- Care este imaginea unui angajat ideal al centrului medical pentru pacient?
- Ceea ce este inclus în încrederea și simpatia la clinică?
- De ce unele clinici, pacienții au fost tratați timp de ani, și pentru alții pur și simplu nu ajung la primul inel?
Intelegerea si eliminarea ca pacientii frustrante si descurajante folosind ceea ce ei, un expert aproape de imaginea unui angajat ideal al centrului medical atrage. Cei mai mulți pacienți au nevoie de atitudinea, starea de spirit, confort, servicii și respect pentru problemele lor, experiențele lor de simpatie.
Administrator - este un element cheie al centrului medical. Cu el începe primul contact și prima impresie. administrator de voce, răspunde la telefon, intonatii lui, diligență și de îngrijire, pacientul trage concluzii care sa oprit sau se află în clinică. Consola de Administrator, răspunde la întrebări, face pacientul confortabil și în condiții de siguranță. Acest pacient fiecare, care, spre deosebire de doctor, nu doare sau speriat în timpul procedurilor. Administratorul respectiv reglementa cu atenție toate problemele de resentimente și neînțelegere cu pacientul. Acesta este primul și punctul final de contact, care se află la relațiile corecte de construcție va implica pacientul și să-l păstrați de la a merge la competitori.
Puteți investi masiv în instalații, reparații, mobilier și echipamente, dar fără atitudinea umană și grijuliu a tuturor membrilor echipei pentru fiecare pacient, această afacere nu funcționează.
rezultate de formare
Administratorii, registru personal call-center:
Primul bloc 10:00 - 12:00:
- 15 secrete de negocieri de succes cu pacientul de administrator primar, care să permită depășirea temerile și îndoielile potențial client, pentru a genera loialitate, pentru a proteja centrul de costul serviciilor.
- Cum sa faci o clinica aderentă pacient? Tehnici pentru a creste vanzarile, creste pacientii repetate prin intermediul administratorului de comunicare structurate în mod corespunzător. Că administratorul trebuie să știe despre tipurile de temeri, nevoile pacientilor cu scopul de a le satisface satisface pe deplin așteptările.
- Negocierile cu pacienții, în funcție de tipul de psihologie, vârsta pacientului, sex, origine națională, probleme de circulație, specializare clinica, costul serviciilor. Abordarea corectă la specificul fiecărui tip și pacient, în funcție de o combinație de factori duce la consolidarea loialitatea clienților și de a crește vânzările.
- Cum de a crea o încredere calmă a pacienților în legătură cu personalul clinicii. Comunicații Feature în Medicină - acest nivel crescut de stres și îndoieli ale pacienților, care afectează nivelul lor de încredere, provocând anxietate și conflict. Principii de ingrijirea pacientului, respectarea care vă permite să construiască o relație de liniște încredere în tine.
bloc 2-lea de la 12:20 la 14:45:
- Zece trucuri protecție eficientă a valorii serviciilor clinicii.
- Administrator - expertul. Comportamentul încrezător și prietenos al administratorului - algoritmul pentru construirea interacțiunea corectă cu pacientul într-o varietate de situații, de la găsirea de nevoi pentru a rezolva problemele litigioase.
- Managementul eficient al unui pacient în toate etapele, pentru a permite clinica sigure pacient: apel primar, vizita initiala clinica, lucru cu pacientul la recepția doctorului, dupa ce a primit o interacțiune medic la clinica, postobsluzhivanie.
Bloc treia de la 15:00 până la 16:00:
- Rezolvarea cu succes a litigiilor și conflicte cu pacienții, menținând în același timp relații de fidelizare a clienților și de încredere. Confruntarea cu tipuri de conflict de clienți. Lucrul cu situații dificile, provocat de clinica. Moduri de a preveni conflictele. Confruntarea cu plângeri.
- erori tipice, eliminarea, care crește foarte mult procentul de pacienti regulate.
- Tehnici de administrator de protecție psihologică a stresului și epuizare. Tuning la un lucru pozitiv și eficient cu pacienții și colegii.
Bloc 4 cu 16:20 la 17:45:
- Testarea practică a primului bloc pentru situații date.
- Discutarea situației, întrebările participanților de formare în avans. Elaborarea și ajustarea 10 situații ale fiecărui participant la formare.
Toate cursurile de formare și atelierele noastre se bazează doar pe exemple practice!