Eticheta de comunicare de afaceri.
Etiquette (de la Părintele Etiguette.) - este ordinea stabilită de comportament oriunde.
Cultura povedeniya- acte și forme de comunicare între oameni bazate pe gustul morale, estetice, sub rezerva anumitor reguli și reglementări. Comportamentul de cultură adevărată este unitatea organică a culturii umane interne și externe, capacitatea de a găsi cursul dreptul de acțiune, chiar și în non-standard și, uneori, chiar și într-o situație extremă.
Business etiket- cel mai important aspect de conduită profesională pentru persoana de afaceri, antreprenor. cunoștințe eticheta - competențele necesare care trebuie să fie achiziționate și de a îmbunătăți în mod constant.
Fiecare situații eticheta inerente într-un set de vocabular clișeu, care este suficient pentru comunicarea de zi cu zi.
Etiquette, îmbrăcat în forme specifice de la punctul de comportament la unitatea celor două laturi ale sale: etic și estetic. Prima parte - este o expresie a normelor morale: .. îngrijire preventivă, respect, protecție, etc. Al doilea aspect - estetic - mărturisește frumusețea, eleganța comportamentului. Iată câteva sfaturi și trucuri.
De exemplu, în beneficiul de bun venit nu numai verbal (vorbire) înseamnă „Bună ziua“, „Hello“, dar, de asemenea, gesturi non-verbale: un semn, semn, val de mână, etc. Putem spune calm „Bună ziua“, da din cap si treci pe langa ... dar este mai bine să facă altfel - să zicem, de exemplu, „! bună ziua, Ivan Aleksandrovich“ zâmbet cu căldură la el și să rămână pentru câteva secunde, acest salut scoate în evidență sentimentele tale bune pentru acest om, el va înțelege că aprecia, și sunetul nume propriu. - melodie plăcută pentru Telegramă persoana lea.
Manipularea apel oficial fără nume: dacă subordonat sau sef, un vecin pe palier, sau de călătorie pentru transportul public. Referință după nume, sau chiar mai bine - după nume și patronimic - o referire la o persoană. Spunând numele, subliniem demnitatea umană, demonstrează sincere felicitări raspolozhenie.Takoe spune despre cultura umană.
Condiții de etichetă verbală
Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de verbale (verbal, verbal) a etichetei asociate cu formele și modalitățile de vorbire, vocabular, adică cu toate stilul de exprimare a fost adoptat în această comunicare cerc de oameni de afaceri.
Acolo a încercat istoric și modele de vorbire obscheniya.Eto cuvânt „doamnelor“ și „domnilor“, „suverani“ și „Doamnă“ testat.
Capacitatea de a răspunde la întrebarea
Într-o conversație de afaceri ar trebui să fie în măsură să dea un răspuns la orice întrebare. Chiar și cele mai simple, a cerut de mai multe ori pe zi, „Ce mai faci“, trebuie să vă amintiți întotdeauna simțul proporției. Nimic de a răspunde - nu politicos; growl out, „OK“ și treci prea nepoliticos, dacă nu este nepoliticos; să se lanseze într-o discuție lungă a afacerilor lor - fiind plictisitoare de marcă. În astfel de cazuri, eticheta de afaceri prevede ca aceasta să răspundă: „Mulțumesc, bine“, „Vă mulțumesc, încă se plâng de păcat“ și cere, la rândul său: „? Sper că totul este normal“. Astfel de reacții sunt neutre, mîngîie toate adăuga în regulile Romania: „Nu-l cobi, atunci când lucrurile merg bine.“
Utilizarea tehnicilor psihologice.
Verbală (verbală, verbală) eticheta de afaceri de comunicare implică utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Unul dintre ei - "Formula stroking" Acest tip de impuls verbal: „Mult noroc!“, „Noroc“, celebra fraza: „navă mare - mare scufundări,“ Nu puf, nici un stilou“, etc vorbit cu diferite nuanțe ...
În eticheta de vorbire oamenii de afaceri sunt complimente importante (a nu fi confundate cu lingușire) - cuvinte frumoase care exprimă aprobarea, evaluarea pozitivă a activității, subliniind gustul în haine, aspect, acțiuni partenere echilibru, adică o evaluare a partenerului de afaceri minte ... Așa cum am spus eroina a anilor '60 film popular „sora mai mare“, un cuvânt bun și o pisică este frumos. Din această perspectivă, un compliment - nu un mecanism de lingușire. Lingușire, și mai ales dur - este o mască în spatele căreia se ascunde de cele mai multe interese mercantile. Un compliment, mai ales în cazul în care partenerul - o femeie - o parte necesară a etichetei de vorbire. În timpul comunicării de afaceri este întotdeauna o posibilitate reală pentru complimente. Ei inspira partenerul tau de afaceri, da-i favoarea încredere. Este deosebit de important să ne amintim compliment, dacă aveți de-a face cu un nou venit în aceeași victimă la început fără succes.
Partenerii joacă după reguli.
Eticheta de afaceri prevede respectarea strictă a regulilor de conduită în timpul negocierilor, adoptate în țară - partener de comunicare între oameni biznesu.Pravila asociate cu imaginea și stilul de viață, obiceiurile și tradițiile naționale. Toate acestea sunt rezultatul a secole de experiență, o viață de generațiile anterioare ale unui popor. Oricare ar fi tradițiile, regulile de conduită, ei trebuie să efectueze, desigur, dacă doriți să reușească. Este deosebit de adevărat proverb, „Într-o mănăstire ciudată cu reglementările sale nu merg.“ De multe ori este necesar să se respecte toate regulile, chiar dacă eslioni nu vă place. interesele de afaceri înainte de gusturile și preferințele.
Există multe exemple de caracteristici de conduită în afaceri în diferite țări. Dacă, de exemplu, americanii, subliniind locația lor, o palmă prietenoasă pe umăr și acceptați de bunăvoie același gest de la tine, apoi apăsați pe umăr sau japonezii au încercat să îmbrățișez un amical chinez sau vietnamez, puteți perturba comerțul lor.
Comunicarea cu clienții.
Eticheta de afaceri necesită un comportament special în relațiile cu clienții. În fiecare formă de servicii oferite clienților, există subtilități în comportamentul lor profesional. Dar trebuie să ne amintim întotdeauna că definește relația cu clienții este principiul de bază: clientul - cel mai scump și căutat în biroul dumneavoastră (produs, companie).
În cazul în care clienții sunt multe, de obicei, ei încearcă să servească în primul rând, femeile și persoanele în vârstă. Dar, în orice caz, clienții trebuie să fie un bun psiholog.
De asemenea, este important să se respecte anumite reguli în ceea ce privește îmbrăcămintea și aspectul. Costumul trendy destul de neobyazatelen.Vazhno că el a fost în stare bună, nu atarna un sac, și pantaloni nu ar trebui să semene cu un acordeon vechi gras. Dar costumul ar trebui să fie în locul și la negocieri cu partenerii vremeni.Esli sunt programate pentru a doua zi, costum de culoare de lumină adecvată. Pantaloni si jacheta pot fi diferite culori. Dar, în cazul în care negocierile merg seara, costumul ar trebui să fie cămașă de culoare închisă - întotdeauna proaspete, Serviciul, cravată - nu tipa, pantofi - vychischennymi.Elegantnost om de afaceri definesc cămașă, cravată și pantofi, mai degrabă decât numărul de costume, care a adus cu el.
Trebuie amintit că nu există nici o relație de afaceri detalii. Pentru eticheta de afaceri înseamnă mult. Îmbrăcăminte, antreprenori de comportament, manageri - aceasta este afacerea lui kartochka.O oaspeții încep să conceptualizeze în prealabil prin colectarea de informații despre el. Sursele de informare este comportamentul unui om de afaceri care călătoresc la o întâlnire de afaceri, comportamentul hotelului, în timpul ședinței în sine. Nu uita, ești înconjurat de oameni care sunt mai mult sau mai puțin partialitate studiază tine.
Conformitatea cu cele mai importante reguli de conduită cu străini - un semn al tău respectabilitate, educație, încrederea în sine.
În cazul în care partenerul tau este apt să dispute exprimă acuzații nedrepte cu asprime, tonul lui se aude stima de sine, apoi să fie pacient și nu răspund în natură. Dacă este posibil, mutați conversația pentru a calma tonul, în parte recunosc că el a avut dreptate, încearcă să înțeleagă motivele comportamentului său. Încercați să scurt și clar prezenta argumentele lor. Argumentele tale trebuie să fie la obiect și bine proiectată în formă.
Cum mă auzi?
Ați putea să vă rugăm să repetați.
Din păcate, este foarte greu să aud.
Îmi pare rău, nu am auzit ce ai spus, și așa mai departe. N.