Nerespectarea ceea ce privește companiile de călătorie contractuale - una dintre cele mai frecvente încălcări ale drepturilor consumatorului.
În cazul în care un cetățean a primit un produs sau un serviciu de proastă calitate, el are dreptul de a cere despăgubiri.
Din articol, veți învăța cum să scrie o plângere la operatorul de turism pentru a returna banii.
În ce situații trebuie să-și apere drepturile
În cazul în care agenția de turism nu respectă termenii contractului, aveți dreptul să scrie o cerere de rambursare
Drepturile de oameni care cumpără bilete în vacanță, în același timp, să susțină legea și să protejeze drepturile consumatorilor, precum și legislația în vigoare federală în domeniul turismului.
Cetățenii se confruntă adesea cu calitatea slabă a serviciilor turistice. Pune-te cu ea, nu este necesar - legea de partea ta, și vă permite să compenseze costurile suportate sau inconveniente.
Elaborarea unei cereri este justificată în următoarele cazuri:
- Întârziere sau anulare a unui zbor.
- O greșeală de rezervare de hotel - pe cameră să plătească din buzunar.
- Servicii gratuite prevăzute în contract cu o agenție de turism, dintr-o dată sunt plătite.
- Serviciul de o calitate mai scăzută decât cea indicată în contract (condițiile de viață, dietă, timp liber, excursii, etc).
Aceasta nu este o listă completă a tuturor problemelor cu care se poate confrunta turistul din vina organizației pe care l-a vândut biletul.
Foarte des, rulote nemulțumiți de călătorie de calitate. În acest caz, ei pot scrie, de asemenea, o plângere la operatorul de turism, dar numai în cazul în care transferul este specificat în contract. În cazul în care obligațiile de transport care le faci pe tine, va trebui să rezolve problema direct cu compania aeriană.
La tururile de ultimul minut sunt supuse toate aceleași legi ca și în comun. Ai face un contract, bani pentru a plăti pentru servicii, și, prin urmare, are tot dreptul de a le cere înapoi, în cazul în care nu sunt îndeplinite condițiile. Reduceri, pe care le face operatorul - aceasta este problema lor internă, ele nu te ating.
Procedura de preparare a cererii
Mențiunea de la operatorul de turism trebuie să fie în scris
Mențiunea de la operatorul de turism - este o modalitate de a pre-proces de soluționare a litigiilor, în care introduce o agenție de turism cu costurile suportate și le cer pentru a compensa în mod voluntar.
În caz de examinare pozitivă a cazului de a returna banii.
În cazul în care agenția nu vrea să se întâlnească, se pregătească pentru judecată.
Afirmația este făcută în orice formă, dar sub rezerva anumitor reguli:
Pentru a simplifica procedura, puteți descărca un eșantion de cererea operatorului de turism
Ce se întâmplă dacă cererea nu este îndeplinită
În cazul în care agenția de turism nu satisface cererile, puteți merge la tribunal
Nu este întotdeauna de călătorie agenți sunt de acord în mod voluntar pentru a compensa călătorului cheltuielile sale neplanificate. În cazul în care operatorul refuză să îndeplinească termenii revendicărilor, este timpul pentru a merge la tribunal.
Când scrieți o cerere în mod clar că, în caz de eșec, sunteți gata să dea în judecată agenția de turism, iar în caz de câștigătoare va cere despăgubiri pentru daune morale, în conformitate cu art. 151 din Codul civil.
Decizia instanței în favoarea ta va obliga operatorul este, de asemenea, să plătească o amendă de stat în mărime de 50% din compensație pentru faptul că organizația a încălcat drepturile consumatorului. Acest lucru este, de asemenea, necesară pentru a informa textul revendicărilor.
În general, face o cerere de rambursare nu este prea dificil. Este mult mai dificil de a obține satisfacția ei. În contextul crizei industriei turismului din România, mulți operatori de turism mici vor merge la lungimi mari pentru a nu pierde profituri. Prin urmare, pregătiți-vă mental la tot felul de trucuri și răspunsuri oficiale din partea Agenției.