Politica de comunicare - formarea de informații conștiente de întreprindere pe piață.
Complexul este mijlocul de comunicare sunt indisolubil legate de activitățile de marketing ale întreprinderii și într-o mare măsură asigura eficacitatea. Acesta este un proces în două sensuri:
# 9642; impactul asupra publicului-țintă;
# 9642; obține informații despre reacția publicului țintă.
comunicatii complexe de marketing (de asemenea, numit stimulare complex) compus din 5 mijloace de bază de expunere:
Promovarea vânzărilor - măsuri de stimulare pe termen scurt pentru a încuraja cumpărarea sau vânzarea de bunuri sau servicii.
„Publicitate“ (propagandă) - impersonal și sponsorul nu a plătit stimula cererea pentru un produs, un serviciu sau o unitate organizatorică de afaceri, prin difuzarea informațiilor sensibile din punct de vedere comercial, în presa scrisă sau o prezentare binevoitoare la radio, televiziune și pe scenă.
Direct de marketing - se ocupă cu stabilirea de contacte individuale cu un, un grup limitat in mod clar tinta cunoscut de consumatori.
Personal de vânzare - prezentare orală a mărfurilor în cursul unei conversații cu unul sau mai mulți potențiali cumpărători în vederea vânzării.
7. Contactele personale sunt o vizită la reprezentantul companiei (CEO, director de marketing sau de senior manager) la un potențial cumpărător. Negocierile cu reprezentanții potențialilor cumpărători la târguri și expoziții.
Beneficiu special pentru client prevede un astfel de eveniment, ca un „relații publice“, adică formarea unei opinii publice favorabile. „Relații cu publicul“ se desfășoară în principal, pe o bază comercială, acționând pentru a depăși „barierele de neîncredere“ la produs și societatea, nu se pune în legătură cu calitatea produselor, și a # 8209; existența stereotipurilor în mintea oamenilor.
În organizarea „relații publice“, trebuie să fie realizate următoarele obiective:
# 9642; înțelegere și încredere reciprocă între companie și public;
# 9642; crearea unei imagini pozitive a întreprinderii;
# 9642; menținerea reputației întreprinderii;
# 9642; formarea simțului de responsabilitate și interes în afacerile companiei o lucrătorilor;
„Relații cu publicul“ - arta de a crea un climat favorabil, nu numai în relația, „vânzătorul - cumpărător“, dar, de asemenea, în ceea ce privește vânzătorul de către publicul larg, la diferite niveluri (până la guvern).
Folosind aceste măsuri nu promovează produse și să le cumpere, și să explice bunuri directionale la îmbunătățirea bunăstării oamenilor, ameliorarea condițiilor de muncă, etc. În acest caz, încercați să demonstreze că societatea acționează pe piață - un „bun cetățean“ al țării.
Un rol special în domeniul „relații publice“ joaca:
# 9642; sponsorizare - dezvoltarea unor forme moderne de protecție (sport, cultură, arte, educație, mediu, etc.).
Promovarea vânzărilor se aplică în situațiile în care trebuie să:
1) pentru o scurtă perioadă de timp pentru a crește vânzările;
2) păstrează atașamentul față de produsele de consum;
3) pentru a promova un produs nou pe piață;
4) pentru a interacționa cu celelalte elemente de promovare.
Luați în considerare avantajele și dezavantajele de promovare a vânzărilor.
1) o probabilitate mare de contact direct cu cumpărătorii;
2) Un număr mare de metode de stimulare;
3) risc crescut de achiziții de impuls și m. P.
Dezavantajele sunt:
1) Volumul vânzărilor a crescut doar o perioadă mică de timp;
2) are cel mai mare efect pozitiv în legătură cu alte metode de promovare și m. P.
Principalele metode de promovare a vânzărilor pot fi identificate.
1. Distribuția de mostre de mărfuri, distribuirea de mostre gratuite ale produselor din eșantion.
2. Cupoane. Ele dau deținătorului dreptul la o reducere.
3. Preț redus pentru mai multe pachete. Consumatorul este oferit un mic economii atunci când cumpără mai multe pachete.
4. Premiul. Acest produs, care este oferit cumpărătorului ca o recompensă pentru achiziționarea unui alt produs.
5. Suveniruri - mici cadouri pentru clienții noștri.
6. Demonstrarea mărfurilor.
8. Stabilirea termenului - oferta este valabilă numai pentru o anumită perioadă de timp.
9. Alternative "da" - "nu". În acest caz, pachetul este lipit la întrebarea este cu siguranță un răspuns pozitiv, iar cuvântul „da“, imprimate cu litere mari colorate cuvântul „nu“ - mici și în umbră.
10. Intrare gratuită la club.
11. Atragerea clienților clienților - clientul care a achiziționat bunuri, oferta pentru a aduce prietenii lor să cumpere, prieteni, rude, pentru o taxă.
12. Loteria. Printre consumatorii care au achiziționat un produs într-o anumită perioadă de timp, o loterie.
Direct de marketing - instrument de marketing direct. în cazul în care vânzătorul / producătorul comunică cu publicul țintă printr-un apel direct la fiecare membru al publicului țintă în persoană.
Ca un mijloc suplimentar de creștere a nivelului de vânzări, marketing direct este aplicată în mod constant pe canalul sectorului de comercializare en-gros. De asemenea, permite sistemului să stabilească o comunicare cu clienții - comunicarea directă nu numai că poate vinde, dar, de asemenea, pentru a afla opinia reală cu privire la distribuirea produsului.
Soiuri de marketing direct sunt: