Anterior era nesigur să faci cumpărături prin Internet.
La urma urmei, spre deosebire de centrul comercial, unde lucrurile pot fi atinse și încercate, magazinele online nu au întotdeauna o astfel de oportunitate și dacă există, de regulă, în orașe cu milioane de oameni.
Din fericire, legislația Federației Ruse a introdus unele schimbări în interacțiunea dintre cumpărător și vânzător.
Abilitatea de a returna bani pentru un element care nu este plăcut sau de calitate inferioară simplifică foarte mult viața consumatorului.
Lamoda sugerează mai multe moduri. care într-un fel sau altul sunt potrivite atât pentru orașe mari cât și pentru regiuni.
Pentru a vă întoarce fondurile. trebuie să colectați documente și să alegeți opțiunea corespunzătoare pentru aceasta.
Cum să mă întorc?
Cel mai simplu mod de a returna bunurile imediat cu un curier. Clientul are dreptul să încerce toate lucrurile ordonate și să renunțe la ceea ce nu se potrivește.
Dacă considerați că magazinul online oferă livrare gratuită la Moscova, clientul nu riscă în niciun fel să finanțeze.
- Scrisoare de trăsură.
- Pașaportul.
- Verificați.
- Cererea completă. un eșantion din care trebuie să fie umplut și tipărit.
Amintiți-vă că mărfurile trebuie trimise prin poștă obișnuită, în orice caz nu cu numerar la livrare. Desigur, acest lucru implică costuri suplimentare. dar este mai bine să întoarcem banii cheltuiți pe mărfuri în acest fel.
Lamoda.ru returnează bani prin transfer poștal sau prin intermediul unei bănci. Aritmetica medie a timpului de întoarcere este calculată până la 2 săptămâni de la data apariției comenzii returnate din depozit.
Dacă a fost efectuată plata prin transfer bancar. atunci banii vor fi returnați la numărul de cont sau la cardul specificat la comandă.
- Primirea bunurilor înapoi se efectuează la cumpărare. o cerere completă și disponibilitatea unei chitanțe.
- Fondurile intră în cont în funcție de alegerea tipului de returnare. Durata aproximativă a returnării banilor durează aproximativ 10 zile de la momentul comenzii înapoi la depozit.
- Garanția pentru fiecare model este întotdeauna atașată la comandă.
După ceva timp, angajații magazinului vă vor contacta.
Un element defect sau finalizat incorect trebuie trimis în același container și cu toate etichetele și etichetele atașate. Dacă ați desființat eticheta, magazinul are dreptul de a returna bunurile și de a nu restitui banii.
În cazul în care bunurile originale de calitate inferioară au fost returnate, atunci magazinul suportă toate costurile de transport. Dacă ați achiziționat un produs care a fost preplătit. atunci banii vor veni la acel kiwi-pungă sau la numărul cărții, unde au fost scosi.
Scrierea unei revendicări / declarații
Condiția principală pentru o întoarcere, luând în considerare toate cele de mai sus, este o aplicație completă și tipărită de pe site-ul Lamoda.ru. Veți găsi în meniul "Cum se întoarce" - făcând clic pe "Imprimați o cerere de returnare" în partea din dreapta sus a paginii site-ului.
Exemplu de completare a unui formular pentru întoarcere:
Formularul este intuitiv și simplu - clientul completează numărul comenzii, articolul, mărimea, numele, data și cantitatea bunurilor returnate (dacă sunt mai multe) separat. Aceste informații pot fi găsite în factură. care vine la client întotdeauna cu lucrurile livrate la el. În cerere, indicați motivul returnării.
Dacă cererea este finalizată incorect sau toate documentele sunt trimise, dar fără o cerere - banii nu vor fi returnați cumpărătorului. Completați datele, semnați-le.
În ce cazuri pot refuza?
Magazinul nu acceptă înapoi:
- articole de igienă personală;
- cosmetice și parfumerie;
- textile;
- lenjerie, colanți și șosete;
- medicamente și diverse dispozitive medicale;
- bijuterii și bijuterii;
- aparate de uz casnic cu garanție.
Puteți reveni numai la haine sau accesorii.
În cazul în care bunurile returnate erau în serviciu (angajații verifică calitatea și integritatea prezentării), magazinul poate refuza acceptarea bunurilor și refuză rambursarea banilor.
Primirea bunurilor înapoi se face cu condiția ca clientul să nu o poarte, nu există urme de exploatare, ambalajul și etichetele nu sunt deteriorate.
Având în vedere cele de mai sus, cumpărarea prin Internet nu este un eveniment atât de deznădăjduit. E profitabil și, cel mai important, rapid. te duci online și vezi ce ai nevoie.
Cumparand bunuri pe Lamoda.ru, poti fi sigur. că angajații vă vor oferi întotdeauna condiții convenabile pentru schimbul sau returnarea produselor și bunurilor.
Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs.? Aflați cum să rezolvați problema dvs. - sunați acum:
+7 (499) 703-48-91 (Moscova)
+7 (812) 627-13-62 (Sankt-Petersburg)
Este rapid și gratuit!
Dacă vi se refuză să returnați bani sau să schimbați sacul, puteți contacta serviciul de protecție a consumatorilor și vă vor ajuta. Nu veți purta o pungă de etichete, ați descoperit o căsătorie mai târziu sau ați început să vă îndoiți de calitatea produsului, care a fost descris de un material mai bun (piele). Trebuie să dovediți că în magazin ați cumpărat-o, desigur, este un cec tipărit sau chiar scris manual de către vânzător.
Ramazanova Zuhra Gadzhiyevna
Cât timp să aștepți banii? Am emis o rambursare acum 2 săptămâni, nu am primit nicio notificare despre primirea comenzii. Cum să vă contactați? Cât timp durează transferul de bani prin poștă?