Articole în total 3101
Noi subiecte de forum
Total 2480
Intrări noi în blog
Noi locuri de muncă
Total 2789
Evenimente viitoare
toate
Cel mai apropiat Webinar
Cum să vinzi fără vânzare, uitându-te la tranzacție prin ochii clienților
toate
Urmați-ne
Etichete personalizate
Nu este un secret că clientul nu obține prea mult prin vânzarea lui pentru prima dată. Dacă nu aveți vânzări unice, cum ar fi un salon de nunți, atunci trebuie să păstrați și clientul, astfel încât acesta să nu meargă brusc la competitori, când va apărea o oportunitate (o acțiune, o vânzare, o locație apropiată etc.).
Modalitățile pentru acest lucru sunt diferite: carduri cu discount, cluburi, premii de loterie etc. Cu toate acestea, există o modalitate mult mai simplă - și, în același timp, nu apare nimănui.
Din ce motive oamenii revin la același vânzător, când au nevoie de ceea ce vinde?
Clientul a cumpărat deja, știe ce calitate este aici, este mulțumit de ei, gata să cumpere mai mult.
2. Nu este nevoie să se facă din nou o alegere dureroasă în rândul multor concurenți.
O alegere de multe alternative pentru majoritatea oamenilor - lucruri chin, pentru că există întotdeauna suspiciunea că alegerea în cazul în care te-ai oprit, nu cea mai bună opțiune. Mulți oameni deprimă această idee.
Nu este cel mai important factor. Mai mult joacă un rol în care bunurile sau serviciile sunt destul de similare.
Uneori prețurile sunt mai importante decât prețurile. Oamenii iubesc atunci când totul se face rapid, fără a fi așezat în coadă, fără întrebări inutile, la cel mai înalt nivel, cu un zâmbet pe stradă. Și adesea dispuși să plătească o sumă substanțială pentru a asigura că serviciul era mai bun decât cel standard.
5. Relația cu clientul.
Acest factor este deseori subestimat. Dar poate el este unul dintre cei mai importanți. Cel de-al doilea după încredere sau chiar la egalitate cu el.
Nu e de mirare că spun "un cuvânt bun și o pisică bună". Atitudinea sinceră bună a personalului clienților de foarte multă mită. O atitudine bună față de client din partea conducerii mită de două ori.
Dacă o persoană îi place să se ocupe nu doar cu compania dvs., ci și cu persoane care lucrează pentru compania dvs., puteți considera că aveți unul dintre clienții fideli.
Și vezi ce se întâmplă. Primele două motive (dacă nu vă ștergeți, lucrați pentru dvs.). Celelalte trei sunt numai dacă depuneți eforturi.
Dar pentru a satisface clienții la un preț, trebuie fie să-l micșorați, să-l pierdeți în profit, sau să adăugați niște bonusuri și cadouri care costă, de asemenea, bani. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului, adesea aveți nevoie de atașamente. Uneori considerabil.
Și pentru a arăta o atitudine bună față de client, mult nu este necesar. Este suficient să arătați unei persoane că nu vă preocupați doar de bani în portofel, ci și de el însuși.
Cum ai reacționa dacă ai ...
... un apel de la managerul de service auto pentru a vedea dacă totul este în regulă cu mașina, o săptămână după ce ați făcut reparații?
... o scrisoare cu un plic de întoarcere și un chestionar din restaurant cu o propunere de a lăsa comentariile și dorințele dvs. în meniu și serviciu?
... o carte de mulțumesc din magazin, unde ai cumpărat un costum cu câteva zile în urmă?
Ați avea o atitudine complet diferită față de această firmă, nu? Se poate părea că realizarea unor astfel de "atingeri după cumpărare", puteți face nemulțumire nerostită cu ceva și această nemulțumire va trebui corectată. Dar, vedeți, această nemulțumire există indiferent dacă ați identificat-o sau nu.
Și chiar dacă trebuie să corectați ceva, veți crește doar raportul, loialitatea, satisfacția clienților și provocați achiziții repetate. În plus, în acest fel vei fi întotdeauna conștienți de ceea ce aveți nevoie pentru a corecta sau de a adăuga pentru a atrage clientul pentru a face o achiziție, iar în viitor să continue să cumpere de la tine.
În cele din urmă, pentru a adăuga la descrierea postului pentru manager, încă un articol despre apelarea clienților într-o săptămână după cumpărare nu este prea dificil. Principalul lucru este să verificăm dacă acest element este îndeplinit :)