Burnout emoțională - este generat de personalitate mecanism de apărare psihologică sub formă de excludere totală sau parțială a emoțiilor ca răspuns la influența stresantă ales.
Burnout emoțională este dobândită stereotip emoțional, de multe ori profesionale, comportamentul. „Burnout“ este parțial stereotip funcțional, deoarece permite unei persoane cu doza și utilizarea economică a resurselor energetice. În același timp, pot exista disfunctionale investigației sale, în cazul în care „arde“ un impact negativ asupra performanței activităților profesionale și relații cu partenerii.
Metodologia VV Boiko pentru a evalua faza de epuizare si severitatea simptomelor diferite în fiecare faze.Nizhe oferă descrieri detaliate ale fiecărei faze și simptomele.
Am tensiune de fază - este un vestitor și mecanism de „declanșare“ în formarea de epuizare emoțională. Se compune din următoarele simptome:
1. Simptom „Experiența circumstanțe traumatice.“
Se pare ca o activitate de conștientizare factori de stres, care sunt dificil de eliminat. Acumulate disperare și resentimente. Situația nesusținut conduce la dezvoltarea altor fenomene de „epuizare“.
2. Simptom de nemulțumire.
Ca urmare a eșecului sau incapacitatea de a influența circumstanțele stresante, o persoană care se confruntă de obicei nemulțumire, profesie, responsabilități specifice. Mecanismul de acțiune al „transferului emoțional“ - energia de emoție nu este îndreptată atât de mult afară, ci pe el însuși.
3. Simptome „zagnannosti într-o cușcă.“
Nu sunt în toate cazurile, cu toate că acestea sunt o continuare logică a stresului în curs de dezvoltare. Atunci când circumstanțele stresante sub presiune, și nu putem schimba nimic, vine la noi un sentiment de neputință. Noi încercăm să facem nimic, ne vom concentra toate abilitatile lor - resurse mentale: gândire. instalare, sensuri, planuri, obiective. Și dacă nu găsiți ieșire, vine o stare de stupoare intelectuală și emoțională.
4. Simptom „anxietate și depresie“.
Simptom „zagnannosti într-o cușcă“ se poate transforma in anxietate si simptome depresive. Profesională se confruntă cu anxietate personală, dezamăgire în tine, în profesia sau locul de muncă. Acest simptom este un punct extrem în formarea
I «stres» fază în dezvoltarea de epuizare.
IIFaza „Rezistența“ - izolarea acestei faze ca independent, mai degrabă condiționată. De fapt, rezistenta la stres în creștere începe cu apariția de tensiune. Omul se străduiește pentru confort psihologic, și, prin urmare, încearcă să reducă presiunea circumstanțelor externe. Crearea unei protecții pe faza de rezistență are loc pe fundalul următoarelor evenimente:
1. Simptom „inadecvată răspuns emoțional selectiv.“
semne inconfundabile de „ardere“, atunci când încetează profesionale pentru a surprinde diferența dintre două fenomene fundamental diferite:
- afișare economică a emoțiilor și a
- reacție emoțională selectivă inadecvat
Destul de un alt lucru atunci când un profesionist este inadecvat „salvează“ pe emoții, limitarea impactului emoțional răspunzând în mod selectiv la situația. Principiul „Vreau sau nu vreau“: Eu văd apt - se va concentra pe Ward, partenerul, starea de spirit - răspunde la starea și nevoile sale. Cu toate Inacceptabilitatea un astfel de stil de comportament emoțional, este destul de comună. Faptul că o persoană pare de multe ori ca și în cazul în care el a intrat într-un mod valid. Cu toate acestea, subiectul comunicării sau a altor remedieri de observator - împietrire emoțională, grosolănie, indiferență.
Partenerii inadecvate reacție emoțională selective este interpretată ca o lipsă de respect pentru persoanele lor, adică trece în planul moralității.
2. Simptom „emoțională și dezorientarea morală.“
Este continuarea logică a răspunsului inadecvat într-o relație cu un partener de afaceri. Professional nu numai că recunoaște că nu arată atitudinea emoțională adecvată pentru a taxa lui, el, de asemenea, justificat: „astfel de oameni nu pot empatiza“, „De ce ar trebui să vă faceți griji pentru toți“, „ea este, de asemenea, sta pe gât“, etc.
3. Simptom „extinde domeniul de aplicare al economiei emoțiilor.“
Simptomele de epuizare se manifestă în afara activității profesionale - la domiciliu, comunicarea cu prietenii și cunoscuții. Cazul cunoscut: la locul de muncă înainte de a lua obosit de contact, apelurile la care nu doriți să comunice chiar și cu rudele. La locul de muncă, sunteți încă pe exploatație, iar casa este închisă sau chiar „maraie“ pe soțul și copiii. Apropo, animale de companie sunt de multe ori „victima“ de epuizare.
4. Simptom „reducerea sarcinilor profesionale.“
Se manifestă în încercarea de a atenua sau a reduce obligațiile care necesită costuri emoționale. Încrederea lipsi atenția elementară.
IIIFaza epuizare - se caracterizează printr-o scădere în tonul de energie globală și slăbirea sistemului nervos. „Burnout“ devine un atribut esențial al personalității.
Simptom „deficit emoțional“ .K profesional vine sentimentul că emoțional el nu poate ajuta clienții săi, încredere. Nu sunt în măsură să intre în pozițiile lor, să participe și să empatizeze. Asta nu este altceva decât epuizare emoțională, dovezi ale trecutului: în trecut, asemenea sentimente nu au fost, iar persoana se trece prin aspectul lor. Există iritabilitate, resentimente, claritate, rugozitate.
Simptom „detașarea emoțională“. Omul învață treptat să lucreze ca o mașină fără suflet. Este aproape complet elimină emoția din sfera de activitate profesională. În alte zone în care trăiesc emoție plin cu sânge.
Răspunsul fără sentimente și emoții - simptomul cel mai frapant de „epuizare“. Aceasta dovedește deformarea profesională a persoanei și deteriorarea subiectului comunicării.
Ward poate fi rănit profund manifestă indiferență față de ea. Deosebit de periculos este forma demonstrativ de detașare emoțională, atunci când un profesionist întreg aspectul său arată că „nu le pasă de tine.“
Simptom de detașare personală, sau depersonalizatsii.Proyavlyaetsya nu numai la locul de muncă, ci și în afara sferei de activitate profesională.
4. Simptom încălcări „psihosomatice și psiho-vegetative“
Dacă moralitatea în om bine, el nu își poate permite să „scuipat“ pe oameni, și „Burnout“ continuă să crească - pot apărea variații în condiții fizice sau mentale. Uneori, chiar și gândul pacienților dificil, secții provoacă starea de spirit proasta, asocieri rele, sentimente de teamă, disconfort în inimă, reacții cardiovasculare, agravarea bolilor cronice.
Fiecare răspuns judecătorii de pre competente a evaluat numărul sau alte puncte - este indicat în „cheia“ de lângă numărul din paranteze judecată. Acest lucru se datorează faptului că simptomele incluse în simptom, au un sens diferit în determinarea severității acesteia. Punctajul maxim - 10 puncte primite de la judecătorii semnează cele mai semnificative pentru simptom.
În conformitate cu „cheie“, următoarele calcule:
1) este determinată de suma scorurilor separat pentru fiecare dintre cele 12 simptome de „epuizare“
2) Suma calculată a simptomelor pentru fiecare din cele 3 faze de formare a „ardere“
„TENSIUNE“
1. Experiența circumstanțe stresante:
1 (2), 13 (3) 25 (2) -37 (3), 49 (10), 61 (5) -73 (5)
2. Nemulțumirea este:
-2 (3), 14 (2) 26 (2) -38 (10) -50 (5) 62 (5), 74 (3)
3. „zagnannosti într-o cușcă“:
3 (10), 15 (5), 27 (2) 39 (2), 51 (5), 63 (1) -75 (5)
4. Anxietate si depresie:
4 (2). 16 (3), 28 (5) 40 (5), 52 (10), 64 (2) 76 (3)
„Rezistența“
1. inadecvată reacție emoțională selectivă:
5 (5) -17 (3), 29 (10). 41 (2) 53 (2), 65 (3), 77 (5)
2. dezorientare emoțională și morală:
6 (10), 18 (3) 30 (3) # '42 (5), 54 (2) 66 (2) -78 (5)
3. Extinderea economiei emoțiilor:
7 (2), 19 (10) -31 (2), 43 (5), 55 (3) 67 (3) -79 (5)
4. Reducerea taxelor profesionale:
8 (5), 20 (5), 32 (2) -44 (2) 56 (3) 68 (3), 80 (10)
„Epuizarea“
1. Deficitul emoțională:
9 (3), 21 (2), 33 (5) -45 (5) 57 (3) -69 (10) 81 (2)
2. dezlipire emoțională:
10 (2), 22 (3) -34 (2) 46 (3), 58 (5) 70 (5), 82 (10)
3. Detașarea personală (depersonalizare):
11 (5), 23 (3). 35 (3), 47 (5) 59 (5), 71 (2), 83 (10)
4. psihosomatice și psiho-vegetative tulburări:
12 (3) 24 (2), 36 (5), 48 (3) 60 (2), 72 (10), 84 (5)
Metoda propusă oferă o imagine detaliată a sindromului de „epuizare emoțională“.
Determinarea severitatea simptomelor.
Evaluează severitatea fiecărui simptom variază de la 0 la 30 de puncte:
9 puncte sau mai puțin - nu a dezvoltat simptome,
10-15 puncte - simptom în curs de dezvoltare,
16 și peste - complicat.
Semne cu indicatori de 20 de puncte sau mai mult sunt dominante în faza sau în întreg sindromul de „epuizare emoțională“.
Tehnica vă permite să vedeți cele mai importante simptome de „epuizare“. Este esențial să se constate, în care faza de formare a simptomelor de stres sunt dominante și în care faza de cel mai mare număr.
Determinarea fazelor stres formarea de dezvoltare.
În fiecare fază de estimare este posibilă în intervalul de la 0 la 120 de puncte. Cu toate acestea, compararea scorurilor obținute pentru faze nu este justificată, pentru că nu este un indicator al rolurilor lor relative și contribuția la sindrom. Faptul că aceste fenomene sunt măsurate în mod substanțial diferit - o reacție la factorii externi și interni, metode de apărare psihologică, starea sistemului nervos. Din punct de vedere cantitativ în mod valabil evaluat numai pe modul în care se formează fiecare fază, fază care se formează într-o măsură mai mare sau mai mică:
- 36 puncte sau mai puțin - fază nu se formează;
- 37-60 puncte - fază în formare;
- 61 de puncte sau mai mult - faza formată.