Societatea umană nu poate exista fără comunicare. Este necesar ca noi să trăim într-o societate și pentru acest motiv, în fiecare zi, în contact cu un număr foarte mare de oameni. Comunicarea poate fi verbală și non-verbală. comunicare nonverbală, psihologie mai bine cunoscut sub numele de limbajul corpului și gesturi, conține acele tipuri de expresie umană, care nu se poate baza pe cuvinte. Interpretarea corectă a indiciilor non-verbale - cheia pentru stabilirea și menținerea unor relații bune cu colegii și capacitatea de a rezolva cu succes problemele de mediul de afaceri. Dar noi nu trebuie să uităm că comunicarea verbală - mijloacele de bază și cele mai comune de comunicare. De ce? Deoarece se bazează pe vorbire sau limbaj de sunet, care este un mod de comunicare universală.
Luați în considerare subsistemele de bază ale semnalelor non-verbale, ei vor învăța cum să interpreteze în mod corect și să aplice că designul face comunicarea de afaceri.
Spațiu și poziția la masă
# 9632; Zona spațială. Fiecare persoană are un anumit spatiu zonal - invelis invizibil care înconjoară corpul său. Dimensiunea zonei a spațiului este schimbat cu ușurință sub influența situației umane și rolul în ea.
Există patru zone spațiale:
intim (15-46 cm). În acest domeniu nu permite decât o persoană care cei mai dragi - copii, părinți, soți, prieteni apropiați și rude, și colegii cu care lucrez foarte mult timp și încredere în ei complet;
personal (46 cm până la 1,2 m). Această distanță este de obicei distribuit de către prieteni, colegi, egale în statut, cu care lucrează o persoană pentru o lungă perioadă de timp. De asemenea, se observă la recepții oficiale și petreceri prietenoase;
publice (mai mare de 3,6 m). Această zonă este convenabil pentru a se referi la un grup mare de oameni, este folosit în întâlniri, conferințe, seminarii, etc.
Pentru comunicarea de afaceri a fost întotdeauna constructive, nu trebuie să rupă limitele acestor zone spațiale. De exemplu, invazia zonei umane intime în timpul negocierilor de afaceri poate percepe ca agresiune, presiune psihologică, și chiar familiaritate.
Se întâmplă adesea ca noii angajați, prima dată a simțit o anumită „răceală“, a colectivului. De fapt, colegii păstra doar nou angajat la distanță, pentru că ei știu suficient. Dar, în timp, sub rezerva distanță pozitiv contactul emoțional spațială dintre colegii se reduce, se deplasează într-o zonă personală sau intimă.
# 9632; Poziția la masă. Poziția la masa de converseze afectează natura conversației. În plus, în cazul în care biroul este o masă mare cu câteva scaune goale, fiecare dintre noi se poate reglementa rezultatul conversației.
Expresia faciala si expresii faciale
Expresia - este cea mai importantă sursă de informații despre interlocutor și sentimentele sale. Mimica reflectă răspunsurile emoționale umane la ceea ce se întâmplă, și servește ca mijloc de reglementare comunicare.
# 9632; Zâmbet. Cea mai frecventă manifestare a expresiilor faciale - smile - cred in mod eronat măsura absolută de simpatie. Un zâmbet poate fi un semn că partenerul de ai nevoie de ceva și el încearcă să vă rog.
Este important de remarcat faptul că absența unui zâmbet nu este o măsură de antipatie - probabil partenerul tau ascunde emoțiile sale, sau pur și simplu de la sine om unsmiling.
# 9632; Rade. Un alt indicator al simpatie considerat râs. Natural, râs pur - este întotdeauna deschisă și sinceră. Dacă o persoană se rade în prezența ta, înseamnă că el este liber și ușor, poate avea încredere în tine. Nu e de mirare ei spun că o parte echitabilă a umorului în cadrul negocierilor nu strică niciodată. glumă Witty ameliorează ușor de stres, ajută să scape pe scurt, râzând trage împreună și să le ajute să se deschidă, și apoi câștiga favoarea publicului.
# 9632; Încruntare de dezaprobare poate fi clasificat ca un fir de conversație companion de reacție sau pierdere. Pentru a ajuta la cealaltă parte, ar trebui să pună întrebări de genul: „Care este opinia dumneavoastră cu privire la această“ Sau „M-am întins în mod clar ideea?“
# 9632; Inclestat dovezi maxilarului de încredere și fermitate, și de multe ori o stare de spirit agresiv.
# 9632; Deschideți gura. Delight, surpriza, sau frica poate provoca însoțitorul să deschidă gura, ca și în cazul în care emoția nu este suficient spațiu.
# 9632; Încordate nări și coborâte ugolkigub arată dezaprobare, ca și în cazul în care un om greu pentru a fi în jurul valorii de tine si respira acelasi aer.
# 9632; Ochii. Contactul vizual este direct, comunicarea imediată în forma sa cea mai pură.
Priviți la un dialog la nimic bun nu va, dar distras constant, în căutarea altor obiecte nu este, de asemenea, în valoare de ea. Un om poate crede că nu sunt de până la ea, că nu-l află sau se simt inconfortabil. contactul vizual perfect poate fi numit un aspect aproape din timp în timp pentru a fi traduse în alte obiecte. În plus, pentru avioane de comunicare de succes raportul ar trebui să fie de așa natură încât ochii tăi sunt la același nivel.
postură închisă. Cum de a asigura contactul?
Pentru un dialog constructiv trebuie interpretat în mod corect postura închis, pentru a fi în măsură să răspundă în mod adecvat, și dacă este posibil, pentru a corecta situația.
Adăpost în spatele unei bariere - este o reacție naturală umană la pericol. Ca un copil, aceste bariere au fost piese de mobilier, o pernă cu o pătură, fusta mamei mele. La maturitate, acest gest a evoluat și sa dezvoltat într-o mână de țesut, picior, degetul de prindere, tensiune musculară generală, etc.
# 9632; Pose „Mâinile pe sâni.“ Mâinile îndoite în blocare pe piept, încercând să arate interlocutorului său să pas înapoi de la adversitate. Dacă într-o conversație un om încrucișa brațele, este posibil să se concluzioneze că el nu este de acord cu tine, chiar dacă cuvintele pe care el este de acord.
Amintiți-vă de două lucruri: atâta timp cât sursa ține mâinile încrucișate, își ține gândurile negative. în plus, percepția informațiilor se reduce la 40%. și, prin urmare, timpul și efortul care vizează socializare, pierdem.
Este important să se recunoască nu numai semnalul, dar, de asemenea, dreptul de a reacționa la ea. Nu este necesar să se răspundă la cuvinte, manifestările non-verbale, de exemplu, spune: „Ai trecut pe mâini. Am avut ceva greșit făcut / am spus? „Omul va apărea senzație neplăcută pe care îl scanați, făcând psihoterapie fără permisiune. Apoi, în cele din urmă el se închide sau un răspuns nepoliticos.
Este mai bine să răspundă la aceleași manifestări non-verbale. Arătați că orice altă parte, carte de poștă, un prospect de informare, și le-a depus ceai. El va fi obligat să deschidă o parte, prin urmare, să adopte o poziție mai deschisă. Alternativ, puteți solicita interlocutorului să se aplece înainte pentru a obține o mai bună uite schema, elementul raport, etc.
# 9632; Pose „picioare incrucisate.“ Precum și brațele încrucișate, picioarele încrucișate sunt o expresie a atitudinii defensive situației, stare excitată, de protecție sau profil scăzut. Un astfel de gest poate fi adesea văzută împreună cu alte disidență non-verbal (brațele încrucișate, sprâncenele tricotate, buzele atârnând colțuri, elevi înguste). Separat, el poate depinde de mai mulți factori, cum ar fi aerul rece in camera, scaun incomod, vrea să „stea destul“ (este tipic pentru femei).
Dacă sunteți sigur că picioarele încrucișate sunt rezultatul dezacord cu cele de mai sus, sursa a fost îngrădită și nu ia în considerare cuvintele tale, - curs de acțiune este același. Trebuie să găsim o modalitate de a schimba adversarul poziția - cere pentru a merge la harta de pe perete, pentru a evalua noua reparații în biroul din față, etc.
# 9632; Degetele „la castel.“ degetele împreunate exprima frustrare și ostilitate. Dacă te uiți la această postură, nu doar văd că interlocutorii degete sunt atât de strâns legate încât chiar albesc tulpina. În ciuda acestui fapt, o persoană poate fi prietenos și de zâmbet.
Există trei moduri de cuplare a degetelor:
cu degetul de prindere la nivelul feței (coatele pe masă);
împreunate degetele pe masa;
împreunate degetele pe genunchi (dacă adversarul este așezat) în fața lui (dacă este necesar).
Cel mai greu lucru va fi de a negocia cu omul, ale cărui mâini au fost ridicate în nivelul entității. Pentru a elimina acest gest privat, pentru a face astfel încât sursa desfăcu mâinile și le trase înainte, de exemplu, pentru a cere ceva să treacă.
# 9632; Poziția capului. postura capǎtul indică o relație neutră a omului la subiectul în discuție. Cap în timp ce staționare, uneori, face un mic semn. O astfel de persoană nu a luat o decizie în acest sens sau nu a primit dreptul de suma de informații.
Cap de înclinare spre partea indică faptul că persoana este interesat de subiect de conversație. Acest gest este foarte veche. Biologii cred că este moștenită de noi pe linia evolutivă de animale. Dacă observați că publicul înclinat capul și corpul se aplecă în față, atunci aveți o locație audiență. În cazul în care face apel la tine, trebuie să înclinați, de asemenea, capul si da din cap din când în când. Partenerul tau va fi fericit să participe manifestat.
În cazul în care capul interlocutorului înclinat în jos, arată o atitudine negativă sau de om raționamente pentru tine sau subiect de conversație. evaluarea critică, ignorând ceea ce a fost spus, la fel ca în cazul brațelor și picioarelor încrucișate, va continua atâta timp cât sursa folosește poziția închisă. Încercați să-l schimbe, de exemplu, pot fi făcute pentru a ridica capul, arătând ceva interesant.
Să ne uităm la o serie de semnale verbale necesare pentru un dialog constructiv.
# 9632; Clear Voice. Pentru a avea un bine înțeles, este important să se dezvolte dictie buna. Suntem învățați din copilărie să nu înghită cuvintele și pronunță sunetele. În cazul în care sunetele la maturitate, lucrurile sunt mai mult sau mai puțin, cu o claritate de vorbire situația mai rău. Cauze de vorbire nedeslușită poate fi anxietate, frica, gânduri confuze. Cum să se ocupe cu ea - hai să vorbim mai târziu.
# 9632; intonație prietenos Sincere și o atitudine pozitivă creează o atmosferă favorabilă pentru comunicare, zâmbetul este un supliment bun pentru ea. Cu toate acestea, zâmbetul ar trebui să fie întotdeauna sincer ca orice artificiu perceput subtil companioni inconștiente, și există un sentiment de neîncredere.
# 9632; tonul vocii încerca să păstreze la un nivel scăzut sau mediu, deoarece tonurile ridicate percepute ca subconstientul nervoase si agresive.
# 9632; Viteza de exprimare trebuie să fie moderate. Prea lent face o persoană nervos, dar rapid nu ține evidența progresului gândurilor adversarului.
Dacă sunteți îngrijorat, puteți reduce ușor rata de vorbire. Atunci când entuziasmul necesar mai ales pentru a monitoriza claritatea și concizia cuvintelor. De exemplu, „Eu scriu. Minut, mă uit în baza de date. " Daca partenerul tau este nervos, provocând conflictul, este de asemenea necesar pentru a reduce viteza de vorbire. Pentru a preveni un nou focar de iritare, ceas claritatea și concizia vorbirii. Încercați să se calmeze, să vorbească cu încredere. Stai drept, îndreptați umerii și îndreptați spatele. pose Smooth ajută să respire mai ușor, reduce anxietatea și pune protecția emoțiilor însoțitoare.
# 9632; Puritatea și calitatea discursului. Uita-te la discursul său. Încercați întotdeauna să folosească declarații alfabetizați, exclude lexical paraziți și vernaculare, urmăriți pentru claritatea exprimării gândirii. Poate că oamenii nativi ai înțeles perfect, dar în lumea afacerilor, cu un număr foarte mare de contacte (și, uneori, o perioadă limitată de timp) colegii dvs. nu va domyslivat: „Și ce a vrut să spună când a vorbit despre“ nu același lucru și alte „de hârtie,? "
Extinde vocabularul este necesar și cei care este mic, iar cei a căror profesie necesită aceasta (manageri, secretare, avocați, psihologi, profesioniști media, etc.).
Dacă ați înțeles în mod clar ceea ce vrei să spui altora, și au un vocabular mare, probabil va duce ideea de a publicului și cu ușurință orice fel de neînțelegere și ambiguitate. Și angajații care sunt gânduri și cuvinte confuze, riscul de oră de a fi prins. Prin urmare, omisiuni, confuzie, erori, conflicte, etc.
# 9632; Etică și complimente. Fii politicos. Dacă conversația la care ați fost acordând o atenție la calitatea persoanei sau acțiunile sale (evenimente), apoi lauda-l, dar fă-o sincer, fără ironie. compliment insincere subconstientul nostru va fi simtit imediat.
Înțelepciunea orientale spune: „Adevărul nu se află în gura vorbitor și ascultător în gură.“
Mulți oameni în rezolvarea unei întrebări atât de prins în ei înșiși că merge pur și simplu cuvinte nebăgat în seamă de interlocutor. Cu toții avem un alt mod de gândire, astfel încât este important pentru unul, nu poate fi pur și simplu auzit de alții. Prin urmare, conversație neînțelegeri nekonkretika, ignorând ideile prețioase.
Interlocutorii preferă cea mai mare parte pentru a asculta doar la ei înșiși, și vă sunt de așteptat doar percepția binevoitoare. Pentru a redobândi sursa, trebuie să creați un sentiment pe care-l asculta mai strâns posibil. Orice persoană care are nevoie să fie auzit, pentru că Acest lucru creează un sentiment de auto-valoare. Devenind un ascultător activ, faci compliment interlocutor prost. Ascultați ceea ce el crede că este important să părăsească rapid penibilul care apare adesea atunci când este vorba de străini.
Tehnicile de ascultare activă trebuie utilizat dacă:
Nu sunteți sigur ce este corect de a înțelege interlocutorului;
Ai primit mesajul critic sau emoțional.
Straduiti să se concentreze pe manifestarea sentimentelor și a interlocutorului cu privire la conținutul discursului său. Pentru a deveni un ascultător activ bun, trebuie să vă întreba mereu: „Care sunt sentimentele lui? Ce vrea să spun? "
În comunicarea de afaceri este util să se utilizeze următoarele tehnici:
ajustarea la rata de interlocutor vorbire, folosind cuvintele lui;
întrebări în timpul discursului interlocutorului de genul: „Dacă am înțeles corect, pe care doriți să cumpere echipamente doar la această companie?“;
o reflectare a sentimentelor: „Eu văd cât de important este pentru tine“, „Văd că sunteți îngrijorat / excitat“, „Da, este într-adevăr minunat“;
valoarea de recunoaștere: „Apreciez disponibilitatea de a coopera cu noi.“
# 9632; „poduri“. Cu nesociabil oameni, timid care iubesc să răspundă într-un singur cuvânt, o conversație poate fi construit pe baza unor „poduri“, care îi poate ajuta să vorbească mai departe. Aceste „poduri“ poate fi întrebări, „Ca ce?“, „Ce faci cu ea?“ „Și?“. După enunțuri lor trebuie să fie liniște, dând conversație inițiativa în mâinile interlocutorului.
Pentru a aplica în mod corespunzător „poduri“, trebuie să adere la trei reguli:
1. înainte Lean, încrucișându-și brațele sale.
2. Faceți accentul pe ultimul cuvânt „pod“, cu accent.
3. Lean înapoi și permite celeilalte părți să vorbească.
îndoiți înainte cu mâinile libere ucide două păsări cu o piatră. În primul rând, vă arată persoana care nu radiază agresiune, și în al doilea rând, îi dă încredere că acum este rândul său să poarte o conversație. Accentul pus pe acesta din urmă „punte“ cuvântul face intonație similar cu interogativă; în cazul în care tonul rămâne aceeași, toate „poduri“ sunt transformate într-un interogatoriu. După respingerea pune mâna pe bărbie, arătând persoana care a pregătit să asculte cu atenție.
Principalele erori în ascultare activă
Nu merită a asculta interlocutorul său cu un creion sau un stilou în mână. Excepțiile sunt acele cazuri în care se așteaptă să luare de notițe (seminar, studiu, scrie, cap de orientare la dictarea). Când te întâlnești cu partenerii, stilou în scris de mână este sacadat sau poate interfera cu cursul gândurilor interlocutorului. Un om poate crede că sunteți nepoliticos și suspecte și care se opun, scrie ceea ce el atunci nu a vrut să-l recunoască. Este mai bine să facă notițe după discuțiile pe care apelantul nu va fi acolo.
Un om poate rosti aproximativ 125 de cuvinte pe minut, și să ia 400 de cuvinte. Amintiți-vă de câte ori ai avut un semn afirmativ, pretind a asculta cu atenție și să se gândească la pauza de prânz, cumpararea pantofi noi, un vecin neîngrijit peste drum. Cât de des te duce sursa de la uitare întrebare neașteptată: „Ce spui?“ Ești prins cu garda jos, și trebuie să întreb din nou. Pentru prima dată, sursa poate fi, și iartă-l, dar repetarea situației este deja inacceptabilă: oamenii pot pierde încrederea în tine și preferă un alt partener.
Pericolul constă în pretenția că sunteți sigur să pierdeți informații importante pe care trebuie să atingă anumite obiective. Deci, încercați să se concentreze pe deplin asupra discursul adversarului său, și numai atunci conversația ta va aduce rezultatul dorit.
OV Samoilova,
psiholog
