliza participanții:
- să nu te relaxeze și să nu dau de pe munca altora;
- pentru a evita suprapunerea;
- să acorde o atenție chiar și cea mai mică sugestie, în cazul în care într-un fel de ajutor cauzei;
c) să se concentreze atenția asupra problemei în discuție:
- pe baza faptelor;
- inserarea de înregistrare a propunerii;
- să le construiască, astfel încât, în ochii celor prezenți a fost format imaginea de ansamblu;
g) pentru a permite participanților:
- în scopul de a consolida probele anumitor dispoziții pune întrebări suplimentare;
La ședințele de oameni joacă roluri diferite. Cercetatorul american H. Wedgwood descrie rolul de a bloca reuniunea grupului:
agresorului - criticând și minimalizează statutul altora, nu este de acord agresiv;
Blocker - încăpățânare nu este de acord pe nimeni; Acesta respinge punctul de vedere al altora; Acesta oferă exemple din experiența personală, care nu au legătură cu esența lucrurilor; înapoi la problemele care au fost rezolvate;
eliminat - nu vrea să participe la reuniune; distras, vorbind despre probleme personale; Procesul verbal al întâlnirii este pentru el, dar nimeni nu a cerut;
care solicită recunoașterea - lăudăroșenia; foarte mult de spus; își menține statutul său;
sarind de la un subiect la altul - schimbă în mod constant subiectul;
dominant - acesta încearcă să preia puterea și de a stabili manipula prezent;
playboy - petrece colectarea de timp, pentru a sufla praf în ochi; El spune o poveste diferită; neglijent, cinic;
Avocatul Diavolului - astfel încât în practică dezbaterile științifice din Occident se numește persoana care stabilește în mod deliberat probleme special sensibile, în scopul de a provoca o dezbatere academică inutilă sau să perturbe reuniunea.
rezultatele sale ar trebui să ia o scurtă la finalul întâlnirii prin a mulțumi participanților pentru sugestiile lor constructive, obiectivele stabilite pentru punerea în aplicare a deciziilor luate.
formularea problemelor concise pe ordinea de zi, cu propoziții explicative, inclusiv informații despre cine face mesajul și că este recomandabil să se facă la această întâlnire: o dezbatere amplă prezentare generală; noi resurse; creșterea volumului de muncă; o decizie finală; aprobarea documentului.
indezirabil de întârziere; distribuirea rolurilor: care durează câteva minute, care este președintele; Fumatul este permis; modul în care trebuie luate decizii - prin consens sau cu o majoritate; norme definiție.
Deschiderea reuniunii, salut, mesajul, și aprobarea ordinii de zi și a normelor, performanțele, clôture, luarea deciziilor,
Încheierii întâlnirii (președintele ar trebui să reamintească în mod regulat cât de mult timp este lăsat până la sfârșitul anului):
Rezumând - ceea ce a fost discutat și o decizie a fost luată, datorită publicului pentru munca lor.
Sarcina 2. Stabiliți-vă stilul de comportament la o întâlnire cu ajutorul testului propus.
Instrucțiuni. Pune - trebuie să fie făcut în mod corect și obiectiv - ele însele puncte de la 1 la 5 și a înregistra scorul dvs. pentru fiecare întrebare.
1 - nu este atât de caz;
2 - nu, ca regulă nu se întâmplă;
3 - incertitudinea de estimare;
4 - da, de obicei, se întâmplă;
5 - Da, întotdeauna se întâmplă.
1. Eu dau subordonatilor ordinele necesare, chiar dacă există pericolul ca neindeplinirea m-ar critica.
2. Am întotdeauna o mulțime de idei și planuri.
3. ascult comentariile altora.
4. Am gestiona cea mai mare parte a conduce un argument logic corect în discuție.
5. Sunt înființarea de angajați pe care sunt acestea pentru a rezolva problemele lor în mod independent.
6. Dacă sunt criticat, mă voi apăra, indiferent de ce.
7. Atunci când alții dau argumentele lor, am asculta mereu.
8. Pentru a efectua o acțiune, trebuie să facă planuri în avans.
9. greșelile lor pentru cea mai mare parte recunosc.
10. Am oferit propuneri alternative la propunerile altora.
11. să protejeze pe cei care au dificultăți.
12. Exprimându gândurile lor cu cele mai convingătoare.
13. Entuziasmul meu este contagios.
14. Eu iau în considerare punctele de vedere ale altora și să încerce să-l includă în proiectul de decizie.
15. Eu insist, de obicei, pe punctele de vedere și ipotezele lor.
16. Am ascultat cu înțelegere și contraargumentelor exprimate agresiv.
17. exprimă în mod clar gândurile lor.
18. Am recunoscut întotdeauna că nu toți știu.
19. apăra viguros punctele de vedere.
20. Încerc să dezvolte ideile altora, ca și cum ar fi ale mele.
21. Întotdeauna cred asupra a ceea ce ar putea răspunde la celălalt, și caută contraargumente.
22. Am ajuta pe alții sfaturi cu privire la modul de a organiza munca.
23. Purtat de proiectele lor, eu de obicei nu le pasă de munca altor oameni.
24. Ascult cei care au un punct de vedere diferit de propria mea.
25. Dacă cineva nu este de acord cu proiectul meu, eu nu renunț și caută noi modalități cum să-i convingi pe ceilalți.
26. Folosiți toate mijloacele pentru a ajunge să fie de acord cu mine.
27. vorbi deschis despre speranțele, temerile și dificultățile personale.
28. Mi se pare întotdeauna cum să faciliteze susținerea altor proiecte mele.
29. Înțeleg sentimentele altora.
30. Eu nu mai vorbesc despre propriile sale gânduri decât alte persoane să asculte.
31. Înainte de a apăra, întotdeauna ascult critici.
32. își exprimă gândurile în mod sistematic.
33. Am ajuta pe alții a lua cuvântul.
34. Priviți cu atenție contradicțiile din raționamentul altora.
35. Am schimba punctul meu de vedere, în scopul de a arăta altora care urmează progresul gândurilor lor.
36. Ca regulă, eu nu am întrerupt.
37. Nu pretinde că sigur de punctul său de vedere, în cazul în care nu este.
38. Îmi petrec o mulțime de energie pentru a convinge pe alții cum să se comporte.
39. Actul emoțional, pentru a inspira pe oameni să lucreze.
40. Am aspiră să fie activi și cei care solicită foarte rar cuvântul atunci când rezumă.
Numărarea rezultate este însumarea ai pus puncte pentru fiecare întrebare de omologare, în conformitate cu cheia. Suma punctelor și prima și a doua stiluri de comportament este în intervalul 20-100.
1. Suma scorului "A" - comportament stilul diplomatic: întrebări 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40.
1. În cazul în care suma scorurilor „A“ cu cel puțin 10 puncte mai mare decât suma de scor estimări „B“, majoritatea oamenilor ar trebui să ia un bun diplomat.
Stilul diplomatic de comportament înseamnă că aveți dorința de a lua în considerare opiniile altora și să se asigure că propriile idei, în conformitate cu gândurile angajaților. Când acest compromisuri inevitabile, însă participanții sunt convinși că au contribuit la decizia pe care opinia lor pentru tine, ca un lider, nu indiferente. Toată lumea are o dorinta de a „trage în aceeași direcție.“
3. În cazul în care fie suma scorurilor - „A“ și „B“ - diferă cu mai puțin de 10 puncte, comportamentul nu primește o evaluare lipsită de ambiguitate a echipei. Acesta poate fi atât pozitive, cât și negative - în funcție de circumstanțe.
Alegeți modul în care comportamentul depinde de obiectivele pe care le au, precum și cu privire la situația specifică în care se va petrece o anumită întâlnire sau o conversație.
Diplomație în comunicarea corespunzătoare în următoarele cazuri:
- există suficient timp pentru a discuta toate argumentele;
- o decizie poate fi pusă în aplicare cu succes numai atunci când este recunoscut de către toți participanții la discuție;
- participanții să înțeleagă problema și cunosc opțiunile pentru rezoluția sa;
- au avut diferențe serioase, precum și necesitatea de a dezminți agresiv pentru a convinge majoritatea corectitudinea unei decizii.
- este numai în faptul că, în circumstanțele cât mai curând posibil, pentru a lua o decizie;
- Nu poți să acorde o atenție la climatul psihologic în echipă.
[Formare ca metodă de comportament formare]
1. Ședințele sunt deținute în scopul de informații și de luare a deciziilor.
O atenție deosebită este acordată tema întâlnirii.
2. Agenda bine conceput reuniunii permite participanților să se pregătească mai bine și, prin urmare, crește impactul acestora asupra reuniunii.
3. Numărul optim al participanților la ședință - 5-7 persoane. Creșterea numărului de invitați scade dramatic coeficientul mediu de interes (sau retur) prezente în același timp, de prelungire a reuniunii.
4. Participanții trebuie să fie instruiți cu privire la regulile de comportament în cadrul reuniunii.