„Doctor bogat“, specializată în formarea medicilor și a personalului medical.
Acest lucru este important, dar de formare pentru administratorii de centre de sanatate a avut loc mine mai putin medicale. Dar, de foarte multe ori de formare pentru medici, în cazul în care între participanți există mai multe miere sau miere admini-registratori. Este într-adevăr este aproape întotdeauna.
Medicii ghid clinici comerciale, de obicei, intenționează să se antreneze mai des.
Cu toate acestea, administratorii și - cel mai important personalul de clinici private.
- Doctor clinica - este ca un bucătar într-un restaurant. Un administrator medical sau recepționer medicale - este shareware ca un chelner, dar el a venit la locul de muncă, „nu pentru cineva arogant aici pentru a servi.“. Dar, cu acest lucru și tinkered în acest articol.
Pentru clinici lideri de afaceri.
Este banii.
Ei bine, „Să mergem!“ (Gagarin, un citat din cartea „Cariera medic“),
Ce sunt administratorii?
Este puțin probabil ca pacientul vine la clinica „administratorului.“
Pacientul (sau pe durata sarcinii)) sau există o „clinica pe“
- cu echipament nou rece (de exemplu) sau
- cu o anumită reputație (pentru boala tratată mai bine decât oricine altcineva, sau un serviciu mai bine decât oricine altcineva, sau dacă există o astfel de formă a bolii cei mai buni medici, etc.)
Sau pacientul merge la un medic specific. În acest caz, în cazul în care pacientul (ka) merge „la medic,“ nu este destul de „clinica pacient“ este mai mult un „pacient acelui medic.“ Este într-adevăr este. Păstrați un astfel de pacient in clinica poate fi de 99% (relativă) a timpului doar dacă medicul așteptare. Hardware, Outlook, bani sau alte condiții de muncă.
Dar, în cazul în care medicul este „absolut“ a ta, și pacienții dumneavoastră, de asemenea. Este absolut mica ta. (Pilda despre urși, profit)
În Canada, un tip a decis să efectueze un experiment. El a decis să demonstreze că, dacă un sălbatic poartă de contact într-un om, atunci ei vor fi cu oamenii, de asemenea. Sunt prădători nu de-a dreptul și nu trebuie să fie interpretate carne. Sunt bine. dragoste de miere. Consumul de zmeură. Bine, pe scurt. Ar trebui să fie. Și a marcat firma de catering și a intrat în pădure la urși sălbatici. Și într-adevăr au fost în legătură cu extrem de prietenos! S-au jucat cu el și se rostogoli într-un luminiș. au mâncat din mâna lui. Totul a fost bine până atunci, până când a fugit din alimente. Și i-au rupt. Când masa a fost de peste - l-au shavali.
Este vorba, și angajații dumneavoastră, de asemenea. Totul va fi bine, atâta timp cât le aveți pentru hrană. Cu toate acestea, dragă cititorule, poate că e poveste prea trist, și eu sincer nu știu dacă este adevărat. Dupa ce m-am aflat despre ea de la un coleg care trăiesc în Canada (antrenor de afaceri din Rusia), atunci. M-am prins pe faptul că într-adevăr a schimbat atitudinea mea în cea mai bună parte, nu la unul dintre directorii centrelor de formare ale partenerilor, care pentru mine (și pentru el însuși) au rămas fără hrană. Am realizat acest lucru (schimbare nedrept atitudinea lor în rău), am dat seama după ce am auzit această parabolă. El a decis că omul bun nu merită rău atitudinea mea. Și nu ar trebui să fie urs sălbatic nerecunoscători. Pe scurt, pentru mine această parabolă a fost util, dar nu ca la cap, care are acum să se teamă de angajații lor rele sălbatice, dar pentru partenerul junior, care ar trebui să păstreze respectul și recunoștința față de îndepărtat de la piață mai mulți profesori. Am aproape a început să se rupă, ca un sălbatic. iar acum el este gata să se hrănească, dacă este necesar. Să ne fie bine-te! Și nu visător despre intențiile altor oameni. I nătâng, a fost omul aproape shaval. și doresc să vă, cititorul, în cazul în care nu shavali nu a rupt, de asemenea.
Puteți lua o pauză. Recitirea „o parabolă despre urși“, în cele două paragrafe de mai sus din nou, și câteva minute să se gândească la asta. Sper că nu sunt în jur de urși sălbatici. Am cumva sa dovedit antrenat, un fel, nu e foame. În primul rând, nu este pe deplin, puțin sălbatic. Dar apoi el însuși prins. Vă doresc oameni inteligente în jurul valorii. Eu sincer vă doresc următorii oameni civilizați corecte.
- Scopul minim - pentru a obține datele de contact ale pacientului
- Scopul maxim - pentru a face o programare (+ contacte de câștig, desigur, de asemenea).
Nu este întotdeauna posibil să se facă acest lucru. La urma urmei, nu se poate chiar apela pacient, ca un concurent, piata monitoryaschy. Dar echipa de administrare trebuie să înțeleagă că principalul scop - este. minime și maxime, de mai sus. la punctul. Și răspunsurile la pacient întrebări, spune despre cei mai buni medici lor - este un mijloc de a atinge maxim și scopurile min. Este foarte important să înțelegem.
Repet. În cazul în care un pacient întreabă despre prețul, atunci ar trebui să caute să răspundă că nu este așa, că a primit informații detaliate cu privire la costul umpluturilor de fotopolimerizare (poate fi, dar scopul este altul), precum și pentru a crește probabilitatea intrării sale la recepție.
În mod ideal, în cele din urmă pentru a face o programare.
În acest articol, TOOL KIT diferite și diverse. Pentru unele CLINICI unul potrivit pentru fiecare alte. Ceva ce nu funcționează pentru tine - nu e „nu este adevărat“, iar acest lucru nu este tocmai potrivit pentru tine.
(De fapt, toate tratamentul infertilității este diferit clinic de clinica dentara, care pune implanturi, și de la salonul de optică, de exemplu, și în diversificate centre medicale au propria lor specificitate separată - așa că încercați pe tine tot ceea ce este scris în acest articol, dar „ia“ numai care este potrivit pentru tine cu profilul dvs. de sănătate și echipa ta de angajați -. acest lucru este foarte important)
Și unde ai formate administratori la locul de muncă? Cine sunt administratorii clinici comerciale? Ce le face căpușe?
Medicul, este de înțeles. El condițiile de muncă esențiale. Nu întotdeauna este „doar bani“. Dar cel puțin medic mai des pe un salariu bucata-rata. Primește un procent. Și acest lucru se poate administra într-un fel. Ca stomped și izbucni ..
Dar dacă asistenta la medic în schimbare periodic (nu ar trebui să fie două, dar cel puțin trei, de preferință mai mult), medicul este mai dificil să se înțeleagă cu asistenta lui. Și dacă el încă mai are același trecut casier, apoi mai târziu, nu destul de clar cine sa „trecut“. Și dacă asistentele sunt diferite recunoștință vnekassovye de medic (de către diferiți medici) - încep să vorbească despre aceasta, există „obidki“. (A se vedea. Envy în strat alb). și rele pop-up.
Nu este necesar să se facă. Aceasta este una dintre tehnicile pe care cineva dintre principalii medici sau directori plătite clinici, de la conducerea - poate avea o dată pe cineva veni la îndemână. idee de sunet.
Da, ne-am oprit pe faptul că motivația unui medic are ambuscadă ei, dar să plătească nimic de înțeles în acord. Cu toate acestea, managerii în cele mai multe cazuri, să se stabilească salariile.
Și apoi ce să fac cu ele?
(Este posibil ca ei să facă plata în acord, doar în cazul în prompt, pentru cineva lucru evident despre plata în acord pentru administratorii medicale, registre sau spital forta de vanzari. - implicarea pacientului într-un apel de ieșire ar trebui să fie plătită o medie de două ori mai mult decât atracția pacientii din clinica la receptia apelurilor primite, poate de trei ori, poate fi în patru ani și jumătate poate. Testul ar trebui să fie cum să fie exact în cazul dumneavoastră)
Administratorii clinici comerciale în cele mai multe cazuri, „angajații de stat“, în conformitate cu această clasificare. Apropo, astfel încât acestea sunt mult mai receptivi la formare în zilele de lucru, mai degrabă decât la sfârșit de săptămână. Pentru ei, viața reală - este de obicei de muncă. Dar, la locul de muncă în care sunt stabilite pe deplin. Unul nu anulează.
Formarea pentru echipa de administrare trebuie să le spun mai întâi că acestea sunt foarte cool, clinica dorit. și este adesea găsit în clinica-medic de brand comercial bun mai ușor decât un bun administrator. Și este un nivel echitabil de adevăr.
- găsi un bun administrator de sănătate este dificil.
- . despre importanța muncii lor într-un mod pozitiv pentru ei, spune puțini. Sau nu vorbesc, inclusiv nu vorbește de conducere. Și nu vă fie teamă de a lăuda. Mai mult decât atât, ele sunt foarte importante pentru clinica
Acești oameni trebuie să le respecte. Ei UB privind clasificarea acestui videoclip. Umnobednye.
Noi trebuie să le explicăm că sarcina lor, sarcina de afaceri, este în plus față de unitatea sau transformarea aplicată pacienților „cumpărat“ - dar acest lucru este necesar pentru a asigura componenta de servicii de semi-medicale.
uneori, se poate motiva faptul că este necesară pacienților, este necesar pentru oameni. Sentimentul de a câștiga în apel în clinica dumneavoastră - pacientul trebuie să „dea“ - iar acest lucru este parțial activitatea de administratori. Acești oameni minunați sunt dispuși să îmbunătățească lumea suficient de bună voie. Pentru aceasta, m-am le iubesc și, de altfel. Și au într-adevăr nevoie, în primul rând doar un respect uman și atitudine. Și l-am dat lor cu ușurință. Ei lucrează slab în cazul în care conducerea clinicii le tratează mai rău decât își imaginează că merită.
Am scrie un pic într-un mod plin de umor. Cred că prin citirea acestui articol, puțini vor ajunge la administratori. Iar dacă cineva are și va ajunge, va fi, sau un senior manager sau CEO-ul, sau un viitor mai mare șef.
Pe lângă forma corectă moale, în context de învățare dorit le-au dat o atitudine pozitivă față de vânzări (chiar și fără a menționa acest cuvânt, deoarece salariu fix, mai degrabă decât munca în acord =>, uneori, se poate face fără „vânzări“), o atitudine pozitivă față de bani și de afaceri. Atitudinea pozitivă față de afaceri medicale. O atitudine pozitivă față de pacienți, care poate, uneori, pentru munca sau pentru implanturi să plătească 1-2 salarii anuale ale administratorului nostru.
- în cazul în care cade asupra contextului și întrebările administratorilor stagiari apoi discuta despre o parte din conținut video pe „De ce medicii nu le place să vândă“
În timpul instruirii, ne spun adesea că, în general, puteți dezvolta chiar script-uri (govorilki, slogane, scenarii de negociere) care trebuie să fie învățate pe de rost și să învețe să spună nici un șablon, și cu sufletul. * Ca să nu simtă că este memorat fraze. Uneori vin doar cu astfel de fraze împreună.
* Este nu numai „ce“ să spun, dar, de asemenea, cum să vorbească. Vom discuta despre neverbalki importanta.
Dar script-uri de negociere trebuie să facă propriile lor, natural pentru ei - întotdeauna.
- Se spune saloane de comunicare manageri Surgut voprosm „Ce fel de ajutor?“ dispersa pe cei care au mers să se încălzească
Pe scurt, există o (opțional) în programul de formare a doi algoritmi:
- „În calitate de administrator pentru a primi apelurile primite la clinica de la pacient primar“, inclusiv trucuri - cum pentru a obține mai multe șanse de a obține datele de contact de încredere și
- „Cum apelurile de ieșire eficiente (pentru a reveni pacient)“
În cele mai multe cazuri, vom afla că administratorii, să fie într-un pacient bun. Aceasta este în curs de dezvoltare un „pcholku comunicativ“, deși chiar și în cazul în care pacienții înșiși pot fi „muște de comunicare“
Cu contextul potrivit, este foarte important și subiectul dreapta, articolul nu poate să descrie și să dea exemple. Dar motivația reală în formatul de formare pentru a da-mi ușor. Există o mulțime de exemple din viata reala a practica medicina. Și tren în exerciții specifice. Acest lucru este util, și foarte important.
proverb arab: În deșert, există frumusețe, frumusețea este în ochii arabilor.
Parse publicul țintă al clinicii. Nu adânc, așa cum ar trebui să fie administratori. Având în vedere direcționarea geografică. Medadmina important pentru cel puțin un pic, dar pentru a fi un pic de cel puțin un mini-marketing.
Este de multe ori, dar nu întotdeauna, am demonteze administratori la formarea pe care pacientul (sau rudele sale) poate fi nevoile explicite și nevoile implicite. Conștient și nu a dat seama de nevoile pacientului.
Traducere pacient are nevoie de ascuns clar pentru el - o singură tehnică de negociere puternică nu am decis să dea într-un training de o zi. Două zile - Da, suficient timp. Tehnologie puternic, bazat pe o abordare spin-vânzare. Numai în medicină este un pic diferit.
Se întâmplă că, pentru a înțelege ce cealaltă persoană - altele (! Fraza simplu, dar cât de mult sens în ea) Se întâmplă că analiza un astfel de lucru ca un marketing medical „Factorii cheie de alegere“ (KfW). Factorii cheie pentru selectarea comerciale pacient nu sunt la fel ca și cea a administratorului. Dar, uneori, omul nostru obișnuit să judece de unul singur. Cu toate acestea, ceea ce va este drag, dragă manager, este pentru el poate fi foarte accesibile.
Aici este o persoană cumpără o mașină de spălat. Care sunt factorii cheie de selecție? În cazul în care o baie mică, dimensiunea (pentru a se potrivi sub chiuveta). Dacă aveți cinci copii, și toți au scris de cacao, este important nu este dimensiunea, și volumul sau greutatea încărcăturii. În cazul în care o persoană cumpără au fost ca BOSH pentru mama, iar ea a crescut obișnuiți cu butonul de firma BOSH, principalul lucru pe care butoanele. Dacă nu doriți să-și petreacă mai mult de 5000 de ruble, prețul va fi printre KPH. În cazul în care mama dureri de spate, este important să încărcare verticală. Etc.
Și care sunt principalii factori de alegere (sau cheie) pot fi la pacientii alegerea clinica?
și sarcina noastră comună de cel puțin justifica așteptările pacientului, și în mod ideal, să le depășim. Dacă pacientul așteptări nejustificat de mari - acestea trebuie să fie gestionate, punând întrebări. Despre acest menționat mai sus (medicament-vânzare SPIN, traducerea nevoilor ascunse ale pacientului în clar).
Apropo,
înțelegerea registratori medicale și administratorii unor momente ale Clinicii strategiei de marketing - crește sentimentul de apartenență la marea cauză, și sever (și în mod gratuit pentru șeful) crește loialitatea lor la clinica, angajatorului.
Nu am la acest punct, motivare non-financiară a personalului „includ“ - sănătate depinde de caracteristicile clinicilor individuale lucrează în fiecare caz.
(Vă rugăm să transmite acest articol unui prieten șefi de clinici comerciale
Succesul financiar al cărui este important pentru tine)