Potrivit RFP, organizația profesională trebuie să răspundă în termen de 10 zile cererii, aceasta este perioada maximă după care cumpărătorul are dreptul să se adreseze instanței pentru proceduri ulterioare.
Situațiile cu returnarea fondurilor și a schimburilor pot fi foarte diferite. În cazul în care cumpărătorul a achiziționat un produs în mod deliberat de calitate scăzută, este mai bine să returnați imediat banii pentru acesta, fără a aduce caz în judecată și OBEP. În cazul în care raftul magazinului alimentar este bunuri restante și cumpărătorul este indignat de acest lucru, atunci este dificil de argumentat. În calitate de șef al organizației, trebuie să vă pedepsiți angajații care au comis aceasta.
Dar numărarea vânzătorilor ca fiind vinovată în totul este greșită. În ultimul timp, cazurile de extremism al consumatorilor au crescut, când pierderea bunurilor de calitatea lor poate duce la maltratarea accidentală sau intenționată. În acest caz, vânzătorul are dreptul de a efectua un examen și de a determina motivul pierderii bunurilor proprietăților sale.
Deci, dacă vă îndoiți că produsul a eșuat din cauza calității inițiale slabe, atunci scrieți răspunsul la revendicarea pentru calitatea produselor, de exemplu, următorul text:
în antetul literei indicați datele și datele cumpărătorului;
răspunsul este semnat de reprezentantul oficial al organizației, fixat cu un sigiliu și trimis către cumpărător prin scrisoare cu o notificare.