Vreau să împărtășesc experiența mea în dezvoltarea brandului HR: ce este important, ce instrumente sunt disponibile și ce erori sunt posibile.
Este important să se stabilească conceptele-cheie și să se răspundă la întrebare, de ce ar trebui să ne ocupăm de brandingul HR și dacă suntem dispuși să cheltuim resursele pe acesta.
Tabel. 1. Managementul brandului HR
Ceea ce creează așteptările
Ce structuri de experiență: un set de impresii
- Gestionarea candidatului
- Orientare și adaptare
- Canale de comunicare
- Mediul de lucru
- Executarea și gestionarea talentelor
- Formare și dezvoltare
- Remunerarea și recunoașterea
- Puncte de contact ale proceselor
Ce formează experiența: un set de impresii
- Comportamentul de zi cu zi
- Managementul pe linia frontului (supraveghetorii)
- Serviciul Clienți și lucrul în echipă
- Standardele de conducere
2. Principalele etape ale muncii în domeniul HR:
3. Crearea brandului HR implică munca comună a serviciilor de marketing și PR *, a managerilor de linie (IR **) și a managerilor de resurse umane (ER ***) pentru a dezvolta formarea EVP, comunicare și loialitate. Loialitatea, cu alte cuvinte, loialitatea față de fidelitate sau loialitate este o coincidență a valorilor umane și a valorilor de afaceri care asigură implicarea sa în procesele organizaționale, formează implicarea în muncă / profesie și apartenența la organizație. Diferitele tipuri de loialitate au efecte diferite asupra afacerii (tabelul 2).
Tabel. 2. Influența loialității asupra afacerilor
Ce afectează loialitatea?
Loialitate bazată pe emoții și pe personaje (implicare). Îmi place munca în sine, compania, managementul, echipa
- productivitate
- relații
- motivație
- Identificarea și acceptarea obiectivelor și valorilor organizaționale, dorința de a aparține organizației, dorința de a depune în mod voluntar eforturi în beneficiul organizației
- Permite angajatului să se folosească el însuși ca un instrument PR, inclusiv familia, prietenii, cunoștințele sale
Loialitate bazată pe angajamente acceptate (loialitate activă). abonat la scopuri și funcții specifice
Loialitate bazată pe obișnuință și inerție (loialitate pasivă, mulțumire). condiții bune, așteptări de serviciu, incapacitatea de a vinde mai bine
* PR - Relații cu publicul - teoria, practica și arta de a influența publicul țintă, grupurile de public pentru a obține loialitate prin informare.
** IR - Relații interne - funcția de comunicare a managementului liniar cu subordonații.
*** ER - Relații cu angajații - instrumente și canale de comunicare HR-services with staff.
Tabelul 3 prezintă câteva instrumente ER și canale de comunicare.
Tabel. 3. Instrumente și canale de comunicare
Canale strategice de comunicare EVP
- Liderii de opinie și eroii corporativi
- Evenimente corporative
- Competiții și concursuri
- Sărbători și premii
- caritate
- informare