Vorbind despre furtul în organizațiile de farmacie, este de obicei acceptat să spunem că nivelul zero al pierderilor din furturi este imposibil.
Pierderi: obligatorii și alarmante
Imediat vreau să nu fiu de acord cu această afirmație. Într-adevăr, utilizarea formelor tradiționale de comerț „peste tejghea“, în prezența protecției la ieșirea din farmacie și pervostolnika destul de atent, calificat în spatele tejghelei face posibilă eliminarea precondițiile pentru furtul de la clienți și un climat sănătos în echipă, precum și selecția de înaltă calitate a personalului, cu excepția îmbinărilor în personalul de farmacie din grupurile de risc vă permite să resetați statisticile privind furturile comise de propriul personal. Cu toate acestea, rămâne probabilitatea de a comite jafuri, dar este imposibil de protejat în principiu.
În același timp, liderii atât de multe farmacii (dar cu siguranță nu toate!) Sunt într-adevăr suferă de daunele cauzate de furt. Mai mult decât atât, potrivit unor surse, cu costurile medii din cauza furturilor în nivelul 2-5% din pierderile de la cele mai multe produse farmaceutice „populare“ grupuri de hoți, cum ar fi produsele cosmetice, prezervative, etc. în unele lanțuri farmaceutice depășește uneori 15%. Cifra este catastrofică, arătând erori grosiere la toate nivelurile organizării securității mărfurilor.
Faptul că, în ciuda nivelului extrem de ridicat al sumelor absolute ale pierderilor cauzate de furt în practica globală de vânzare cu amănuntul (și este în fiecare furt al 20-lea din lume, care este de aproximativ 15 miliarde de $. Comercianții cu amănuntul din SUA, aproximativ 4 miliarde de lire pentru vânzare cu amănuntul din Marea Britanie etc), indicatorul specific de pierderi "hoți" în lume nu este atât de mare. Chiar și supermarket / segmentul hipermarketurilor (care au o suprafață mare de vânzare cu amănuntul, cu un sortiment complex, și, prin urmare, este dificil de controlat) norma globală a pierderilor cauzate de furt, este setat la 1,6%. Cel mai dificil din acest punct de vedere este un grup de elemente, cum ar fi cărți, cărți, CD-uri muzicale (de dimensiuni mici - ușor de ascuns, dar destul de scumpe pentru a atrage mărfurile hoții). Dar chiar și pentru ei, pierderea medie în țările dezvoltate este de numai 2,3% din cifra de afaceri totală.
Prin urmare, excesul de nivelul de 1,5-2% pierdere Farmmarket și 0,1-0,3% lanțuri de farmacii, care funcționează într-un format închis de client service ar trebui să fie considerate ca fiind excesive și indică în mod clar o gravă erori administrative sau defecte într-una sau mai multe din următoarele trei zone:
• siguranță și control;
• Contabilitate și raportare;
• lucrul cu personalul.
Furt din farmaciile pot fi efectuate pe ambele părți ale contorului, pe întreaga lungime a distribuției produsului canal în cumpărători farmacii lanțului de aprovizionare. Cu toate acestea, răspunsul la întrebarea care este principala sursă de riscuri: personalul sau cumpărătorul este departe de a fi evident și este determinat de calitatea managementului, de diligența contabilității și de mentalitatea națională. De exemplu, potrivit statisticilor privind furtul în unitățile de comerț cu amănuntul, în Statele Unite, angajații fură de două ori mai frecvent decât cumpărătorii, iar în Germania, nivelul furtului de către personal este, dimpotrivă, extrem de scăzut.
Majoritatea angajaților încep să fure, numai 200% fiind siguri de impunitate, în special, în prezența unui exemplu repetat de impunitate de furt de la alți lucrători în farmacie.
Lui printre străini - un străin printre ei
În Rusia, problema furtului (ca orice altceva în țara noastră) este destul de dificilă.
Cu toate acestea, există dovezi că în patria noastră cele mai multe pierderi din retailul farmaceutic se datorează tocmai acțiunile personalului, precum și obiectul actului de furt ca bani direct și bunuri, și în primul rând - personalul care lucrează la casa de marcat.
Există un număr foarte mare de sisteme care permit casierului să fure atât numerar (nu contează dacă banii sunt plătiți în numerar sau în formă nebancară), cât și medicamente și alte bunuri vândute de farmacie. Cu toate acestea, toate sunt posibile în două condiții:
1. Contabilitate și control slab.
2. Selectarea personalului de calitate redusă.
Trebuie să înțelegem că cea mai mare parte a personalului începe să fure, doar a fi 200% sigur de impunitate lor, în special în prezența unor exemple repetate de furt impunitate de la alți lucrători farmacie. De altfel, de aceea este extrem de nedorit să lași nepedepsit oricare dintre cazurile de acțiuni ilegale depistate de personal. Iar atunci când sunt stabilite în mod autentic vina angajatului de furt, el ar trebui să fie pedepsit și a adus dezvăluind tot felul de tipuri de răspundere: muncă, administrativ, penal si drept civil. Este un liberalism conducător și o atitudine convingătoare față de faptele de furt care creează o bază stabilă pentru repetarea lor repetată. În plus, pentru a reduce posibilitatea de furt, puteți încerca pentru a oferi angajaților dreptul la o reducere semnificativă la achiziționarea de bunuri și grupul de produse cosmetice de droguri, precum și de a folosi practica de distribuție gratuită a probelor individuale de produse (produse care nu corespund cu ambalaje deteriorate, etc pot fi folosite pentru acest lucru).
Aducerea "prostiei" în răspunderea penală va fi posibilă numai dacă suma prejudiciilor cauzate de farmacie depășește 1.000 de ruble. Conform explicațiilor Curții Supreme a Federației Ruse, atunci când se determină valoarea proprietății furate, trebuie să se procedeze din valoarea reală la momentul săvârșirii infracțiunii, adică costul bunurilor pe documentația achiziției, și nu pe baza etichetei.
Protejați-vă de cumpărător
Conform explicațiilor Curții Supreme, atunci când se stabilește valoarea bunurilor furate ar trebui să se bazeze pe valoarea sa reală la momentul infracțiunii, și anume costul bunurilor pe documentația achiziției, și nu pe baza etichetei. Mai mult decât atât, din moment ce potrivit legii penale rus, furtul este o crimă completat numai din momentul în care făptuitorul a ordonat furat, la alegerea sa, în ceea ce privește hoț, care a fost reținut în ușa farmaciei (atunci când el a comis un furt, dar nu a folosit bunurile furate) pedeapsa maximă nu poate fi stabilită, iar infracțiunea va fi calificată pur și simplu conform art. 158 din Codul penal, cu referire la partea 3 a art. 30 din Codul penal al Federației Ruse; ca o încercare de furt.
În cazul în care valoarea prejudiciului cauzat de hoț a fost mai mică de 1 mie de ruble. el va fi adus la răspundere administrativă conform art. 7.27 din Codul de contravenții administrative al Federației Ruse "amendă furt", care presupune aplicarea unei amenzi administrative de până la cinci ori valoarea bunului furat, dar nu mai puțin de 1.000 ruble. sau arestul administrativ de până la 15 zile.
Din aceste motive, „sperie“ cumpărător-hoț, mai ales hoț profesionist, pedeapsa este destul de dificil: dimensiunea profiturile potențiale din magazin (inclusiv și o farmacie) furt este de multe ori amploarea potențialelor sancțiunilor. Prin urmare, principalele măsuri ar trebui să vizeze limitarea accesului la bunuri a unor hoți potențiali.
Vladimir Kornyushin, Director al Centrului Informațional și Analitic "M.I.R."
Materiale conexe
Restricții și interdicții privind reproducerea materialelor site-ului:
1. Materialele afișate pe site-ul www.pharmvestnik.ru ("Site-ul"), pentru care titularul drepturilor de autor are restricții privind reproducerea gratuită:
Utilizarea materialelor pentru care sunt stabilite aceste restricții necesită în mod necesar acordul scris al deținătorului drepturilor de autor - Bionika Media LLC.
- reproducerea materialelor altor deținători de drepturi (utilizatorul ar trebui să rezolve problemele de distribuire legală a acestora fără implicarea Bionika Media LLC);
- folosirea fragmentelor din materiale în care contextul se modifică, extrasele dobândesc un caracter ambiguu sau o nuanță disimulatoare, precum și orice prelucrări materiale;
- utilizarea comercială a materialelor, adică utilizarea unui anumit material selectat pe site (fragmentul său) pentru comercializarea dreptului de acces la astfel de materiale sau acordarea de drepturi unor astfel de materiale terților.