Relevanța cercetării este un studiu cuprinzător de comunicare de afaceri, atat verbal cat si non-verbal. Comunicarea - este interacțiunea a două sau mai multe persoane, care vizează armonizarea și unificarea eforturilor acestora de a stabili relații și de a obține un rezultat comun. În psihologie, comunicare este de obicei considerată ca fiind un tip special de activitate mentală, al cărei rezultat este formarea și schimbarea cognitive (imagini, impresii, concepte, idei, etc.), sfera emoțională a personalității, o schimbare în relație și relațiile ei în comportamentele și modul în care tratament pentru alții.
Introdus tema abstract este necesară pentru a identifica ce caracteristici de comunicare de afaceri în condițiile vieții de zi cu zi, este posibil să se rezolve reprezentarea informațiilor sub formă de mass-media, cărți, pliante, rapoarte, etc.
Scopul acestei lucrări este importanța reprezentării disponibile pentru a comunica ascultător, partener. Pentru punerea în aplicare, obiectivul enunțat necesită formularea și soluționarea următoarele sarcini:
- Definirea comunicării de afaceri ca termen;
- Exploreaza comunicare verbală;
- Trimiteți comunicarea non-verbală.
Astfel, tema de deschidere a eseului meu are următorul, că în procesul de comunicare între interlocutori, persoana atinge scopurile și obiectivele dorite, și aduce la ascultător, partenerul informațiile necesare.
DETERMINAREA CARACTERISTICILOR COMUNE ALE COMMUNICATION
1.1 Definiția de bază a comunicării de afaceri
Business Communication - este procesul de interconectare și interacțiunea, în care schimbul de competențe, informații și experiență. În procesul de comunicare de afaceri, spre deosebire de a comunica în linii mari, are ca scop și sarcini specifice care trebuie abordate. În comunicarea de afaceri nu este posibil să se încheie relația cu partenerul (cel puțin, fără o pierdere pentru ambele parti). 1
O parte semnificativă a comunicării de afaceri ia comunicare oficială, și anume interacțiunea dintre oameni la locul de muncă, în pereții organizației. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri - un concept mai larg decât un serviciu de interacțiune ca include și angajații și proprietarii - angajatori, are loc nu numai în cadrul organizațiilor, dar, de asemenea, pe diverse recepții de afaceri, seminarii, expoziții și așa mai departe. 2
Comunicarea poate fi împărțită în (contact direct), directe și indirecte (există o distanță spatio-temporala între parteneri). comunicare directă de afaceri este mai eficientă, puterea de sugestie și impact emoțional decât indirect.
Obiectul unui act individual de comunicare, de grup - societate în ansamblu. Motivele subiecților nu pot fi aceleași în stadiile inițiale ale schimbului de judecăți. Același lucru nu poate fi la fel și în scopul comunicării fiecărei discuții de afaceri de partid (discuții). Convergența de motive și a comportamentului partenerilor, scopurile - direcția generală de optimizare a întregului proces de comunicare, iar principala condiție pentru baza pentru a realiza ca urmare a înțelegerii reciproce și dezvoltarea unor rezultate acceptabile reciproc constructive. În reunind interlocutori - semnificația interioară profundă a comunicării (rezultante sub formă de conversații, întâlniri, dialog, negocieri, discuții, etc.). comunicare de afaceri, reunind pozițiile interlocutori, construiește relația partener mai prietenos și onest între ele și cu societatea în ansamblu. 3
Tipuri de comunicare în afaceri
Există două tipuri de comunicare de afaceri: verbale și non-verbale. Comunicare verbală (de la Verbalis latină -. verbală), prin intermediul cuvintelor.
Atunci când o comunicare non-verbală pentru a transmite informații este postura, gesturi, expresii faciale, tonul, uite, localizarea geografică și așa mai departe. 4
Prin metoda de schimb de informații se disting de comunicare orală și scrisă de afaceri.
Formele orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monolog și dialog.
Prin tipuri de monological includ:
- Cuvânt de bun venit; tranzacționare ea; vorbire info; Raportul (în cadrul reuniunii, întâlnirea).
Prin tipuri de dialogistice:
- conversație de afaceri - scurt de contact, mai ales pe aceeași temă.
- conversație de afaceri - schimbul lung de informații, puncte de vedere, de multe ori urmate de o decizie.
- Negocieri - discuții în vederea încheierii unui acord cu privire la ceea ce - o întrebare.
- Interviu - conversație cu un jurnalist, destinat pentru imprimare, radio, televiziune.
- discuție; întâlnirea (ședință); de presă - conferință.
- Contact de afaceri conversație - directă, "live" dialog.
Contactul direct și o conversație directă cele mai importante sunt comunicarea verbală și non-verbală.
Formele scrise de comunicare de afaceri - sunt numeroase documente oficiale: o scrisoare de afaceri, raportul, raportul, certificat, raportul de personal și expunerea de motive, actul, declarație, tratat, statut, regulamente, instrucțiuni, decizii, ordine, instrucțiuni, ordinea, puterea de avocat, și altele.
Cu privire la conținutul comunicării pot fi împărțite în:
- Venituri - schimb de elemente și produse de activități;
- Cognitiv - schimbul de cunoștințe;
- Motivația - schimbul de intenții, obiective, interese, motiv-mi, are nevoie;
- Activist - operațiuni de schimb, operațiuni și competențe.
Prin intermediul mijloacelor de comunicare posibilă divizare în aceste patru tipuri:
- Direct - realizat cu ajutorul autorităților, aceste ființe vii: mâinile, cap, trunchi, corzile vocale, etc;.
- Indirect - asociate cu utilizarea de unelte și instrumente speciale;
- Direct - impune stabilirea unor contacte personale și percepția directă a persoanelor care comunică între ele în actul de comunicare;
- Indirect - prin intermediari, pe care alte persoane pot acționa. 5
2. STUDIUL COMMUNICATION VORBIRE
2.1 Caracteristicile de comunicare verbală
2.2. Soiuri de comunicare verbală
Luați în considerare forma principală de comunicare de afaceri:
- conversație de afaceri - este transferul sau schimbul de informații și opinii cu privire la anumite aspecte sau probleme. Ca urmare a rezultatelor deciziilor, tranzacții neapărat conversații de afaceri. conversație de afaceri efectuează o serie de funcții, inclusiv:
- comunicarea reciprocă a angajaților de la un domeniu de activitate;
- căutarea în comun, promovarea și dezvoltarea rapidă a ideilor și a planurilor;
- controlul și coordonarea activităților de afaceri deja începute;
- stimularea activității de afaceri și așa mai departe.
conversație Business poate preceda negocia sau de a face parte din procesul de negociere.
Negocierile de afaceri - principalele mijloace de coerente de luare a deciziilor în procesul părților interesate de comunicare. negocieri de afaceri au întotdeauna un scop specific și au ca scop încheierea de acorduri, tranzacții și contracte.
Controversa - ciocnirea opiniilor, dezacordurile asupra a ceea ce - sau întrebare, lupta în care fiecare parte dezvoltă punctul de vedere. Disputa se realizează sub formă de dezbateri, dezbateri, dezbateri, și așa mai departe.
întâlnire de afaceri - o modalitate de a deschide grupul de discuții colective de experți probleme.
performanță publică - transferul de informații, o acțiune la diferite niveluri de un public mai larg cu normele și principiile de vorbire și oratorie.
Scriere de afaceri - nume generic pentru diverse conținutul documentelor puse la dispoziție în legătură cu modul special de transmitere a textului.
Scrisori provenind din organizațiile-mamă, conțin, de regulă, instrucțiuni, notificări, memento-uri, cereri de explicație. organizațiile subordonate ghidat printr-o solicitare mai mare de mesaje. Organizațiile schimb de scrisori conținând cereri, oferte, confirmări, notificări, mesaje, și așa mai departe.
Corespondența ca o formă de comunicare de afaceri este împărțit în afaceri reale și de multe ori - oficial:
În comunicarea de afaceri, în special între manageri și subordonați, folosind astfel de metode de influență, ca o încurajare, critica, pedeapsa. Cerințele de bază etice pentru recompense - au meritat și proporționalitatea calității și eficienței muncii.
Critica este cea mai comuna forma de exprimare nemulțumirea față de activitatea subordonaților sau colegi pentru a lucra. Critica trebuie să fie obiectiv (de exemplu, cauzate de acțiuni negative, lucru ineptă și nedrept) și structurale, pentru a insufla încredere în angajat în capacitatea sa de a mobiliza mai bune de lucru.
Pedeapsa poate fi realizată sub formă de mustrare, amenzi, retrogradarea, concedierea. Principala cerință etică a inevitabilitatea pedepsei pentru dezavantaje sistematice și în mod deliberat permise. 7
2.2.1 scriere.
Funcția realizată de limba în procesul de comunicare, determină tipul de exprimare și de alegere a cuvintelor. În funcție de obiectivele urmărite de către participanții de comunicare, următoarele tipuri de declarații: mesaje, opinie, hotărâre, consiliere, sfaturi, critici, compliment, sugestie, concluzie, rezumat, întrebare, răspunsul. 9
2.2.2. Oral (prost) întrebare
Vorbind - este orice discurs de sondare. 10 punct de vedere istoric, forma orală de exprimare este primar, are originea scrisoare mult mai devreme. formă materială a limbii vorbite sunt undele sonore, de exemplu, sunete vocale rezultate din activitățile umane pronunția vocală. Acest fenomen este legat de intonație bogat de capacități de vorbire. Intonație generat melodie de vorbire, intensitatea (volumul) de vorbire, lungime, sau încetinirea creșterii tempo și timbrul de vorbire enunț. Discursul joacă un stres de important rol spațiu logic, gradul de claritate a pronunțat, prezența sau absența pauzelor. Vorbind intonație are o asemenea varietate de vorbire care se poate transfera toată bogăția de emoții umane, starea de spirit, etc.
Percepția vorbirii în comunicare directă are loc simultan, și auditive, vizuale și canale. Oral-l însoțească, îmbunătățirea expresiei sale, astfel de mijloace suplimentare ca caracterul vederii (alertă sau în aer liber, etc.), dispunerea spațială a vorbitorului și ascultătorului, expresii faciale și gesturi. Gestul poate fi asemănat cu modul in care un indicator (o referință la un obiect), se poate exprima emoțional de stat, acordul sau dezacordul, surpriza, etc. servi kontaktoustanavlivayuschim mijloace, cum ar fi ridicat o mână în semn de salut. 11
PREZENTARE comunicare nonverbală
Caracteristicile de comunicare non-verbală
Atunci când o comunicare non-verbală pentru a transmite informații este postura, expresii faciale, gesturi, intonație, uite, localizarea geografică, etc.
Atingând obiecte sau degetele, foia pe scaun, fluturand un picior ore Thrall, uita-te pe lângă tine. Dacă o persoană este așezat pe marginea scaunului, întregul corp ca și în cazul în care regia înainte, odihnit mâinile pe genunchi - el a fost într-o grabă, sau el este atât de obosit de conversație pe care a vrut să-l termine repede. Este mai bine să se evite o astfel de situație - deci nu abuzeze de răbdarea și atenția interlocutorului. În mod similar, să respecte timpul fixat cu un partener de afaceri și de a oferi societății noastre oamenii care nu au nevoie de el, astfel încât să nu suporte agresiunea sa nu fie considerate plictisitoare.
Gesturi disconfort emoțional: Colectia de scame inexistente otryahivaniya haine, zgâriere gât, luând off și punerea pe inele indică faptul că orchestra se confruntă cu stresul intern. El are nevoie de sprijin și nu este pregătită să ia orice fel de soluție. Ce să fac? Împărtășiți propriile sentimente - să le realizeze că sunteți pe aceeași parte cu el (am fost foarte nervos înainte de întâlnirea noastră). Cu ceva timp să conducă conversația „despre nimic“, sau trecerea la un subiect mai puțin semnificativ. Poti discuta despre orice, de la client stilou fin sau părul prieten, finisare vreme, iarba de gazon pentru grădină. Cu toate acestea, asigurați-vă că pentru a asculta întrebările răspunsuri chiar și de serviciu, oamenii nu le place să simtă că comunicarea cu ei în mod oficial, nu sunt interesați de opiniile lor cu adevărat.
Deci, atunci când solicitați sau o ofertă, sau trece imediat la partea de afaceri a comunicării, sau de a pune întrebări generale, să mențină o conversație. NE este nimic mai respingător în maniera unor oameni atunci când întrebări însoțitorii au sunat deja, iar răspunsurile la ele cu polufrazy întrerupt. Gesturile de minciuni, atunci când o persoană care dorește să ascundă ceva, el inconștient vine în fața mână - ca și în cazul în care acoperă colțul gurii cu mâna, sau frecarea nas. Cu toate acestea, nu se confunda acest gest cu un gest de plictiseală - atunci când persoana se sprijină bărbia sau obrazul pe mâna lui sau ambele (de palmier, sau pliat în pumni).
Nu afișați persoana care se îndoiască cuvintele lui și să nu încerce să-l prindă într-o minciună, dovedesc ipocrizia. Dimpotrivă, se repetă cuvintele rostite de ei (adică, dacă înțeleg bine, că este), astfel încât să lase calea pentru el să plece, astfel încât el ar putea corecta. Gesturile de superioritate, atunci când vezi îndreptate la degetul arătător, a ridicat bărbia ridicată, o figură în formă de mâini pe șolduri, pot face câteva greșeli. Sau începe să joci la un astfel de om important, cocosat dând din cap, slugarnic și fiind de acord cu fiecare cuvânt, sau se repetă toate mișcările sale, îndreptați umerii, ridicați bărbia (pentru a ocupa o poziție de rivalitate). Ambele opțiuni pierd. Cel mai eficient, pentru a întâlni un astfel de om pompos, pentru a sublinia importanța sa, păstrând în același timp fața lui. De exemplu, să presupunem că v-am recomandat ca experiență și cunoștințe profesionale, sau cum ai face în locul meu? Această întrebare este, desigur, este necesar să se asculte cu atenție răspunsul, oricât de paradoxal nu vi se pare. Notă pentru mine, atunci când tensiunea și flatulența se va prăbuși cu partenerul. Fața lui relaxat precum și întreaga figură, și caracteristici vor fi mai liniștit expresie, umană.
Componentele nonverbală includ gesturi, posturi, expresii faciale, mirosuri, intonație și alte câteva mai complicate ușor de citit. Mimetism este de obicei ușor de interpretat intuitiv: zâmbet, încruntare - o expresie facială, cunoscută la noi din copilărie. Pe de altă parte, oamenii de multe ori subordonate controlului conștient expresiile faciale: constrange ridicol, teama ascunde o grimasă de superioritate. Este util să știm, totuși, că, de exemplu, alocarea unui ochi spre mijloc îndoim, ezitare, incertitudine - si uita-te la tavan - o memorie. 12
Soiuri de comunicare non-verbală
Non-verbală (non-verbală) comunicarea joacă un rol vital în viața noastră. Conform unor estimări, 60 până la 80% din informațiile din interlocutorul ne pe canale non-verbale.
mijloace non-verbale de comunicare sunt extrem de diverse. Cele mai importante includ: