2.1. dispoziţii generale
2.2. Influența trăsăturile de personalitate asupra comunicării
2.3 comunicare Dialog
2.4. forme pentru grupuri de comunicare de afaceri
3.1. discuții de afaceri și negocieri. dispoziţii generale
3.2. Etica și psihologia conversațiilor de afaceri și negocieri
3.3. mic dejun de afaceri, prânz, cină
3.4. Caracteristicile de comunicare prin intermediul unui interpret
1.1. Introducere. Conceptul de comunicare de afaceri
comunicare de afaceri - este un proces complex, cu multiple fațete de dezvoltare a contactelor între persoane în sectorul serviciilor. Membrii săi servesc într-un statut oficial și sunt axate pe atingerea obiectivelor, sarcini specifice. O trăsătură specifică a procesului menționat este regulamentul, r. F. Prezentarea stabili limite, care sunt definite de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.
Cunoscut „Scripturile“ și regulile „nescrise“ de conduită într-o anumită situație, contactați un funcționar. Procedura adoptată și forma de rupere a serviciului numit eticheta de afaceri. Funcția sa principală - formarea de reguli pentru a facilita înțelegerea reciprocă între oameni. A doua valoare este o funcție de comoditate, t. E. Oportunitatea și caracterul practic. Eticheta modernă de birou acasă are caracteristici internaționale, pentru că bazele sale au fost de fapt stabilite în anul 1720, „Statutul generale“ a lui Petru I, care au fost împrumutate idei străine.
eticheta de afaceri include două grupuri de reguli:
- normele în vigoare în domeniul dialogului între egali în statut, membrii grupului (orizontal);
- instrucțiuni care determină natura managerului de contact și un subordonat (vertical).
O cerință comună este considerat a fi un tratament prietenos și preventiv al tuturor colegilor, partenerilor, indiferent de simpatiile personale si displace.
Comunicarea ca interacțiune sugerează că oamenii fac contact unele cu altele în comun anumite informații, în scopul de a construi o activitate comună și cooperare.
Pentru a comunica modul în care a avut loc interacțiunea perfect, aceasta ar trebui să constea în următoarele etape:
- Setarea de contact (familiaritate). Aceasta implică înțelegerea celeilalte persoane, asumarea identității unei persoane;
- Orientarea în situația de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, extract Pauză;
- Discutarea problemelor de interes;
- soluție la problema.
- Completare de contact (ieșire de la).
contacte oficiale ar trebui să se bazeze pe principiul parteneriatului, în baza cererilor și a nevoilor de interese reciproce de afaceri. Fără îndoială, această colaborare îmbunătățește munca și activitatea de creație, este un factor important în procesul tehnologic de producție și de afaceri.
1.2. Tipuri de comunicare în afaceri.
Prin metoda de schimb de informații se disting de comunicare orală și scrisă de afaceri.
Formele orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monolog și dialog.
Prin tipuri de monological includ:
Contactul direct și o conversație directă cele mai importante sunt comunicarea verbală și non-verbală.
Formele scrise de comunicare de afaceri - sunt numeroase documente oficiale: o scrisoare de afaceri, raportul, raportul, certificat, raportul de personal și expunerea de motive, actul, declarație, tratat, statut, regulamente, instrucțiuni, decizii, ordine, instrucțiuni, ordinea, puterea de avocat, și altele.
Cu privire la conținutul comunicării pot fi împărțite în:
- Venituri - schimb de elemente și produse de activități;
- Cognitiv - schimbul de cunoștințe;
- Motivația - schimbul de intenții, obiective, interese, motivații, nevoi;
- Activist - operațiuni de schimb, operațiuni și competențe.
Prin intermediul mijloacelor de comunicare posibilă divizare în aceste patru tipuri:
- Direct - realizat cu ajutorul unor corpuri naturale, aceste ființe vii: mâinile, cap, trunchi, corzile vocale, etc;.
- Indirect - asociate cu utilizarea de unelte și instrumente speciale;
- Direct - impune stabilirea unor contacte personale și percepția directă a persoanelor care comunică între ele în actul de comunicare;
- Indirect - prin intermediari, pe care alte persoane pot acționa.
2.1. dispoziţii generale
Abilitatea de a face cu oameni în mod corespunzător este una dintre cele mai importante, dacă nu cel mai important, factorul determinant șansele de a reuși în afaceri, serviciu sau activitate de afaceri. Dale Carnegie este încă în anii '30 a spus că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau inginerie cincisprezece la sută, în funcție de cunoștințele sale profesionale și optzeci și cinci la sută - de la capacitatea sa de a comunica cu oamenii. [4, 11]
2.2. Influența trăsăturile de personalitate asupra comunicării
2.3. comunicare de dialog
2.4. forme pentru grupuri de comunicare de afaceri
3.1. discuții de afaceri și negocieri. dispoziţii generale
În politică, afaceri, domenii comerciale și alte forme de activitate sunt importante conversații de afaceri și negocieri. Studiul de etică și psihologia proceselor de negociere implicate nu numai cercetătorii individuali, ci și centre speciale, precum și tehnici de negociere este inclus în formarea specialiștilor din diferite profiluri ale programului.
discuții de afaceri și negocieri efectuate sub forma verbală (engleza verbal -. verbală, orală). Este nevoie participanților să comunice nu numai de alfabetizare, dar, de asemenea, să urmeze etica de comunicare de vorbire. În plus, un rol important este jucat de ce gesturi, expresii faciale, vom însoți (comunicarea non-verbală). Importanța deosebită a cunoașterii aspectelor non-verbale ale comunicării în negocieri cu dobândește parteneri străini din alte culturi și religii.
3.2. Etica și psihologia conversațiilor de afaceri și negocieri
conversație de afaceri implică schimbul de opinii și informații, și nu implică încheierea de contracte sau producerea de decizii cu caracter obligatoriu. Acesta poate avea un caracter independent, precedat de negocieri sau să facă parte din ele.
Negocierile au mai formale, specifice și de obicei implică semnarea documentelor care definesc obligațiile reciproce ale părților (acorduri, contracte, etc.).
Elementele cheie ale pregătirii pentru negocieri: definirea subiectului (probleme) negocieri, căutarea de parteneri pentru decizia lor și să clarifice interesele și interesele partenerilor, dezvoltarea și negocierea programului, selectarea specialiștilor în delegației, probleme organizatorice și formularea materialelor necesare - documente, desene, tabele, diagrame, modele de produse oferite, etc.).
Progresele înregistrate în cadrul negocierilor în cadrul următoarei scheme: la începutul conversației - schimbul de informații - argumente și contraargumente - luarea deciziilor - încheierea negocierilor.
Primul pas în procesul de negociere poate fi întâlnire introductivă (conversație), în cursul căreia obiectul negocierilor clarifică rezolvat probleme organizatorice, sau reuniunea experților anticipând negocieri cu participarea șefilor și membrilor delegațiilor. Succesul negocierilor în ansamblu este dependentă în mare măsură de rezultatele acestor contacte preliminare. De remarcat că sunt șase reguli de bază pentru a stabili relații între parteneri în cadrul negocierilor preliminare și recomandări pentru punerea în aplicare a acestora, propusă de experții americani. Aceste reguli sunt, de altfel, este încă relevantă și în cursul negocierilor.
1. raționalitate. Este necesar să se păstreze un profil scăzut. emoțiile necontrolate afectează negativ procesul de negociere și capacitatea de a lua decizii inteligente.
2. Înțelegere. Neatenție la punctul de vedere al partenerului limitează posibilitatea de a ajunge la soluții reciproc acceptabile.
3. Comunicare. În cazul în care partenerul tau nu arată mare interes, dar încercați să le consulte. Acest lucru va menține și îmbunătăți relația.
4. Fiabilitate. Informațiile false slăbește forța argumentului, precum și afectează în mod negativ ca reputația.
5. Evitați cursuri ton. Este inacceptabil să instruiască partener. Metoda de bază - credință.
6. Adoptarea. Încercați să luați cealaltă parte și să fie deschisă pentru a învăța ceva nou de la un partener.
3.3. mic dejun de afaceri, prânz, cină
3.4. Caracteristicile de comunicare prin intermediul unui interpret
Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că stăpânirea abilităților de comunicare de afaceri necesare pentru viitorii oameni de afaceri: manageri, economiști și alții. Nu este ușor cum pare, dar nu este dificil. Aceste competențe pot, în viitor, joacă un rol important în tranzacție, sau semnarea contractului. De aceea, eu cred că noi toți încă mai avem multe de învățat, astfel încât, în viitor, nu vor fi pierdute în activitățile noastre profesionale.