3.Problema feedback în managementul ........................ ..9
Management - este, în primul rând, a lucra cu oamenii, iar activitatea lor de muncă este obiectul acțiunii de control. Un om decide să lucreze într-o organizație, ghidată de un interes și obiectivele personale. În organizarea modernă a uneia dintre sarcinile principale ale managementului este de a asigura o coordonare (armonie) obiectivele personale eficiente și interese cu obiectivele de afaceri.
Într-un efort de colaborare între sistemul pentru a rezolva această problemă este imposibilă fără schimbul de informații (fără alte precizări, mesaje, informații despre procesul și rezultatul activității).
Activitatea de muncă a oamenilor din organizație, relația lor în procesul de management poate acționa indirect, ca informație în diferitele sale forme.
Una dintre principalele diferențe dintre gestionarea fostelor modalități de organizare a acțiunii colective este că acesta este construit postoyannoeobnovlenie. Baza tehnologică de upgrade-uri constante este de a colecta informațiile necesare cu privire la obiect, aceasta poate contribui la dezvoltarea de decizii de management și, în cele din urmă, transferul de informații.
Un rol important în punerea în aplicare a funcțiilor de conducere manageri și joacă de informații de luare a deciziilor. Acesta este produs și transmis printr-un proces numit de comunicare. Este imposibil de a supraestima importanța comunicării în funcționarea sistemului de control.
Comunicarea - este relația dintre funcțiile, sistemul de management de birou, între oameni. Comunicare - interacțiune, eforturile bilaterale, fără de care activitati comune, aceasta este prima condiție pentru existența oricărei organizații.
Fără procesul de comunicare, fără transferul de informații referitoare la subiectul de management pentru a gestiona proiectul, și vice-versa, fără o înțelegere corectă a informațiilor transmise și primite de operare de management nu este posibilă.
Luați în considerare esența, structura, tipuri, mijloace de tehnici de comunicare în cadrul organizației.
La nivel de comunicare de zi cu zi este definită ca transferul de informații de la persoană la persoană. Comunicarea de management - este schimbul de informații între oameni. Pe baza cărora managerul primește informațiile necesare pentru luarea deciziilor, și aduce decizia de a oamenilor din organizație.
Dacă sursa mesajului este un subiect de gestionare, atunci vorbim despre gestionarea informațiilor:
Informații de management se disting ca:
originalul, se face baza de luare a deciziilor;
organizație, este utilizat în punerea în aplicare a deciziilor;
de reglementare, aceasta este însoțită de o decizie de management, și
Ea există sub formă de reguli, anumite reglementări, norme,
Mesajul - sursa de informare trimite destinatarului.
Cele mai multe dintre mesajele sunt transmise în formă verbală (verbală)
dar mesajul poate fi non-verbale (gesturi, expresii faciale, imagini). Ideea că expeditorul dorește să transmită codată, adică. E. Convertit în cuvinte, gesturi, intonație. Codarea transforma o idee într-un mesaj.
Este important de a alege canalul din dreapta. Pentru a face schimb de informații pentru a fi eficiente, canalul trebuie să îndeplinească ideea originea în prima etapă, să fie compatibil cu tipul de simboluri utilizate pentru codificare.
Exemple necorespunzătoare cap selecție canal:
a) Capul vrea să arate sclavul performantelor sale slabe, a permis greșeli și încălcări și o face într-o conversație ușoară la o ceașcă de cafea sau să-l trimită o notă. Este clar că prin aceste canale pentru a transmite gravitatea încălcărilor nu poate fi un sclav. Aici, selectați canale cum ar fi o scrisoare oficială sau o întâlnire.
b) Capul vrea să sărbătorească realizările speciale de sclavi și să-l trimită o notă. În acest caz, există alte canale eficiente: o conversație cu un subordonat, și apoi o scrisoare oficială de mulțumire.
Destinatar - persoana căreia îi sunt destinate informațiile. Pentru destinatar, comunicarea are loc. Destinatar decodează mesajul. Decode - este transferul de caracterul expeditorului la gândurile destinatarului. În cazul în care simbolurile selectate de către expeditor, au exact același înțeles pentru destinatar, atunci el va ști că se referea la expeditor.
În cazul în care destinatarul a demonstrat o înțelegere a ideii, ceea ce face acțiunea, care a fost de așteptare pentru el schimbul de informații expeditor este eficient. Aceste acțiuni au un feedback.
Contact - reacția destinatarului la știri. Aceasta face comunicarea un proces dinamic în ambele sensuri. Utilajului mai activ în feedback-ul procesului de comunicare, deci este eficient.
Problema de a oferi feedback-ul în managementul
Contact - reacția destinatarului la știri. Aceasta face comunicarea un proces dinamic în ambele sensuri. Utilajului mai activ în feedback-ul procesului de comunicare, deci este eficient.
Feedback-ul pozitiv informează sursa că rezultatul dorit este atins de posturi. Feedback-ul negativ informează sursa care nu a fost atins rezultatul dorit al mesajului.
Procesul de comunicare poate fi extins, de asemenea, în etapele sale interdependente.
1. Originea ideii;
2. Codarea și selectarea canalelor;
3. Se transferă post;
Atunci când se organizează rețele de comunicații în întreprindere trebuie să fie specifice pentru diferite tipuri de canale de comunicare și în fiecare etapă a procesului de comunicare.
Este important să se păstreze și să transmită exact informațiile primite, există date destul de interesante, care arată cât de semnificative sunt pierderea de informații, se deplasează de sus în jos.
Deci, managerul se poate baza doar pe înțelegerea de 60% din informațiile, pe care el încearcă să transmită deputatul. La rândul său, adjunct subordonat să înțeleagă, de asemenea, nu mai mult de 60%. Și așa mai departe, până la ultima verigă în lanțul de conducere.
Dacă ghidajul este împărțit în cinci nivele, cel mai tânăr șef de doar 13% înțelege sensul comenzii inițiale. Se crede că, prin utilizarea de documente scrise trimise de sus în jos, rezultatul poate fi chiar mai rău.
În toate cazurile, pentru a realiza o mai bună înțelegere a feedback-ului ajută.
Factorii care reduc comunicarea cu succes, numite bariere de comunicare. Distinge makrobarery și mikrobarery. Makrobarery împiedică comunicarea cu succes, în general.
Printre acestea se numără:
canale de informare și formare a distorsiunii de suprasarcină;
necesitatea unor informații mai complexe;
internaționalizarea contactelor de afaceri și de rolul tot mai mare de limbi străine.
Mikrobarery împiedică comunicarea cu succes în zone înguste specifice. Acestea sunt:
percepția destinatarului sensul cuvintelor ambigue;
lipsa de feedback.
În legătură cu cele de mai sus, sarcina de manager este de a minimiza pierderea și denaturarea sensul informațiilor în timp ce trece prin rețele.
„Rețea de comunicații“, termenul este o problemă foarte importantă în comunicare. Rețeaua de comunicare - fluxuri compuse anumiți actori manieră utilizând informații.
În cazul în care comunicarea implică mai mult de două persoane, modul de comunicare între ele poate fi destul de mult.
Luați în considerare exemplele de diferitele moduri de comunicare din cadrul grupului de organizare. Compus din cinci membri, dintre care unul este superior, iar ceilalți - subordonați.
Primul mod în figura 2, precum și.
În această metodă, transmite capul instrucțiunilor slave și să dea explicația necesară. Subordonații transmite „în sus“, informații despre starea cazului, punerea în aplicare a deciziilor problemele cu care se confruntă. În acest caz, mesajul și feedback-ul muta strict pe „verticală“ de la șeful adjunctului până la cel mai scăzut nivel de performanță.
Dacă, în orice - orice mesaj greșit înțeleasă, acesta distorsionat va fi transferat „în jos“, cu rezultatul că lucrarea se face în mod corespunzător. Determina este șeful de cel mai înalt nivel poate avea ca rezultat doar în feedback-ul de-a lungul lanțului de aprovizionare.
A doua metodă (Fig. 2b), deși diferă puțin de primul, va fi capabil să detecteze și să elimine erorile mai rapid deoarece lanțul este mai scurt decât depunerea.
A treia cale este reprezentată de dezvoltarea comunicării, toți interpreții „văd“ reciproc, dar stânga și din dreapta „grupuri“ cu fiecare alte practic legat (fig. 2c).
O a patra metodă de comunicare (Fig. 2d), astfel încât angajații sunt practic izolate unele de altele. Totul vine de la cap, toate activitățile de subordonații săi controlate direct, mesajele sunt transmise la destinație rapid. Această metodă de comunicare reflectă structura extrem de centralizată și organizatorică a întreprinderii.
A cincea metodă (Figura 2, d.) - opusul precedent și reflectă democratizarea conducerii organizației, toate participă în mod egal la dezvoltarea și primirea mesajelor. Cu această metodă de decizii de comunicare sunt lente, deoarece acestea trebuie să treacă printr-un lung opinii de negociere de persoane diferite.
Selectarea unei organizații adecvate pentru această metodă de comunicare a participanților procesului de comunicare ia în considerare următoarele circumstanțe:
ceea ce membrii organizației adoptate în schema sa de comunicare.
Acest lucru înseamnă că, pentru viața normală a organizației și soluțiile la problemele lor de la managerul de informații pentru a direcționa executorul și din spate nu ar trebui să fie „blocat“ la nivelurile intermediare de guvernare; Toate informațiile ar trebui să ajungă la destinație, precum și orice eroare în detectat rapid, atunci nu trebuie să refaceți activitatea întregului grup; oamenii ar trebui să fie mulțumiți cu comunicările existente.
Comunicarea în organizație sunt împărțite în formale (oficiale) și informale. Politica stabilită de comunicare formală, reguli, fișele de post ale organizației și puse în aplicare prin canale oficiale. Printre comunicările oficiale disting:
- verticală. atunci când informația este mutat de la un nivel la altul;
- orizontal între unități diferite, care sunt destinate să coordoneze activitățile diferitelor departamente.
Vertical Communications, la rândul lor, sunt împărțite în:
- în creștere. Atunci când informațiile sunt transferate de la fund înălțarea pe
(De la inferior la niveluri mai ridicate). Acest tip de comunicare include informații necesare pentru manageri pentru a evalua domeniul de aplicare al activităților pentru care sunt responsabile;
- descendent. din partea de sus în jos. Acest tip de comunicare este direct legată de direcția și supravegherea angajaților.
Comunicarea informală nu respectă regulile generale ale organizației, și sunt realizate prin canale informale care există în puterea relațiilor personale dintre membrii organizației.
Odată cu existența unor probleme legate de comunicare informale de auz din organizație.
Zvonurile este orice informație care este obținută prin canale informale de comunicare.
Informații tipice transmise prin intermediul canalelor de comunicare informale:
concedieri viitoare;
noi măsuri pentru penalități de întârziere;
schimbări în structura organizației;
reușita schimbării și;
O prezentare detaliată a disputei dintre cei doi lideri la ultima ședință de vânzări.
Există două puncte de vedere, cum să reducă la minimum aceste zvonuri:
Distribuirea de informații posibile prin intermediul canalelor formale de comunicare;
încurajarea rețelelor informale de comunicare și de a permite managerilor din rețeaua de feedback-ul.
Cele Zece Porunci de comunicare de succes.
1. Înainte de comunicare să definească în mod clar ideile investite în mesaj.
2. Analizează adevăratul scop al fiecărei comunicări.
3. Analizați tot mediul fizic și uman, în orice comunicare.
4. Consultați-vă cu alții în planificarea comunicațiilor.
7. Păstrați întotdeauna în vedere, modul în care funcționează comunicarea.
8. Instalați comunicarea, nu doar pentru ziua de azi, ci și pentru mâine.
9. Straduiti pentru a instala lucrurile nu contrar Cuvântului.
10. Învață abilitatea de a asculta pe alții.
Informația este baza tehnologică pentru managementul. Managerul utilizează informațiile în activitățile sale, în timp ce în același timp, acesta este produsul activității sale sub forma unor decizii administrative și activități de standardizare.
Comunicare imeetdvaaspekta: informații și personale. Acest lucru ar trebui să fie luate în considerare în cadrul schimbului de informații, iar acest lucru este luat în considerare în alocarea elementelor de comunicare.
Procesul de comunicare furnizează informațiile de mișcare în gestionarea impactului și în detrimentul feedback-ul îl transformă într-un angajament. care îmbunătățește semnificativ calitatea guvernării.
Abilitățile de comunicare sunt împărțite în verbale (ascultare, vorbire, citire, scriere) și non-verbal (limbajul corpului și opțiunile de vorbire).
Eficiența procesului de comunicare depinde de faptul dacă managerul ia în considerare procesul de comunicare barierele. Bariere de comunicare sunt împărțite în interpersonale și organizaționale.
Cantitatea de informații care circulă în comunitate, a condus la apariția unor noi tehnologii pentru a lucra cu ea, iar acest lucru, la rândul său, a condus la o schimbare de locuri de muncă.
Referințe: