Modelul syntonic de comunicare.
Legile argumente și de convingere.
Tehnologia de conversație de afaceri, discuții, etapele și structura.
Întrebarea 1. Procesul de comunicare în organizație
Comunicarea - procesul de schimb bilateral de infor-infor, care să conducă la înțelegerea reciprocă. Pentru a asigura succesul comunist-katsii, trebuie să aveți un feedback - informații cu privire la modul în care oamenii trebuie să înțeleagă modul în care te percep, cum se referă la problema.
Procesul de comunicare - este schimbul de informații între oameni, ei, al cărui scop este de a asigura înțelegerea informațiilor transmise și primite.
Funcții de comunicare de bază:
1) informativă - transmiterea de informații adevărate sau false;
2) interactiv (stimulente) - organizarea cooperării între oameni fac, de exemplu, sunt de acord cu privire la acțiunile de a distribui funcțiile afectează starea de spirit, credințele, comportamentul interlocutorului, folosind diverse forme de influență: VNU-shenie, comanda, cerere, persuasiune;
3) perceptivului - percepția reciproc al partenerului de comunicare și de stabilire a înțelegerii pe această bază;
4) expresiv - excitare sau schimba natura experienței emo-ționale.
transmisia de date este posibilă: altora; pentru a îndeplini sarcinile.
Transmiterea de informații pot fi efectuate în următoarele domenii-ing:
Stabilirea obiectivelor (ceea ce, atunci când să facă)
instrucțiuni (cum, cum, cine);
rapoarte privind executarea,
rapoarte privind inspecțiile,
rapoarte cu privire la opinia personală a angajatului;
c) în direcție orizontală:
privind executarea mesajului (Fig. 3).
Pentru a realiza procesul de comunicare necesare-avem patru elemente principale: o informație expeditor; mesaj - informațiile reale; canal - mijloace pentru transmiterea informațiilor; destinatar al informațiilor.
Figura 3. fluxurile de informare
Procesul de comunicare este împărțit în cinci etape.
Etapa I - începutul schimbului de informații, expeditorul trebuie să ne imaginăm în mod clar „ce“ (o idee, și ce formă să-l exprime) și „în ce scop“, el vrea să re-da și cum să primească un răspuns.
IIIetap - transferul de informații prin utilizarea canalelor de comunicare selectate.
IVetap - informații despre destinatar traduce simboluri verbale (verbale) și nonverbale în gândire - acest proces se numește decodare.
etapa de feedback - - Vetap răspunsul destinatarului la informațiile primite, interferența care denaturează sensul informațiilor transmise pot exista în toate etapele procesului de comunicare.
eficiența gestionării personalului este proporțională cu eficiența proceselor de comunicare în cadrul organizației.
Următoarele tipuri de comunicații:
formale (determinată de structura organizatorică a întreprinderii, nivelurile de management relație și departamente funcționale). Cu cat mai multe niveluri de management, cu atât mai mare probabilitatea de denaturare a informațiilor, deoarece fiecare nivel de control se poate ajusta și filtra mesajele;
comunicațiile informale (de exemplu zvon canal de propagare);
verticale (interlevel) comunicații - de sus în jos și de jos în sus;
comunicare orizontală - schimbul de informații între diferitele departamente pentru coordonarea acțiunilor;
comunicare interpersonală - comunicarea verbală între oameni în oricare dintre aceste tipuri de comunicări.