Cultura de comunicare în afaceri și etică, prin asistența stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi fac.
Standardele etice - acestea sunt regulile de comunicare verbală pe care-Secu Chiva armonie în relație. Standardele etice se bazează pe valorile morale general acceptate :. Respectarea și recunoașterea demnității fruntii secolului, egalitatea, etc. Regula de aur a eticii prevede: „Se tratează cu Dru-GIM pe măsură ce le-ar dori să vă trateze“ Noi toți ar dori să contacteze comunica politicos și cu amabilitate, ținând seama de drepturile și interesele noastre, subliniind valoarea și semnificația noastră. Deci, interlocutorii noștri doresc, de asemenea, o astfel de atitudine. Recunoașterea acest lucru vă permite să dezvolte configurare importante de comunicare:
1. Comunicarea este menită să ne aducă binecuvântare.
2. Atunci când comunică, ne pregătește pentru un rezultat pozitiv.
3. Ales-ne pentru a comunica strategia și tactica de un must-ne să contribuie la stabilirea unei relații constructive.
4. În comunicarea rezultatul a mai mult decât orice alt ne răspunde.
5. Toți participanții la dialog au drepturi egale de a fi vyslu-shannymi, au punctul lor de vedere, sau de a nu accepta argumentul nostru.
Încălcarea principiilor de politețe (etică) generează eroare etică-parametru. Eroare etică poate fi din cauza umilire chelove-agenție de demnitate, o expresie a atitudinii arogant, cinic față de persoana umană, manifestările de rea-voință, agresiune, kata-gorichnosti în judecată, încearcă să manipuleze conștiința ascultătorului. Utilizarea incorectă este expresii grosolane și abuzive, etichete Naveh-Shivani, exprimarea verbală a emoțiilor negative, sentimente în neplăcut-acceptabilitatea pentru Societatea Culturală (defăimare, bătaie de joc, ridicol, etc).
Pentru a comunica în mod eficient suficient să cunoască limba. Cele două părți ar trebui să adere la anumite principii, reguli de conversație, Koto-secară permit să construiască comunicare, face etic, și în cele din urmă - armonizarea.
Principiul central al comportamentului verbal este cel al CCW-Peratim formulate GP Grice: „Contribuția dvs. de comunicare în această etapă ar trebui să fie dialogul de tipul celor necesare atunci când scopul co-nyataya al acestui dialog.“ Conform acestui principiu, comunicanți ar trebui să aibă o anumită, la fel de ușor de înțeles pentru toți participanții, în scopul comunicării să comunice și să se deplaseze împreună în vederea atingerii acestui obiectiv, introducerea unui adecvat-contribuție. GP Grice dezvoltă acest principiu prin 4, în special, a postulatelor (postulate Grice).
Numărul Calitatea modalităților
Comunicarea trebuie să conțină nici mai mult nici mai puțin decât infor-mațiile decât nuzh-but
Statement trebuie să fie cis-tinnym; nu suflare urmează-talk ceva care nu este suficient, exacte de bază TION
Răspunsul la comunicare trebuie să fie abordare adecvată iad, care a dus la la-scheniyu; nu poate timid departe de cele, noi
Ar trebui să fie exprimat în mod clar, Huddle, datorită run-TION greșit înțelese ambiguități fraze de neodim, limbuție; ascultător în cotă-parte soții să fie clar cu privire la orice contribuție la dialogul
. J. Lynch a formulat un alt principiu important de comunicare a - principiul politeții, care a deschis în cele șase maximelor (reguli de comportament Denia):
• tact maxim - distanțarea (imposibilă fără grele-TION teme de acoperire interlocutor legate de viața sa personală, preferințe, credințe religioase, salarii, etc);
• maxim de generozitate - dorinta de a crea pentru sobesed-nick confortabil (nu-l împovăreze cu angajamentele puse într-o poziție dificilă);
• aprobarea maxima - o evaluare pozitivă a altora, dornic să-o coincidență de poziții în raport cu lumea, poporul;
• simpatie maxima - utilizare, non-Bezucha stnogo de contact;
• acord maxim - abandonarea pozițiilor de conflict, eliminarea conflictului prin corectarea reciprocă a comportamentului;
• modestia maxima - respingerea de laudă și măgulire în iad-res, de auto-evaluare realistă.
Nu toate aceste maximelor pot fi puse în aplicare în fiecare discurs situa-TION: nu este întotdeauna necesar să fie de acord cu cineva să-i arate simpatie, dar nu trebuie neapărat să fie plin de tact, corect, să respecte interlocutorul dreptul de a obține informații corecte și complete și să-l exprime cu mâna.
Nerespectarea principiilor de comunicare duce la neînțelegeri și neînțelegeri. Acest lucru se întâmplă atunci când sursa este doar în cuvinte, dar nu, de fapt, să recunoască existența posibilă a diferitelor puncte de vedere, nu recunoaște dreptul fiecăruia de a-și exprima punctul de vedere, nu este necesar, dar constructiv de rezolvare a problemelor. Hinder dialog constructiv (și, uneori, fac imposibilă) ambiția, încrederea în propriile-infailibilitatea lui, STI, stereotipe, refuzul de a face compromisuri. Deci, se comportă cei care se numesc „jucători non-echipa.“
mediu oficial impune respectarea standardelor relevante, aceste comportamente-ketnyh verbal:
• respectarea strictă „cadru eticheta“ comunicare (felicitări și cuvinte de rămas bun);
• Utilizați formule pentru eticheta standard politețe ( „te rog“, „să fie un fel“, „Dă-mi voie.“, Etc.).
Există un întreg sistem de formule de vorbire pentru fiecare situație de vorbire, potențiale în domeniul relațiilor de afaceri.
Networking implică posesia limbajului profesional, cunoașterea termenilor specifice într-o zonă de comunicare specifică (juridich-TION, diplomatic, administrativ). De exemplu, în intervievatorului ocuparea forței de muncă acordă întotdeauna atenție cuvânt profesionist în subiectul întrebării. comunicare de afaceri scrisă necesită construcții stricte de utilizare de vorbire, standardul nu permite jargon.