Introducere 3
1. Caracteristici și servicii Clasificare 5
1.1 Caracteristicile serviciilor 5
1.2 Bazele serviciilor de clasificare 7
2. serviciu ca obiect de marketing 9
2.1 Prețul serviciului pe piață 9
2.2 Etapele de servicii de construcții și de promovare 11
concluzia 13
Partea practică 15
Referințe 21
1. Caracteristici și servicii Clasificare
1.1 Servicii Caracteristici
1.2 Bazele serviciilor de clasificare
Caracteristica principală a serviciilor - intangibilitatea [1, p.119]. Serviciul este actul sau beneficiul, nu este cumpărătorul devine proprietate al unui obiect material. Această definiție exprimă ideea de bază a serviciilor, dar aceasta nu face o distincție între vânzarea de bunuri și servicii. Produsele oferă, de asemenea, beneficiile intangibile cumpărător. În cele din urmă, esența conceptului de marketing este faptul că consumatorii cumpăra bunuri nu de dragul ei, ci de dragul beneficiilor pe care le aduce.
Trebuie remarcat faptul că clasificarea serviciilor se bazează pe distincția între sectorul public și cel privat. Companiile care aparțin sectorului public, nu depinde de clienții lor, și de satisfacție, în acest caz, nevoile de servicii ale clienților nu este o prioritate.
sectoare de servicii private constă într-o varietate de companii, dintre care cele mai multe sunt concentrate pe a face un profit, dar multe (organizații caritabile și instituții de învățământ) nu sunt acționari. O altă diferență importantă - nivelul concurenței pe piață. Piața serviciilor, cum ar fi apa, electricitate, telecomunicații, de obicei monopolizat. Nu este surprinzător faptul că organizațiile au un monopol asupra furnizării de servicii, nu există nici o cultură de servicii pentru clienți și inovare. Din acest motiv, și pentru că achiziționarea de servicii este întotdeauna caracterizat printr-un grad ridicat de risc, furnizarea de servicii este supusă unor reglementări mai stricte decât livrarea de bunuri. Furnizarea unor servicii reglementate de către stat, și cum ar fi procedurile contabile și juridice, - comunitati profesionale.
Alte sectoare importante de servicii de diferență - gradul de contact cu clienții. Serviciu caracterizat printr-un grad ridicat de contact, îndreptate la oameni (servicii pentru pasageri, servicii de coafură, servicii medicale); și servicii cu un grad scăzut de contact - obiecte materiale (de reparații auto, servicii poștale, curățare chimică). Acesta din urmă, de obicei, implică o vizită furnizorului de către client, astfel încât în evaluarea calității serviciilor joacă un aspect important rol al companiilor de construcții, înregistrarea spațiilor și atmosfera internă, comportamentul angajaților. Calitatea serviciilor este procesul pentru valoarea de client nu este mai mică decât serviciul în sine. De exemplu, o masă bună într-un restaurant poate fi ușor răsfățat de chelner nepoliticos. Pentru serviciile, caracterizate printr-un grad redus de contact cu clientul, apariția la sediul societății și a abilităților interpersonale ale personalului nu au nici o semnificație deosebită, deoarece consumatorul nu este implicat direct în procesul de îngrijire [1, p.123].
Astfel, vedem că sfera serviciilor - acesta este un element foarte important pentru comercializare. Și trebuie să se dezvolte în paralel, ca un marketing intern și față-verso.
2. serviciu ca obiect de marketing
2.1 Prețul serviciului pe piață astăzi
2.2 Etapele de servicii de construcții și de promovare
Dacă luăm în considerare etapele de proces și de a efectua servicii de furnizare de bunuri, se poate observa că primele produse fabricate și apoi vândute. Serviciile de asemenea, sunt vândute în primul rând, apoi produse și consumate [3, s.450].
Simultaneitatea producției și consumului de servicii este prezentă într-unul și același timp artist și serviciul pentru clienți. Această caracteristică este în ceea ce privește mărfurile este că cumpărătorul nu vede modul în care sunt realizate produsele. Fiind implicat în procesul de producție de servicii de întreținere cumpărător „vede“ ca „produs“ de serviciu. În cazul în care clientul nu-i place comportamentul furnizorului de servicii în momentul producției serviciilor, data viitoare clientul nu se întoarce pentru un furnizor de servicii să facă același lucru, ceea ce înseamnă pierderea de venituri pentru organizație.
Astfel, este posibil să observați că serviciile Contractantului devin ca o parte a rezultatului serviciului, parte a serviciului în sine. Astfel, calitatea serviciilor asociate cu calitatea furnizorului. Și, prin urmare, există problema de a crea un interpret de calitate. Acest lucru este posibil în cazul în care organizația de serviciu creează pentru personalul lor astfel de condiții (locuri de muncă), care permit personalului să fie mulțumit cu materialul și relația substanțială [3, s.453].
Crearea unor astfel de condiții în cadrul organizației este marketingul intern. marketing intern este aplicarea filozofiei de marketing și abordarea oamenilor care servesc organizarea de cumpărători, astfel încât aceștia lucrează personal mai bine decât concurența, și cel mai important, pentru clienții distins. Ideea de bază a acestei abordări este că, în cazul în care produsul intern al organizației cumpărătorului t. E. angajații săi sunt satisfăcute, ele vor crea clienții externi o mai mare satisfacție a organizației.
Cei mai mulți funcționari care nu sunt utilizate pentru a lua în considerare de comercializare cu aceste produse. Abordarea de marketing este faptul că personalul angajat pentru a „cumpăra“ un produs (de lucru) în organizarea angajatorului, care este obligat să folosească de marketing pentru a oferi astfel de locuri de muncă și de muncă.
Există o corelație puternică între utilizarea de instrumente și tehnici de marketing pentru a oferi locuri de muncă mai bune și o creștere a nivelului de capacitățile și abilitățile organizației [4].
Astfel, prin construirea unei politici de marketing de succes în sectorul de servicii depinde de cererea consumatorilor pentru produs și veniturile companiei
Problema 2.
Tabelul (element 3, două coloane din dreapta) este desemnat de anumiți factori relevanți comparative pentru cererea în două pro-modele ektirovavshihsya PC compania americană „Apple“.
Factori importanți pentru consumatori Segmente PC modele de PC-uri de consum, „Apple“
Case,
În familie
şcoala
În liceu
În biroul de acasă
mici afaceri în
Corporation "Lisa" "McIntosh"
Specificatii * * *** ** ** ** ** ***
Pret *** *** ** *** *** ** 0 **
Fiabilitate ** * * * ** ** 0 **
Confort ** ** * * ** *** 0 ***
Compatibilitatea 0 0 0 0 0 0 0 ***
Echipament periferic 0 0 0 0 0 0 0 ***
Software-ul de întreținere * * ** ** ** *** ** *
calități speciale * * ** * * * ** *