Ca teatru - cu un cuier, astfel încât clinica începe cu un registru, sau cum este numit acum, cu o recepție. Concetățenii noștri nu pătate de serviciul în privat, să nu mai vorbim în instituțiile publice, cu privire la acest subiect suficient de întărit. Cu toate acestea, acest lucru este o interacțiune fructuoasă cu pacientul va fi mai bine dacă el se simt doar atenția autentică, dorința sinceră de a ajuta, pentru a elimina o tensiune de primul contact.
Funcțiile de bază admin
interacțiune constantă cu pacienții presupune abilități de comunicare, rezistenta la stres si capacitatea de a lucra cu revendicări. Administrator - clinici persoană, în cele mai multe cazuri - prima persoana care vede un pacient, care a venit la clinică. Multi pacienti de la contactul cu administratorul impresia de toți angajații clinicii.
În prezent, pacienții devin mai sensibili la serviciul: ei fac cereri nu numai cu privire la calitatea serviciilor medicale, dar, de asemenea, la calitatea serviciului.
Fiecare pacient care a venit la clinica sau apelantului, abordarea individuală. Cel care se teme de procedura, este necesar să se liniștească și să asigure că totul va fi bine; dacă este necesar, să explice calm numirile ce întârziat; pentru a transmite pacientului că, în ciuda tinereții sale, medicul este foarte experimentat și un bun profesionist. De exemplu, pacienții prezintă de multe ori îngrijorarea cu privire la efectele procedurilor cu laser de întinerire; Noi trebuie să fie în măsură să le explice că succesul este necesar doar să respecte recomandările medicului toate și să facă un pariu pe rezultatul. Trebuie să fie capabil să liniștească persoana care se confruntă sau se îndoiască în medicul / metodă de tratament / eficacitatea tratamentului, deoarece una dintre componentele succesului este de multe ori un „efect placebo“ - tratament îi ajută pe cei care cred în rezultat.
Acesta este administratorul puterea de a modifica sau de a corecta impresia de medic, clinica sau procedura ca întreg al pacientului.
De asemenea, trebuie să învețe cum să gestioneze fluxul de pacienți: a apărut rapid pentru a servi tuturor, acordând o atenție suficientă pentru fiecare pacient, pentru a fi în măsură să „rezolve“ situația tipică: pacientul a venit la recepția devreme sau mai târziu, confuz ziua de admitere sau de vin fără înregistrare.
Pe această problemă, am realizat un număr mare de sondaje, sondaje și studii, concluzii și recomandări care ar trebui să ajute administratorii în comunicarea cu pacienții; cu ei se poate explora internetul.
Rezumând rezultatele a numeroase studii sociologice și sondaje, putem identifica principalele importante pentru pacient, criteriile și algoritmi pentru a comunica cu managerul (criteriile sunt plasate în ordinea importanței pacienților):
Deseori, pacienții sunt ghidate cu ajutorul și Consiliul de Administrație, pentru că ei nu știu cu adevărat exact ceea ce au nevoie să fie tratate, în ce mod și în ce medicul ar trebui să abordeze. Pacientul repels, ceea ce este inacceptabil atunci când administratorul răspicat, nu răspunde la întrebările dumneavoastră, recomandat pentru a face o programare pentru a vedea un medic și de a pune întrebări să-l deja. În plus, mulți oameni importanți să audă mai multe informații despre clinică, care poate și trebuie să dea administratorului - cât timp clinica funcționează pe piață, ceea ce este calificarea de medici și specialiști, care sunt raspunsurile pacientilor.
În acest fel, fiecare administrator poate avea o contribuție considerabilă la succesul general al clinicii.