Marele avantaj al metodei de „feedback“ este că acesta poate fi aplicat în orice companie la orice nivel, indiferent de industrie, mărimea companiei, numărul de angajați. Dar, ca orice instrument de management care necesită o atenție, participarea și judecata angajaților, o încercare de a obține feedback-ul este de multe ori se confruntă cu o rezistență. O parte din personalul pur și simplu nu pot găsi timp pentru ca acesta să dea răspunsuri la întrebările dumneavoastră, vă va fi frică de critici, unii vor flata pur și simplu pe cineva din personalul poate îmbarca pe un discurs de lungă durată. Sarcina ta este de a vă asigura că cei care o solicitați feedback-ul perceput ca o oportunitate de a schimba compania sau proiectul într-un mod mai bun.
Dicționar Merriam Webster dă următoarea definiție a feedback-ului pe termen - „estimat transmiterea sau corectarea informațiilor cu privire la acțiune, eveniment sau sursa de proces sau sursa de control; și informațiile transmise atât de mine. "
Astfel de informații pot fi transmise:
- Angajat sau de management. De exemplu, în ceea ce privește capacitatea lor de a gestiona, stabili obiective, tren, sau capacitatea de a îndeplini orice sarcină specială).
- Servicii. De exemplu, un serviciu cât de bine și eficient oferă clienților.
- Organizație. De exemplu, de succes sau nu o organizație funcționează sub o anumită condiție a pieței, modul în care reacționează la nevoile în schimbare ale clienților, sau de a informa personalul și de management, înarmarea-le cu cunoștințele necesare pentru a reuși și instrumente.
În prezent, cele mai populare metode de feedback-ul sunt: studii, interviuri sub formă de întrebări și răspunsuri, discuții de grup, interviu personal, sau doar observarea.
În ciuda simplității sale aparente a feedback-ului ca instrument de management, adesea folosit incorect, mai ales atunci când vine vorba de evaluarea performanțelor personalului. Mulți feedback-ul asociat condamnând momentele negative din munca cuiva, fără a recunoaște contribuțiile și realizările pozitive, ceea ce sporește și mai mult procesul de rezistență. La primirea în mod corespunzător feedback-ul a acceptat calm și devine instrument eficient și valoros de management.
Este important să se înțeleagă că, pentru dezvoltarea cu succes și continuă a companiei și angajații au nevoie de tipuri atât pozitive, cât și negative ale comentarii. Feedback-ul pozitiv arată că evaluarea reală a acțiunilor subiectului, și pot fi transmise prin exprimarea verbală de aprobare, încurajare oficială sau compensații bănești sub formă de creșteri salariale, bonusuri sau oportunități de promovare. comentarii negative, de asemenea, ajuta la identificarea ceea ce nu este de lucru sau de ce nu se poate obține rezultatul dorit.
Între feedback-ul negativ și critici, există o diferență importantă. În cazul în care o critică este de obicei înțeleasă ca judecata ostilă și nu întotdeauna constructiv, feedback-ul negativ feedback-ul ajută la identificarea ceea ce trebuie să fie reparat. Deși comentarii nu poate suna pozitiv, ele vor fi prezentate într-un mod constructiv și ar trebui să contribuie la îmbunătățirea situației. Oricare ar fi instrumentele și tehnicile pe care nu sunt utilizate pentru a primi feedback, ține cont de faptul că rezultatul principal al feedback-ului - este îmbunătățirea angajaților, managementul și, în consecință, al companiei.
Obținerea de feedback-ul este la fel de important la nivelul conducerii superioare, deoarece aceasta indică o dorință de a se dezvolta. Utilizarea eficientă a feedback-ului permite gestionarea pentru a afla ce sa întâmplat, și ce aspecte de nevoia de performanță care urmează să fie îmbunătățite. Dar acest lucru se întâmplă doar atunci când directorii executivi, directori financiari și alți directori de nivel înalt introduce o cultură de feedback în companiile lor.
CEO sunt responsabili pentru sprijinirea personalului, și ar trebui să conducă de exemplu atunci când vine vorba de utilizarea de feedback pentru a îmbunătăți eficiența și dezvoltarea continuă. Comunicarea eficientă - este un instrument pe care managerii de top, șefi de departamente, vicepresedinti executivi și necesitatea ca de a avea în arsenalul dvs., dacă acestea sunt de a crea companii de succes. Dezvoltarea abilităților de comunicare ale acestor directori generali vor achita sub forma de beneficii care feedback-ul va aduce întreaga organizație sau departament.
După cum sa menționat, feedback-ul - acesta este un element important de comunicare, iar comunicarea este esențială pentru succesul organizației, astfel încât feedback-ul este de a face o contribuție substanțială la succesul. Dar, pentru a utiliza orice beneficii de feedback aferente (de exemplu, un împrumut pentru ONU) necesare pentru a efectua corect procesul și să ia măsurile corespunzătoare. În multe cazuri, este necesar să se ceară permisiunea de a oferi comentarii în avans, în cazul în care aveți nevoie într-adevăr informații valoroase.
Luați în considerare cele cinci scenarii, care arată valoarea de feedback pentru dezvoltarea și succesul companiei:
- Destul de des, feedback-ul este un apel de trezire pentru personal și conducere pentru ei, acest lucru înseamnă că orice element de organizare, proces sau instrument nu oferă rezultatul dorit, și poate necesita o alternativă. În acest sens, feedback-ul indică faptul că metoda actuală de efectuare a lucrărilor sau pentru a răspunde nevoilor nu eficiente, și trebuie să se considere că societatea, angajații sau clienții pot câștiga, dacă va lua în considerare și studia noua metodă.
- Unele companii se bazează pe programul de feedback-ul de 360 de grade pentru a promova dezvoltarea personalului de la toate nivelurile. Această metodă de colectare a feedback-ului cu privire la acțiunile și performanțele angajaților dintr-o varietate de surse poate fi un sistem foarte util pentru a spori eficiența generală a angajaților și întreaga organizație, așa cum a primit un feedback valoros poate fi folosit ca un ghid pentru a identifica zonele care au nevoie de modernizare, modificare sau dezvoltare pentru a asigura durabilă de creștere și progres în prezent și în viitor. Este cunoscut faptul că angajații fericit echivala cu clienți satisfăcuți, ceea ce face compania mai profitabilă, și ea are o bază de clienți stabilă. Feedback-ul este, de asemenea, necesară pentru a măsura modul în care clienții sunt mulțumiți de furnizarea serviciului sau calitatea mărfurilor. Atunci când sunt disponibile comentarii și compania ca răspuns la ele iau măsurile corespunzătoare, clienții se simt sprijine și să aibă grijă de ei - acest lucru este foarte important pentru organizație. Datorită acestui ciclu și de a obține reacții de feedback pentru a le este format și menținut loialitatea clienților. În plus, clienții regulate sunt o sursă neprețuită de marketing „word of mouth“, astfel încât compania utilizează avantajele feedback-ul sunt mai susceptibile de a pune în aplicare noi și se repetă de afaceri și să mențină loialitatea clienților.
- Folosit pentru a exprima aprobarea feedback-ul - este un mijloc excelent de creștere a moralului. Feedback-ul adecvat poate îmbunătăți în mod semnificativ încrederea cuiva în capacitatea de a efectua munca. Acest lucru este valabil chiar și atunci când specificați că sarcina este efectuată incorect. De exemplu, în loc de a spune cuiva că lucrează inutil, folosiți feedback constructiv pentru a descrie sau prezintă o metodă alternativă prin care o sarcina poate fi realizată mai eficient, cu o mai mare eficiență și mai puțin de dificultate. Această abordare nu numai că încurajează oamenii să încerce alternative, dar, de asemenea, face marea lui dorință de a solicita ajutor sau sfaturi în viitor, fără teama de critici și ridicol.
- Atunci când angajații simt că ideile pe care le aduc în formă de comentarii, într-adevăr apreciat, atitudinile se schimbă. Pe scurt, feedback-ul de prim rang de la angajați, managementul, clienții, consultanți și chiar în cadrul companiei - este piatra de temelie a dezvoltării sale, o creștere durabilă și a rentabilității a crescut, precum și un element necesar pentru a asigura durabilitatea și loialitatea clienților și angajaților de la toate nivelurile.
- Feedback-ul poate fi un instrument important pentru stabilizarea dinamicii grupului. Grupul de lucru poate fi uneori dificil, mai ales pentru cei care sunt obișnuiți cu, sau care preferă să lucreze independent. Dar, în cazul în care grupul este în curs de dezvoltare și utilizează în mod regulat feedback pozitiv, ca parte a procesului de comunicare, membrii echipei să învețe să lucreze împreună mai eficient, iar beneficiile potențiale vor fi evidente.
Unul dintre principalii catalizatori de eșec sau probleme cu dinamica grupului - este lipsa de înțelegere în comunicare. Un astfel de mediu, de fapt, reunește membrii grupului, cu diferite stiluri de comunicare, limbă și mulți alți factori care pot duce la diferențe de interpretare și comunicarea semnalelor verbale și non-verbale. În mod ideal, înainte de formarea grupului trebuie să discute metodologia de feedback, pentru a se evita orice neînțelegere mai târziu, posibilitatea de a afecta punerea în aplicare a proiectului.
În plus față de furnizarea de sprijin valoros și orientare, ideea introdusă de comentarii pozitive și negative pot servi ca bază pentru un număr nelimitat de oportunități pentru idei de îmbunătățire, precum și pentru a proiecta metode de a îmbunătăți rezultatele de succes existente sau acțiuni sau procese care necesită o atenție sau de modernizare corecta.
răspunsuri eficiente și adecvate, ar trebui să se bazeze pe o evaluare adevărată, și transmise în timp util, pentru a transmite explicații utile și idei sau sugestii care pot ajuta destinatarului pentru a obține cele mai bune rezultate în activitatea lor în viitor. Este important ca feedback-ul a fost echilibrat. Un feedback-ul echilibrat - acest lucru nu este un proces unilateral, atunci când managerii exprimă sau să obțină aprobarea pentru un loc de muncă bine făcut, și atunci când se discută aspectele pozitive și negative ale activităților lor.
Când procesul de feedback-ul este realizat în mod corespunzător, aceasta se realizează multe beneficii, dar este necesar să se facă tot posibilul pentru a feedback-ul nu este utilizat ca un mijloc de abuz verbal sau critica. Contactati-ne - este un instrument valoros pentru a construi încrederea în rândul personalului, moralul și de a îmbunătăți reputația companiei.
Companiile trebuie să înțeleagă importanța feedback-ul clienților și să ia în considerare cât de valoroasă este această informație pentru a lucra la dezvoltarea de noi sau de rafinare servicii și soluții existente. În plus, este necesar să se prevadă de formare, astfel încât angajații să poată da și de a primi feedback-ul, astfel încât acestea au facilitat și au contribuit la dezbaterea și dezvoltarea în continuare a personalului și a societății în ansamblu.
Managementul de vârf trebuie să ne amintim întotdeauna că perfecțiunea este imposibil de atins, dar dacă există o comunicare eficientă și construit proces de feedback-ul pus în aplicare în mod corespunzător, există un potențial imens de îmbunătățire în toate domeniile de personal de afaceri și de management. Utilizarea corectă a feedback-ului, desigur, benefic pentru toți participanții la acest proces.
Chuck Pollock, mai ales pentru forPM