Celebrul Walt Disney, fondatorul grupului pentru producția de desene animate, atunci când a vrut să prezinte ideile și proiectele lor, se întâlnesc pentru a discuta despre tot personalul și a început să vorbească cu entuziasm despre planurile lor. Disney este descris atât de viu perspectivele pe care angajații sunt literalmente luminate ideea și a făcut adăugiri lor. Iar pentru o inițiativă sau o propunere de personal de succes ar putea aștepta de promovare. La acea vreme era o noutate, dar rezultatul a depășit toate așteptările. Rezultatul acestor discuții a devenit înțelegere clară a angajaților pe care conducerea le așteaptă, în fața Walt și începutul lucrărilor la proiect cu interes și entuziasm. Folosind un sistem de motivare, și, în special, promovarea și pedeapsa, Disney a creat o echipă unită de oameni ca-minded, care au rămas fideli companiei în perioadele de suișuri și coborâșuri.
Promovarea (motivație pozitivă) și pedeapsa (motivație negativă), nu este exact ceea ce vom merge mai departe. Pedeapsa - este, la urma urmei, „o măsură a impactului aplicat pentru oricine vizitează nelegiuirea, o crimă delict“ (Marele dicționar al limbii române) și descurajarea - este lipsa de stimulente, lipsindu-i de angajat, și un mod mai uman și eficient pentru a motiva. Dar, mai întâi lucrurile primele.
Pentru a face utilizarea eficientă a sistemului, există două reguli mai importante.
1) Angajații trebuie să cunoască regulile „jocului“. Cred că toată lumea știe că în fotbal există reguli stricte cu privire la timpul de joc, numărul de jucători, numărul de substituții, etc. Încălcarea acestor reguli atrage după sine sancțiuni - amenzi, îndepărtarea de pe teren, suspendarea și mai mult. Același lucru este valabil și în organizație. Compania trebuie să fie un anumite politici organizatorice, de exemplu, reguli și legi pe care este construit de lucru în cadrul organizației. Prin urmare, o încălcare a acestei politici este supusă pedepsei. Angajații trebuie să știe în mod clar și să înțeleagă ce vor lăuda, și pentru că „bate“. Un punct foarte important este respectarea și punerea în aplicare a regulilor „jocului“ pe care le-ați setat pentru a optimiza fluxul de lucru. Altfel, de ce ar avea nevoie atunci. Prietenul meu mi-a spus că la o plantă, el a văzut astfel de „distracție“ scris „rândul său, luminile - respingerea“, „nu arunca gunoi - respingerea“, „târziu - concediat.“ Înainte de a pleca, el a cerut un angajat al fabricii: „Este într-adevăr concediat“, răspunsul a fost: „Și cum!“. În același timp, compania a domnit curat și ordonat. Prin urmare, chiar și stabilirea regulilor „rece“ au nevoie să urmeze, în caz contrar se dovedește că unul a fost concediat, un alt stânga pentru aceeași eroare. Deci, nu va funcționa și va fi haos și jocul fără „regulile“.
2) „Când recompensa și de a pedepsi statisticile care se încadrează în creștere, veți obține statistici care se încadrează“ - managementul clasic american L. Ron Hubbard. Dacă aveți de gând să pedepsească producția și să promoveze non-producție, atunci vom obține non-producție. Principalele opțiuni pentru recompensa si descurajanta - o măsură a activității angajaților, departament, departament și în întreaga companie. Convenabil și ușor de utilizat pentru măsurarea acestor diagrame indicatori statistici care reflectă o valoare cantitativă pe care angajatul efectuat. În cazul în care statisticile sunt în creștere, angajatul se poate aștepta o recompensă, în cazul în care cad, pedeapsa.
Încurajați și angajat nepooschryat pentru interpretarea sa poate fi în numerar (prime, bonusuri, etc) și non-monetare (bilete la film, o excursie la un restaurant, cadouri, etc) forma. Aici scrie despre recompensele și sancțiunile L. Ron Hubbard în lucrările sale dedicate managementului și organizării. „Niciodată nu ridica o persoană cu statisticile incidente și nu reduce un om cu o statistică în creștere. Din păcate, în timpul meu, am crescut foarte rar statistici cronic reduse prin intermediul unor comenzi, credințe sau noi planuri. L-am luat numai de izmeneniy.Tak personal, care nu ia în considerare chiar și o persoană cu statistici mici constante ca parte a echipei. Da, investiga. Da, se face o încercare. Dar, în cazul în care statisticile sunt încă scăzute, nu pierde timpul în zadar. Omul primește un salariu în poziție și se bucură de privilegiul pentru că nu face treaba, și chiar că este prea mult recompensa pentru el. Orice acțiune disciplinară rezervată pentru cei cu care se încadrează statistiki.Spetsializiruytes cu privire la modul de a produce și de a câștiga fiecare. Recompensați de producție. "
De exemplu, salon de infrumusetare. Există două lucrări principale, în cazul în care un flux constant de clienți satisfăcuți de activitatea sa, iar al doilea, dimpotrivă, foarte puțini clienți returnate și feedback-ul negativ. Adică, o creștere de statistici și cealaltă care se încadrează. Organizația oferă fondul de credite fără dobândă ca o formă de promovare. angajat productiv aplicat pentru un împrumut, dar cererea sa a fost respinsă pentru o lună, așa cum sa solicitat anterior angajat non-productive, și el a fost dat creditul maxim. Aici este încurajator statistici scăzute. Corect de a refuza împrumut angajaților neproductive și productiv să ia în considerare cererea. Niciodată să încurajeze statisticile scăzute, în caz contrar acestea vor rămâne scăzute. În mod corespunzător a încurajat ratele ridicate: să laude, pentru a da mulțumiri, bonusuri de personal.
Este important să o facă în public, astfel încât ceilalți să înțeleagă că ei nu văd cum propriile lor urechi, până când atinge anumiți indicatori. Sau acest lucru: departamentul de marketing și-a îndeplinit cota, dar nu toți angajații departamentului au făcut cota lor personală. Ca o recompensă a fost promis un bonus. Chiar în această situație este de a oferi publicului premii și angajaților productivi recunoștință și să nu dea contraproductivă, care nu au atins cota.
Rezultatul unei astfel de descurajare este crescută responsabilitatea pentru acțiunile și cunoașterea viitorului lor, ei nu vor putea primi diverse bonusuri fără indicatori specifici. Multe companii folosesc în mod activ pedepse, cum ar fi mustrări și avertismente, amenzi. Din punct de vedere al motivației este o modalitate proastă de lucru. Rezultatul acestor metode poate fi doar angajații de furie, a scăzut motivația și loialitatea față de companie.
Aici sunt, de exemplu: un sistem de amenzi pentru întârziere în companie. Cel mai mult, care ar putea fi realizată de către conducerea, după aplicarea acestor măsuri - este sosirea în timp util la locul de muncă. Din respirație, personalul va traversa punctul de control nu mai târziu de 09:30, dar apoi ce? Ei vor traduce respirația, bea ceai, pe cineva să aplice machiaj și împărtăși cele mai recente știri. În general, lucrările vor începe în cel mai bun caz, la ora 10:00. Eu sunt președintele companiei, nu numai BusinessForward, dar, de asemenea, fondatorul companiei holding, care a introdus doar un sistem de amenzi pentru întârziere. Dar toți banii care sunt colectate de la angajați pentru penalități întîrzierea du-te la fondul, urmat de cheltuielile pentru evenimente corporate, premii și premii. La sfârșitul anului trecut și recompensarea felicitare angajatului care a făcut cei mai mulți bani în fondul de pedeapsă.
Astfel, inițial personalul conștient de sistemul de amenzi și cheltuirea banilor (a se vedea. De obicei №1). La urma urmei, scopul de a descuraja de a nu acuza o persoană sau să-l facă greșit, și să creeze în el dorința de a fi mai competente, pentru a genera interes și dorința de a realiza mai mult. Sistemul de motivare trebuie să urmărească aceste obiective, numai atunci va lucra pentru a dezvolta și dividende.
Recent, internetul a îndeplinit următoarea declarație: „nu spun, și biciul să fie amintit mai bine decât morcovul.“ Poate, dar statisticile arată că sancțiunile sunt declanșate doar în 11% din cazuri, în timp ce în 89% rămase, iar amenințarea pedepsei este ignorată. În același timp, să încurajeze și recompensa angajații să îmbunătățească activitatea în 98% din cazuri. Principalul lucru de a folosi stimulente și să descurajeze sistemul, care nu se bazează pe zvonuri, bârfe și argumente personale și statistici. Și noi toți reuși.