Conflict are următoarele caracteristici:
- contradicții între participanți - antagonistă;
- Percepția - emoțională;
- obiectul conflictului - perceput ca un întreg și nu divizibil;
- abordare pentru a face cu - personale, care vizează atingerea obiectivelor lor.
Întotdeauna o contradicție între părți „antagonice“, adică - este ireconciliabil ostil? Nu, desigur. Dar aproape întotdeauna par să fie de așa natură.
Conform definiției de soluționare a conflictelor, „Soluționarea conflictului - o eliminare totală sau parțială a cauzelor conflictului sau de a schimba obiectivele implicate în conflict.“ După cum puteți vedea, soluția se află în raționale și reduse pentru a elimina contradicțiile.
Și acum să considerăm principalul lucru - metoda de a câștiga conflictului. Tehnica de a câștiga, de fapt, este simplu - să dețină în mâinile lor firul de gestionare a conflictelor și nu devine un „sclav“ emoțiile lor, dorința de a fi mai puternic, mai inteligent, mai elocvent, mai departe cu deficiențe de vedere, etc. Ambitie cu conflicte, cum ar fi benzina în foc - un pic de scurgere, și flăcările flare mai puternic.
Deci, primul pas - Gasim foc.
În primul rând, trebuie să încercăm să se scape și să conducă toți participanții din domeniul percepției emoționale a informațiilor, traduce într-o discuție rațională a curentului principal al faptelor.
Fă-l ușor, au răbdare și chiar nu sunt de acord, randament, etc. Principalul lucru de reținut - atâta timp cât nu ați trecut la domeniul rațional, nici un argument nu sunt acceptate.
Nu-ți fie teamă să pară slab, dând ceva. Trebuie să știm exact la ce suntem pregătiți să se retragă. Și dacă trebuie să fac acest lucru, trebuie să se retragă cu inima ușoară și fără supărare pentru că, deși din acest moment vom rula scenariul de comunicare.
Chiar dacă am temporar se retrage - este doar o formă. Și vom câștiga lucrul cel mai important - este de a începe să gestioneze rezultatul conflictului, și nu partenerul nostru.
Pasul doi - depersonalize de conflict.
Odată ce am fost în domeniul managementului, trebuie să ne mișcăm imediat discuția într-un mod constructiv, pentru a evita „du-te la persoană“.
Așa că nu te certa cu omul, și cu poziția sa. omul însuși agreabil pentru noi, în mod normal, vom lucra și de a comunica - doar cu privire la această problemă încă opiniile noastre diferă în mod semnificativ.
Nu discutăm de unde și cum adversarul nostru este în această afacere. Noi nu merg la persoana - nu personalitatea adversarului sau alta. Amintiți-vă ca Zhvanetskogo? „Ce poate un om lame pentru a înțelege arta de Herbert von Karajan?“. Nu discutăm „formulare idioțenie“ interlocutor, suntem doar în căutarea pentru o definiție mai precisă. Este vorba exclusiv despre acest subiect.
Acest lucru va permite tuturor părților implicate în conflict să fie mai neutru și obiectiv. Asigura neutralitatea (chiar dacă declarat) în rândul tuturor participanților - este aproape jumătate din bătălie!
Pasul trei - conflictul de frontieră îngustă.
Nu există generalizări! Vom trece de la problema generală la detalii. Sarcina noastră - pentru a găsi exact cele special în care opiniile, estimările sau concluziile noastre sunt opuse.
Evitați utilizarea cuvântului „nu“, „niciodată“, „toate“, „întotdeauna“, „orice“, „toate“, etc. Ne agăța de fiecare dintre ele - și se rotește la un anumit particular. Apropo, în această etapă a conflictului este adesea epuizat.
Pasul patru - Cauti un teren comun.
Găsirea unui punct foarte specific de diferență, împreună trebuie să ne determine dacă onest contradicțiile noastre antagonice și un domeniu de cooperare sau compromis.
Principalul lucru pentru a defini împreună: „Există orice puncte mici de contact cu pozițiile noastre sau acestea sunt în conflict total?“. Așa cum vom discuta fără emoție și a discuta detaliile specifice ale situației, pentru a găsi o soluție este mai ușor. De regulă, există puncte comune.
Sursa: „Managerul și conflictele: este imposibil să se evite să participe“