Tot mai mulți oameni preferă să aranjeze propria lor călătorie, fie că este vorba de afaceri sau de vacanță vizită. Dar dacă cu achiziționarea de bilete și de cale ferată \ da, de obicei, fără probleme, totul nu este atât de ușor să rămână. Aproape toate hotelurile într-un fel sau altul folosi diverse opțiuni pentru a asigura rezervarea și de a reduce procentul de neprezentare. Cum arată din punctul de vedere al clientului?
Există un risc pentru ambele parti: clientul din cauza de forță majoră poate pierde acoperiș deasupra capului, și căutați un alt număr nu este întotdeauna convenabil, iar prețul poate fi fundamental diferit. Hotelul se execută, de asemenea, riscul ca sala va fi goală, dacă oaspetele nu a venit, dar cineva a fost respinsă în baza la sosirea sa.
Multe facilități de cazare din România necesită garanții, de multe ori sub forma de plată în avans. Și concetățenii noștri, cel mai adesea în timpul călătoriilor în străinătate și sunt obișnuiți pentru a rezerva un hotel pentru a doua prin resurse booking.com și similare, nu sunt dornici să-și petreacă câteva ore sau chiar zile „de modă veche“ pentru a trimite o scrisoare sau fax, cu o cerere pentru a obține detalii, să plătească factura prin intermediul conturilor sau bancare. Râde râde, dar astfel de metode sunt încă folosite de multe hoteluri regionale.
Cele mai frecvente probleme cu rezervarea prin carduri de credit:
- menționat deja retrageri neautorizate. Motivele pot fi diferite: eșecul sistemului de rezervare on-line, clientul a anulat rezervarea, și informații despre hotel din anumite motive nu a fost primit (de regulă, în astfel de cazuri, banii sunt aproape întotdeauna posibil să se întoarcă, dar o mulțime de timp este petrecut pe corespondență și apeluri telefonice către manageri) . Din păcate, incidente și anulări „și dintr-o dată nu va observa“ stil. Dacă vorbim despre resurse internaționale on-line, impactul și bariera lingvistică: nu toate centrele de apeluri au personal vorbitor de limba rusă.
- „Înghețarea“ de bani pe sejur. Persoana care face rezervări înainte de timp, și dintr-o dată descoperă că această sumă pe hartă nu poate dispune. Imaginați-vă că pentru câteva luni, de sânge, de câteva sute (sau chiar mii de euro) sa transformat într-pisica lui Schrödinger: ca este, dar, de fapt, ele nu sunt. Ceea ce este deosebit de enervant atunci când este nevoie urgentă de bani pentru alte cheltuieli. Grăitor, chiar și la un control în condiții de siguranță într-un hotel și să plătească suma în numerar de reședință „înghețate“, judecând după comentarii pe forumuri, intră turistul nu este disponibil imediat: poate trece zi și săptămână și o lună. Și, uneori, chiar trebuie să se confrunte cu banca în schimb.
- în ciuda asigurări că „cardului, în datele de siguranță deplină“ din când în când ei încă scurgeri pe undeva. Utilizarea deplină a hoților de Internet.
Dar mai tradițional de rezervare sincer depășite, dar cu încăpățânare continuă să se aplice. Hotelurile trebuie să trimită un fax cu detaliile organizației, semnată și ștampilată și o confirmare scrisă „în cazul în care nici un angajament de a plăti pentru șederea de o zi.“ Altele - mai ales acest păcat sanatoriu - insista asupra unei plăți în avans obligatoriu este de 30 până la 100% din suma care pentru rezervările din alt oraș se transformă într-o vizită forțată la bancă. Pe această afacere oamenii nu au timp.
Uneori, cererile sunt acceptate numai de la persoane juridice - și că, îmi pare rău, nu-i fizice? Contactați agenția pentru rezervare excursii și, de asemenea, să le plătească numai pentru posibilitatea de a nu te pui cu transfer bancar? Apoi, în cazul în care călătoria este anulat, o restituire se va transforma într-o aventură.
Probabil opțiunea cea mai comună este acum - la cooperarea cu sisteme online care permit cardul pentru a rezerva o cameră fără avans debitarii. Dar nu este prea popular printre Rumyniyan, deoarece, din nou, legate de datele cu caracter personal transmise prin Internet În plus, mulți dintre concetățenii noștri, în special în provincia profundă, încă nu au carduri de credit sau nu deranjez pentru a învăța cum să comandați bunuri și servicii on-line.
Puteți folosi site-ul agregator, dar este destul de supărătoare: va trimite o cerere, ca răspuns la care vi se va oferi opțiuni de plată alternative, dar va dura până la câteva zile.
O altă opțiune - de a alege un hotel care nu are nevoie de o armura de garanție financiară, și nu sunt atât de multe. Fie pe cont propriu risc să caute o camera deja. De exemplu, hotel rezervare de serviciu Ostrovok.ru a lansat recent un serviciu interesant „hotel pentru noaptea următoare,“ destul de mult înghițit România și CSI, și permite hotelurilor să rezerve o cameră pentru aproape o jumătate de oră înainte de sosire. Cu toate acestea, ea are nevoie, de asemenea, să furnizeze cardul de date, dar există un turist cel puțin nu se poate face griji pe tema „Ce se întâmplă dacă planurile de a schimba sau viza nu va permite“, așa cum este deja la stația cu o valiza.
Calculele sunt efectuate pe tot parcursul zilei: și oferta de bani în hotel, și restituirea (dacă este necesar) la client. Întrebările schimbă datele de sosire-plecare, penalități (care dețin prima noapte, în caz de neprezentare, etc). mijloace de cazare, iar clientul se stabilească în persoană. Cum să păstrați - o zi sau două sau o săptămână - selectează, de asemenea, de hotel. facilități de cazare nu impun „tribut“ sub formă de taxe ascunse și taxe lunare. Costurile de întreținere de 3,5% din suma preplătită.
Este evident că rezervarea garantată simplifică viața și la hoteluri și oaspeții lor. Dar, având în vedere varietatea de metode care sunt în prezent disponibile pe piață, este realist pentru a ridica o versiune a „gustul și culoarea“, luând în considerare și interesele publicului țintă. Și, desigur, este logic să ofere clientului o alternativă, hotelul va oferi un avantaj competitiv.