Descrieți criteriile de informare ale eficienței comunicării interpersonale în organizație.
Ce și de ce este cel mai aproape de o astfel de eficiență:
a) Atmosfera prietenoasă a dialogului,
b) dorința părților de a continua comunicarea,
c) apropierea de sensul mesajului primit la semnificația mesajului transmis.
eficacitate Criteriul de informare al comunicării interpersonale este:
c) apropierea de sensul mesajului primit la sensul mesajului transmis
Restul răspunsurilor sau se referă la psihologic, mai degrabă decât criterii de informare sau descrie intențiile, sau pentru a determina acțiunile pe de o parte, că nu garantează calitatea percepției informației de către cealaltă parte.
Ca comunicare non-verbală poate contribui la eficiența comunicării verbale?
una dintre cele mai misterioase și dificil de a dezvolta domeniile de comunicare, deoarece mai multe ori acestea sunt realizate la un nivel subconștient. Elementele de comunicare nonverbală includ:
Principalele tipuri de comunicare non-verbală - Exemple
mișcări ale corpului - gesturi, expresii faciale, ochi de circulatie, tactile, postura calități fizice personale - structura corpului, greutatea, înălțimea, culoarea părului și pielii, mirosul corpului, mușchii
calitate Rech- voce, alfabetizare, rata de vorbire, colmatarea de vorbire, râs, căscat, etc.
Utilizarea mediului - metoda de utilizare și sentimentul de mediul extern, manierele-se TION plasat într-un mediu de intimitate la distanță în comunicare, un sentiment de teritoriu și „lor“ „străin“
Mediul fizic - Proiectarea camerei, mobilier și alte obiecte, peisaj, curat și ordonat, lumina, zgomot
Ora - târziu, sosire devreme, tendința de a forța mă să aștepte, cultura timpului, raportul de timp și starea
Componentele nonverbale sunt cele mai asociate cu cultura națională
Trebuie subliniat faptul că componentele non-verbale sunt mai strâns legate de cultura națională. Prin urmare, de exemplu, transferul direct de interpretare a contactului vizual de la European la cultura japoneză poate duce la greșeli grave și chiar probleme: în cultura japoneză contact vizual direct cu persoana considerată a fi un semn de agresiune psihologică și de maniere proaste, în timp ce în cele mai multe culturi europene absența sa condamnat .
Diferențele EXEMPLU în interpretarea gestului
Următoarele sunt interpretări ale esență același, familiar pentru noi din copilarie gest - degetul mare și arătător pentru a forma un inel. Cu toate acestea, valorile sale variază foarte mult în funcție de caracteristicile demonstrației și țara!
Semnificația gestului: OK, bine. Distribuție: America de Nord și Europa.
Semnificația gestului: un gest jignitor. Distribuție: Germania, Malta, Tunisia, Grecia, Turcia,
Orientul Mijlociu și părți din America de Sud.
Semnificația gestului: zero. Distribuție: Belgia, Franța, Tunisia.
Semnificația gestului: bani. Distribuție: Japonia.
Semnificația gestului: perfecțiune. Distribuție: America de Sud.
Semnificația gestului: Despre ce vorbești? Distribuție: Italia.
Semnificația gestului: justiție. Distribuție: Italia.
Comunicarea non-verbală, în cele mai multe cazuri au un diavol conștient-
bază, ca dovadă de emoții reale membre
proces de comunicare și sunt expuse NYM indicator fiabil
sentimente. Nonverbal-TION de informații este dificil de manipulat și dificil de ascuns
orice comunicare mezhlich-nostnoy. Acest lucru a determinat în mare măsură de modul în care
cuvinte vor fi interpretate.
Omul, se gândească serios despre îmbunătățirea abilităților de comunicare, trebuie să stăpânească arta de a gestiona semnalele non-verbale și a citi semnalele interlocutorului. Acest lucru este cu atât mai important, deoarece studiile arata ca elementele non-verbale constituie mai mult de jumătate din toate elementele de comunicare interpersonală.
2. Care sunt câteva modalități de îmbunătățire a comunicării organizaționale?
Comunicarea organizațională includ schimbul de informații în cadrul organizației dintre diviziile sale.
Membrii de comunicații formează o astfel de rețea de comunicații - entități compuse prin intermediul fluxurilor de comunicare. Principala sarcină a comunicării organizaționale - acest lucru nu este transferul de caractere individuale, mesaje specifice, și să stabilească și să îmbunătățească fluxul de informații.
Rețeaua de comunicare a organizației include comunicarea pe orizontală, verticală și diagonală. Conexiunile verticale se stabilesc între director și interpreții. Un exemplu de astfel de conexiuni este lanțul de comenzi (de sus în jos) și furnizarea de informații contabile (în sus). Comunicarea pe orizontală există între părți ale organizației sau a membrilor săi care aparțin aceluiași nivel al structurii organizatorice. comunicare Diagonal - aceasta se datorează unităților de alte niveluri ale organizației, nu au legătură cu relațiile verticale.
Grupurile cu număr egal pot avea diferite tipuri de rețele de comunicații. În tipul formal, centralizat toate comunicările făcute prin liderul de grup. Sunt prevăzute o viteză mare și precizie a transmisiei, o bună organizare și o conducere clar definită. Cu toate acestea, șeful de inițiativă „suprimarea“ interpreți. Dacă este posibil, un tip descentralizat al tuturor membrilor grupului au același număr de legături de comunicare. Acest lucru face posibil pentru a realiza un climat bun în echipă. Dar, în acest tip de rețele de comunicații sunt caracterizate printr-o viteză lentă, precizie scăzută, slaba organizare, lipsa de conducere.
tip centralizat de comunicare este mai eficientă în rezolvarea problemelor relativ simple, bine structurate. Atunci când se ocupă cu sarcini complexe, care necesită un cont de punctele de vedere ale tuturor membrilor grupului, este mai eficient apel la o comunicare descentralizate sau deschise.
Principalele probleme în comunicațiile organizaționale legate de structura ineficientă a organizației. Există doi poli posibile.
Primul terminal se prezintă o situație când structura organizatorică întinsă excesiv. In aceasta crește inutil numărul nivelelor de control, care formează un circuit de instrucțiuni foarte lung. Descompunerea obiectivele principale ale organizației, caietul de sarcini lor pentru nivelurile individuale de guvernare și entităților complică comunicarea. denaturare neintenționată posibilă a informațiilor contabile, datorită mișcării sale verticale. Prezența conflictelor face denaturare greu de rezolvat și deliberată, foarte probabil, de informații.
Al doilea pol poate fi reprezentat de situația în care structura organizatorică nejustificat plat. Nerespectarea regulilor de control poate duce la supraîncărcarea cu informații, în special la cel mai înalt nivel de management.
comunicare Dlyasovershenstvovaniyaorganizatsionnyh ar trebui:
- pentru a reglementa fluxul de informații, pe baza unei evaluări exacte a nevoilor de informare (și subordonații acestora);
- pentru a îmbunătăți sistemul de feedback - în special pentru colectarea, înregistrarea și utilizarea propunerilor de personal;
- să utilizeze activitățile de management pentru un schimb mai eficient de informații;
6. Care sunt diferitele stiluri de comunicare și rolurile? Încercați să descrie stilul cel mai eficient de comunicare cu persoanele de contact cu clienții.
Stilul de comunicare - este o metodă prin care un individ preferă
construi o interacțiune de comunicare cu ceilalți. Există multe diferite
stiluri folosite de oameni în comunicarea interpersonală, precum și multe
Podhom-ing la definirea acestor stiluri. Cunoașterea de stiluri ajută pentru a determina ce
cum să se comporte și ce să se aștepte de comportament asociat cu un anumit