ascultare reflectorizante este o abilitate importantă de comunicare, datorită faptului că nu putem trimite gândurile și sentimentele interlocutor dreapta. Noi trebuie să utilizeze codul: cuvintele, tonul vocii, gesturi, posturi, și așa mai departe. Așa cum am interpreta mesajul ascultătorul într-o măsură mai mare sau mai mică de precizie. Pentru a înțelege mesajul cât mai exact posibil, este util să se aplice pentru una dintre abilitățile de comunicare necesare - feedback-ul. Feedback-ul nu este nimic altceva ca un mesaj despre ceea ce ai auzit. La rândul său, apelantul poate spune:
„Da, asta e ceea ce am avut în minte,“ sau „Nu, nu am vrut să spun așa. Voi încerca să explic din nou. " Aceste componente - mesajul, feedback-ul și confirmarea de validare - a face procesul de feedback.
"SENDER" - MESAJ - "destinatar".
Eficacitatea utilizarea procesului de ascultare și feedback reflectorizant poate fi văzut în exemplul următor.
Mama a auzit fiul ei a venit acasă de la școală, ea a spus: „Ce o zi proastă! Profesorul sa supărat pe mine și a chemat un mincinos, pentru că am uitat să-ți aduce temele. Ea a fost tipa la mine! Iată o notă de la ea. "
Pentru a verifica cât de bine știa fiul ei, și pentru a se asigura că el este într-adevăr supărat un incident de școală, ea poate spune: „Se pare că aveți astăzi și a avut într-adevăr o zi teribilă.“ Acesta va servi ca un semnal pentru fiul său, mama a înțeles ce a însemnat. În acest caz, mama a înțeles în mod corect fiul ei și el spune: „O poți face din nou“ În acest moment, gândul mama, el spune: „Probabil teribil de rușine când se strigă la tine în fața întregii clase.“ Copilul, la rândul său, este de acord: „Desigur, rușine, și am fost foarte rău.“ conversație în continuare s-ar putea arăta astfel:
Mamă. Sunt dispus să pariez că ești rănit și jignit de critica ei.
Fiul. Da! La fel cum eu sunt dispus să pariez că sa întâmplat să uite ceva, și, probabil, nu a fost „ciugulit“ pentru ea.
Mamă. Cei mai mulți dintre noi cred că un fel, atunci când cineva ne doare.
Fiul. Ei bine, este oarecum liniștitor.
Acest exemplu arată în mod clar că feedback-ul audiere reflexiv facilitează elucidarea și înțelegerea problemei, găsirea de soluții. În cazul în care feedback-ul nu poate fi stabilită, există neînțelegere, furie și frustrare.
De o mare importanță pentru stăpânirea de calificare de ascultare reflexivă este înțelegerea diferența dintre o închisă și un răspuns deschis. Răspuns interior arată că orice adult nu pot auzi sau să înțeleagă copilul, sau alege să ignore povestea lui. Cu alte cuvinte, ea limitează comunicarea.
răspuns public indică faptul că copilul adult aude și este interesat de ceea ce spune el. Răspunsurile de tip deschis pentru a stimula copilul să-și continue povestea. În plus, răspunsurile deschise reflectă sentimentele copilului în spatele povestea lui.
„Starters“, „înțeleg“, „O-oh“, „Mm-m“, „Aș dori să știu mai multe despre ea“, „Spune-mi ceva.“
Tăcere. nu spun nimic, dar întregul său aspect demonstrează un interes în conversație.
întrebări deschise în loc de întrebări închise
Întrebările deschise sunt concepute pentru a nu doar pentru a informa un adult despre ceva, și de a ajuta copilul să clarifice problemele sale. În schimb, întrebările închise sunt în mod inerent mai aproape de aprobare și la care numai tu poți răspunde „da“ sau „nu“. Diferența dintre întrebări deschise și închise sunt mai ușor de înțeles un exemplu specific.
întrebare deschisă: „Ați putea să-mi spui ce sa întâmplat azi la școală?“ sau „Cum te simți în legătură cu faptul că prietenii te ignora?“
întrebări închis: „Ai avut o zi bună azi?“ sau „Ești supărat pe prietena lui, deoarece ea nu te vezi?“
ascultare reflectorizante necesită părinți și profesori să înțeleagă diversitatea sentimentelor și a capacității copilului de a stabili un contact emoțional cu el. Ca urmare, copilul simte că ascultă, și își propune să continue conversația.
ascultare reflectorizante implică anumite atitudini și comportamente. În primul rând, este o plantă comună cultivată în raport cu copilul, „Sunt îngrijorat pentru tine, și eu sunt interesat de tot ceea ce se întâmplă cu tine și ce faci“, precum și comportamente verbale și non-verbale, cum ar fi a spune un copil, „eu ascult“ .
Atitudini și sentimente necesare pentru punerea în aplicare a auzului reflectorizant includ:
§ dorința de a asculta copilul și înțelegerea că va dura ceva timp;
§ dorința de a ajuta copilul special;
§ adoptarea atât sentimente negative și pozitive ale copilului;
§ recunoașterea faptului că sentimentele copilului - a fost adevăratele sentimente;
§ legate de copil ca un individ independent, cu identitatea și sentimentele sale individuale;
§ credința puternică în capacitatea copilului de a gestiona sentimentele lor și să le depășească și să găsească soluții;
§ înțelegerea faptului că sentimentele sunt trecătoare, nu sunt permanente, iar exprimarea sentimentelor negative, are ca scop final pentru a ajuta copilul departe de a face cu ei.
Este necesară pentru comportamente de ascultare reflectorizante:
§ - contactul cu ochii: uita-te la copil, cu care vorbiți, dar se uită urât la el;
§ - limbajul corpului, postura natural și liber;
Verbal stimularea copilului să continue povestea și să-l ajute să înțeleagă cele de mai sus:
§ feedback-ul, care permite copilului să știe interpretarea a ceea ce a spus el;
1. Știu când să utilizeze ascultare reflexivă. Cel mai eficient este în acele cazuri în care copilul are o problemă și aveți suficient timp să o rezolve.
2. Știți când să nu folosească ascultare reflectorizante. Dacă sunteți un profesor sau un părinte simt că copilul nu tine sau repels luați, nu încercați să utilizați această metodă, în cazul în care nu va reuși.
3. Dezvoltarea abilităților de ascultare. Practica va face „ascultare reflexivă“ de zi cu zi și familiar pentru tine de afaceri. Nu vă fie teamă de frustrare, încercați din nou.
4. Acceptați faptul că la început nu va fi foarte ușor de utilizat „ascultare reflexivă“. Stăpânirea orice nouă calificare în primul rând este întotdeauna însoțit de un sentiment de nesiguranță. Acest lucru este valabil și pentru ascultare reflexivă.
5. Încercați să combine alte abilități interpersonale cu ascultare reflectorizant. Utilizați ascultare reflexivă, împreună cu alternative în cercetare, definiția conceptului de care „deține“ problema, și așa mai departe. D.
6. Aflați pentru a vedea diferența dintre nevoia copilului de informații și de ascultare reflexivă. Asigurați-vă că copilul este în căutarea pentru informațiile de care are nevoie și, dacă da, da-l.
7. calm ședere Demonstrarea respectului față și acceptarea. Păstrarea calm, va avea o gamă mai largă de moduri de a vorbi cu copilul dumneavoastră. Demonstrând respect pentru gândurile și sentimentele copilului, pentru adulți demonstrează prin aceasta acceptare, ceea ce crește șansele de comunicare de succes.