Există două stiluri de conversație, iar în cursul poate înlocui altul, în funcție de context.
audiere Nonreflexive reprezinta prima etapa tehnica de audiere Mastering, și anume este liniște atent, fără a interfera cu vocea apelantului sau cu intervenție minimă.
În cazul în care contactul auzului non-reflexiv cu persoana sustinuta de expresii non-verbale simple și, cum ar fi „Da“, „înțeleg“, „Da“, „de ce“, etc. auz Nonreflexive este adesea singurul lucru pe care trebuie interlocutorul, ca toată lumea vrea să fie auzit mai presus de toate.
Chiar și cu auz non-reflexiv poate facilita foarte mult comunicarea cu persoana, deoarece chiar și o ușoară jeton solicită să continue conversația, și fraza neutră scuti de stres (ganditi la voi cum te simți când vorbești, dar sursa nu a spus un cuvânt!).
audiere Nonreflexive este adecvată în următoarele cazuri:
- în cazul în care persoana dorește să-și exprime punctul de vedere;
- în cazul în care cealaltă persoană vorbește despre problemele lor;
- in situatii de stres;
- atunci când vorbesc cu părintele de poziții (de exemplu, dacă critica seful).
Astfel, auz non-reflexiv este folosit în principal pentru conversații nediskussionnyh, fie prin amenințarea unei situații de conflict.
Reflectorizante de ascultare - un fel de audiere, care implică, în plus față de a asculta sensul vorbit, descifrarea mesajelor codificate în vorbire și reflectare fidelă a opiniei interlocutorului.
ascultare reflectorizante implică utilizarea următoarelor metode de a sprijini interlocutorul:
„Nu înțeleg“
„Încercați din nou.“
„Ce vrei să spui?“
„Ați putea explica?“
- parafraza, adică, repetarea cuvintelor interlocutorului în propriile sale cuvinte, pentru a vă asigura că ați înțeles corect:
„Tu crezi.“
„Cu alte cuvinte.“;
„Cred că te simți.“
„Înțeleg că ești supărat chiar acum.“;
„Ce urmează.“;
- continuare, că este împănare expresia interlocutor și încheiați cu propriile cuvinte sau cuvinte fapt care ia determinat;
- evaluare, „oferta este tentantă“, „Nu-mi place“;
„Deci crezi.“
„Cuvintele tale înseamnă.“
„Cu alte cuvinte.“.
Metode de creștere a eficienței comunicării de afaceri
Care sunt obstacolele în comunicarea eficientă de afaceri?
o atenție 1.Nedostatochnoe și înțelegerea importanței comunicării;
2.Nepravilnye atitudini ale angajaților individuali:
- atitudine greșită la nimic;
- lipsa de atenție și lipsa de interes;
- materialul real incompleteness;
Structura mesajului 3.Plohaya:
- greșeli în organizarea mesajului;
- evaluarea incorectă a capacității destinatarului de a înțelege
4. memorie slabă;
feedback-ul 5.Otsutstvie.
Îmbunătățirea eficienței comunicării de afaceri:
· Primirea „expresie neutră“ - de la bun început să spună fraze, pur și simplu nu au legătură cu tema principală, dar are valoare, ceea ce înseamnă valoarea pentru toți participanții la această comunicare și se concentrează atenția lor.
· Recepția „nada“ - vorbitorul spune ceva primul mod trudnovosprinimaemym (în liniște, este monotona inaudibil neclar, etc ...), determinând astfel ascultătorul să aplice metodele de concentrare.
· Recepție „pentru a stabili contactul cu ochii“:
- publicul ochi cerc;
- privi la cineva;
- fixându mai multor persoane în audiență
· Primirea „conducerea fotică“ - o schimbare permanentă a caracteristicilor de voce și de vorbire:
- neutru și t. d.
Schimbarea ritmul conversației nu permite ascultătorului să se relaxeze pe monotonia și ceva să rateze.
· Primirea de orientare - o atenție deosebită manipulării partenerului cu privire la anumite puncte importante din raport.
Fac conversație afiliat
Afiliere Talk - e este un contact oral între partenerii asociați relațiile de afaceri (figura 24.).
Capacitatea de eficient și fără conflicte de a purta o conversație - o calitate necesară pentru oricine care vrea să reușească în viață; este un indicator al culturii generale.
Înainte de a începe o conversație, trebuie să demonstreze dorința de a comunica zâmbet avansat la un partener și șef al corpului, unele apleca in fata corpului.
Asigurați-vă că să se uite cu atenție asupra interlocutorului (fața lui, mâini, mișcare).
Intreaba-te la aceste întrebări:
· Ce e place?
· În ce stare?
· Ce este dominat de rațional sau emoțional?
· Care este experiența lor? Valorile sale spirituale?
· Cum a ajuns la poziția pe care ridică?