Agențiile primesc un profit de 50% mai mare dacă au 40% dintre clienții obișnuiți decât cei cu doar 10%. În plus, clienții fideli contribuie la supraviețuirea crizei. Cu toate acestea, chiar și cele mai bune companii, potrivit statisticilor, pierd anual aproximativ 10% din clienții obișnuiți. Cum de a reduce acest procent, dacă nu la zero, atunci cel puțin la un nivel minim? Am pregătit cinci metode dovedite.
Cea mai fiabilă și mai eficientă modalitate de a menține un client este îmbunătățirea profesionalismului. Fiți interesați de opiniile clienților dvs. Încercați să aflați cât de mulțumiți sunt cu evenimentul, ceea ce lipsea și ceea ce dorește pentru viitor. Clientul va înțelege că sunteți serios în legătură cu afacerea dvs. și că vă îmbunătățiți în mod constant. Dacă sfaturile au ajutat la îmbunătățirea calității sărbătorilor, atunci vă mulțumim clienților. Cel puțin un mesaj trivial.
memento
Păstrați legătura cu clienții dvs. Faceți liste de e-mail: spuneți-ne despre promoțiile, succesele și alte știri ale agenției. Acestea pot fi informații utile care vor fi de interes pentru un anumit client. Vă puteți gândi la mii de motive pentru a vă reaminti.
Aveți grijă de clienți. Oferiți opțiuni suplimentare sau servicii care vă vor ușura viața clientului. Momentul decisiv poate fi ajutor gratuit în vremuri dificile.
Evenimentul-manager nu este nimic mai ușor decât să vă transformați abilitățile și profesionalismul în stabilirea relațiilor. Aranjați un eveniment pentru clienții dvs. obișnuiți. Joacă un joc comun. Încercați să faceți această întâlnire plină de emoții pozitive care vor fi asociate cu dvs. Veți avea un timp minunat și vă veți întări relația.
Dacă doriți ca clienții dvs. să fie adevărați - manifestați interes, îngrijire și nu vă fie frică să faceți sacrificii. Cu toate acestea, în căutarea unei relații puternice, nu uitați de calitate. Potrivit statisticilor, acest lucru determină numărul de clienți permanenți și potențiali.