Hotelul de descărcare de planificare pentru garantarea rezervării pentru
rezervare garantata - G
H - rezervare nejustificată
În practică de afaceri, procedura de backup are mai multe nuanțe și forme, printre care sunt cele două cele mai importante.
Servicii de plasare garantate pentru a rezerva hoteluri își asumă responsabilitatea pentru menținerea disponibilității pentru un oaspete la un anumit moment după data estimată de sosire. Acest lucru ar putea fi începutul zilei (de exemplu, în momentul finalizării auditor de noapte) sau în orice alt moment, la discreția hotelului. Oaspeții, la rândul său, își asumă obligația de a plăti o cameră de hotel, chiar și în caz de neutilizare, cu excepția cazului în care anulați procedura de rezervare a fost efectuată.
Astfel, rezervarea este garantată o rezervare a speciilor pentru care este garantat clientul pentru a oferi numere de la data de rezervare, plus o zi înainte de ora de încheiere a doua zi. Clientul, la rândul său, garantează plata camere rezervate în caz de întârziere sau imposibilitatea sosirii lor, în cazul în care anularea nu a fost făcută în conformitate cu formalitățile necesare. De obicei, o rezervare garantată este asigurată după plata serviciilor de cazare, efectuate de unul dintre următoarele moduri.
Pre-plăți pentru servicii. rezervări garantate de client prepaid presupune calcularea proprietății în întregime înainte de momentul sosirii sale. Din motive evidente, pentru serviciul de gestionare a capacității, acest tip de rezervare este cel mai convenabil.
Servicii de card de credit. Hotelul este în prezent o practică pe scară largă de rezerve garantate folosind cardul de credit. Utilizarea unui card de credit permite hotel pentru a asigura procesul de fabricație prin faptul că nu a sosit și nu au retras clienții prin blocarea în depozit bancar un anumit invitat, de obicei, în valoare de plată pentru nopți de cazare plus taxe.
depozit în avans. Rezervări garantate cu plata în avans implică obținerea clientului o anumită sumă de bani înainte de sosirea sa. De obicei, valoarea plății în avans a costului de ședere o noapte, plus taxe și poate fi majorată proporțional cu perioada de ședere pentru clienți. În cazul în care oaspetele nu ajunge la ora programată și nu anula rezervarea, hotelul are dreptul de a părăsi acest avans el însuși, și de a anula rezervarea. Redimensionarea plata în avans poate fi, de asemenea, asociat cu dorința de a părăsi programată anterior de oaspeți ora.
agențiile de garanție turistice. Garantat rezervarea cu garanția agențiilor turistice în prezent nu pe scară largă, deoarece ambele hoteluri și agenții de turism însele pentru a-și proteja interesele financiare preferă garanțiile oferite de card de credit sau plata în avans. În acest caz, garantul rezervare agenție de turism acționează în cazul defectării ordinului își asumă responsabilitatea pentru costurile, transferarea sarcinii vzyskivaniya lor în continuare cu clientul.
Voucherul turistic. Un alt tip de agenți de garanție de călătorie înainte de a hotelului este acum un voucher turistic. Acest document indică agenția de turism servicii de cazare client plată în avans. Voucherul turistic, la rândul său, este o garanție a frontului agenție de turism al hotelului pentru plata serviciilor prestate de acesta, după întoarcerea sa trecută. De obicei, suma trimisă de rezervare agenție de turism, redus la un procent prestabilit.
În cazul unei rezerve negarantat hotelul își asumă responsabilitatea pentru menținerea camera de oaspeți pentru a anula rezervarea ore revendicate. Acest tip de rezervare nu garantează că hotelul va fi capabil de a fi plătit pentru a nu ajunge pentru clienți. În cazul în care oaspetele nu ajunge înainte de data convenită, hotelul are dreptul de a pune același număr în vânzare. În cazul sosirii oaspeților după orele de declarație anulate de hotel îl poate oferi servicii de cazare, în cazul în care este disponibil disponibilitate.
Astfel, rezervarea negarantat este o formă de relații contractuale, în care hotelul își rezervă numărul de client la o oră de anulare în ziua sosirii. În cazul de garanție non-sosire plată servicii clienților este problematică.
De obicei, un hotel, având un grad de ocupare ridicat, atunci când un anumit număr de sosiri așteptate acceptă doar rezervare garantată. În cazul sarcinii maxime pe eficiența și acuratețea procedurii de rezervare depinde de reputația pe piață a hotelului. Strategia principală a hotelului, în acest caz, este de a maximiza veniturile prin reducerea neprezentări clienții. În același timp, este important să se țină cont de particularitățile legislației locale privind răspunderea pentru serviciile hoteliere. În unele țări, un document care să confirme garanția este o formă de relații contractuale, care implică responsabilități reciproce ale părților. În cazul încăperilor nerezervate de sancțiuni pot fi impuse de hotel.
Astfel, o imagine mai exactă a disponibilității. Acest lucru evită camerele de nefuncționare, un fel de modalitate de a face cu „nu-show“, așa-numitul «No Show».
Segmentarea veniturilor din prodazhinomerov de hotel.
Figura 1. arată oaspeții hotelului diferențiere.
Segment „recepție“ înseamnă că cererea a fost acceptată pentru rezervarea ofițer al serviciului.
„Contractele“ sunt încheiate între departamentul de vânzări și alte organizații (corporații mari, agenții de turism)
Cererile pentru rezervările de grup provin din vânzarea diviziei din departamentul de rezervare.
Catering contracte cu companiile aeriene și ia pasageri (dacă există scrisoare de garanție și pentru fiecare titlu), în cazul unor întârzieri și anulări ale zborurilor.
Segmentarea clienților în funcție de naționalitate.
Hotelul este așa-numitele „statistici etnice“.