Între oameni proces de comunicare merge în mod constant, în mediul social și de afaceri. Cunoașterea regulilor și normelor de eticheta de afaceri ajută la stabilirea legăturilor necesare, crește loialitatea clienților sau colegii în legătură cu ea însăși. Unul dintre cele mai importante elemente ale culturii comunicării de afaceri este demn de comportamentul oamenilor, valorile lor morale, manifestările de conștiință, moralitate. Succesul întreprinderii depinde de climatul din echipa. Dacă angajații competent și precis, și cel mai important, în mod constant și îndeplini sarcinile, compania dezvoltă și crește.
Etiquette - cu normele (legile) ale maniere potrivindu particularitățile comportamentului uman în societate.
Business Etiquette - un sistem de principii și reguli de profesionale, oficiale de comunicare / comportamentul oamenilor în sfera de afaceri.
Respectarea regulilor de etichetă trebuie să fie respectate de către toți oamenii înșiși, dar acest lucru este util mai ales pentru cei care doresc să construiască o cariera (business). In colaborare de afaceri sunt factori importanți, cum ar fi reputația, informare și comunicare. Cele mai multe informații, cu atât mai bine educați poate construi comunicare.
Regulile fundamentale ale eticheta de afaceri includ:
- performanța la timp a taxelor, punctualitate. În mediul de afaceri nu sunt permise întîrzierea. De asemenea, este lipsit de etica pentru a forța adversarul să se aștepte în timpul negocierilor.
- Nu divulga informații confidențiale, respectarea secretele corporative.
- Respect și abilități de ascultare. atitudine prietenoasă și respectuos, capacitatea de a asculta interlocutorul fără a întrerupe, ajuta la stabilirea de contacte și pentru a rezolva multe probleme de afaceri.
- Demnitate și considerație. Încrederea în sine și cunoștințele lor / putere nu ar trebui să meargă în multǎ. Este necesar să se accepte cu calm critici sau sfaturi de pe margine. O atenție deosebită trebuie exercitată în raport cu clienții, colegii, supraveghetor sau subordonat. Dacă este necesar, să ofere asistență și sprijin.
- Aspectul corect.
- Abilitatea de a vorbi și de a scrie corect.
Un indicator important al culturii de afaceri este ordinea în zona de lucru. El indică angajatului ordonat și harnic, pe capacitatea de a organiza locul de muncă și de timp.
În cultura comunicării de afaceri ar trebui să acorde o atenție la nonverbală manifestare (non-verbal) a etichetei. Nu este necesar să se întoarcă de interlocutor. În explicația nu are nevoie de mult pentru gest sau grimasă.
În conformitate cu regulile de eticheta de afaceri, în camera de lucru a primei părți a persoanei care ocupă o poziție dominantă, atunci tot restul, respectiv ierarhia de afaceri scări. Business - comanda corespunde următoarei diviziunii:
Un bărbat ar trebui să însoțească femeia pe stânga ei. Acest lucru este, de obicei, datorită faptului că în zilele de demult, domnul la stânga doamnelor, a avut un loc mai periculos atunci când conduceți pe drum. Transportări cu cai mutat simultan cu trecătorii, pentru că în acele zile nu era trotuare.
În relațiile dintre manageri și subordonați trebuie să fie respectate subordonare. Punctul pentru greșelile angajaților făcute în persoană, nu în prezența echipei.
Scrierea de afaceri
Corespondența naturii de afaceri - este sistemul de cerințe (standarde) care trebuie urmate pentru a corect și competent documentul. În primul rând, aveți nevoie pentru a decide tipul și urgența livrării mesajului. Și, de asemenea, cu gradul de accesibilitate al documentului către destinatar, acesta este o literă sau mai multe, cu actualizări / liste / sugestii. Scrisoarea trebuie să fie scrise corect în ceea ce privește ortografie și stil.
Atunci când se face documentul recomandat formularul firmei. Dacă mesajul este trimis prin Internet, câmpul „Subject“ trebuie să fie introduse date:
- tipul documentului;
Scrisoarea trebuie să fie simplă și clară, fără o cantitate excesivă de termeni profesionale. În corespondența de afaceri nu este permis să folosească cuvinte și expresii de argou cu dublu sens.
Dacă litera are o orientare internațională, trebuie să fie în limba destinatarului, sau în limba engleză. ar trebui să fie furnizate ca răspuns la scrisoarea:
- prin poștă - nu mai târziu de zece zile;
- în cadrul negocierilor cu ajutorul Internetului - de la 24 la 48 de ore.
corespondență de afaceri ar trebui să fie pregătite calitativ și verificate încrucișat de mai multe ori înainte de a trimite-l. Nu a fost corect formulat o scrisoare la prezența unor greșeli de ortografie poate afecta reputația companiei ca un document de afaceri este semnul distinctiv al companiei.
retorica de afaceri
Retorică în lumea afacerilor - arta elocinței, abilitatea de a transmite în mod eficient și convingător mesajul publicului. Există dicție importantă, în mod corect a pus, intonație. Un aspect important este abilitatea de a nu prezenta doar informații, ci și ei înșiși. Principiile de afaceri de influență vorbire retorica este utilizat:
Reguli de comunicare în afaceri
Condiții semnificative de comunicații de afaceri este cultura vorbirii, care se manifestă în domeniul competenței, intonație aleasă în mod corespunzător, de vocabular și mod vorbind.
Este necesar să se păstreze ordinea în utilizarea frazei, plasarea corectă a accente. Nu utilizați abur, având un excelent supra-emoționale sau de culoare, să evite cuvinte și expresii inutile. Nu utilizați atunci când comunică „paraziți“ words-, expresii argotice, fraze nepoliticos sau lipsite de etică.
O condiție necesară pentru comunicarea în lumea afacerilor este respectul, amabilitatea și capacitatea de a auzi cealaltă parte. În scopul de a arăta gravitatea cuvintelor vorbitorului, puteți utiliza tehnica de „ascultare activă“ se repetă în mod selectiv enunț vorbit sau un pic le parafraza.
Etapele de comunicare de afaceri au următoarea Divizie:
- Pregătirea pentru discutarea problemelor (întâlnire de afaceri). Este necesar să se elaboreze un plan de negocieri, conceptul de conversație, argumente și contra-argumente, pentru a studia adversarul tău un punct de vedere cu privire la diverse probleme, propuneri pentru a pregăti soluția problemei.
- Introducere (tratament de salut), instalarea de comunicare între partenerii de afaceri conversație. Este important să se corecteze, începe respectuos comunicarea, creând o atmosferă ușor de încredere, trebuie să fie, de asemenea, de interes pentru sursa, pentru a genera interes în problema și a discuta un întreg.
- Prezentarea subiectului, argumentare, raționamentul și exprimate kontrargumentirovanie. Discutarea problemei, căutarea de modalități de a rezolva disputele.
- Stabilirea soluțiilor și executarea contractului optime.
- Partea finală (circulație, adio / adio).
În cazul în care apelantul solicită un angajat care este absent în acest moment la locul de muncă, care a răspuns la telefon are de oferit asistență în caz de eșec, ar trebui să întrebați ce trebuie să treacă un angajat absent.
tinuta de afaceri
Conformitatea cu normele general acceptate și reguli în organizarea apariției lor este aspectul obligatoriu al regulilor de eticheta de afaceri. In unele companii mari, există un cod vestimentar corporativă. Ai nevoie pentru a ridica haine într-un stil clasic, nu sunt permise lucrurile prea sincere, luminoase, cu elemente de tesatura rupta. Aspectul exterior trebuie sa fie curat si ordonat. Trebuie acordată atenție nu numai la alegerea corectă de haine, dar, de asemenea, aspectul exterior al (a unghiilor, păr, pantofi, make-up pentru femei).