Sfaturi pentru director: cum să recunoască un vânzător rău la primul interviu
Vești bune - astfel de obiceiuri pot fi văzute la primul interviu. Și gândește-te greu: ia managerul în echipă sau nu. Și aici sunt tipurile noastre.
Aici, unde puteai spune două cuvinte - pronunță o tiradă arzândă timp de treizeci de secunde. El crede că acest lucru pare mai profesionist și, de fapt, nu se expune doar ca un agitator al aerului, ci, de asemenea, ia pur și simplu timpul clienților săi.
O astfel de persoană spune:
- Svyatoslav, vă rog să mă înțelegeți corect, și cuvintele Mele, în orice caz, nu va fi acum o dovadă că firma noastră arată o lipsă de loialitate față de partenerii lor pe termen lung, cu care, desigur, este de tine si compania ta - cu toate acestea, având în vedere logistica tensionată actuală mediu, acum nu vă putem oferi resursele pentru transportul mărfurilor, așa cum avem cu anterior ați avut un acord verbal. Propun să amâne începutul activității noastre cu voi, la începutul săptămânii viitoare. Desigur, dacă sunteți dispus să accepte termeni noi.
Și a fost necesar să spun doar acest lucru:
- Svyatoslav, tu însuți știi ce înseamnă prietenia noastră pentru noi. Dar, până în prezent, din păcate, toate transporturile sunt ocupate, vă sugerăm să începem săptămâna viitoare. V-ar potrivi?
Luați un cuvânt de lucru și vă întrebați de ce face atât de puțin într-o zi.
Utilizează prea des sloganul profesionist - astfel încât să nu mai poată controla discursul său. O astfel de persoană poate fi administrată în mod obișnuit cu administrarea internă, dar aici este riscant să îi permiteți să lucreze cu clienți în direct.
Se poate recunoaște abundența de cuvinte străine și jargonul, care sunt ușor de înțeles doar managerul și colegii săi. Tranșele keshflou, back office, de vânzare cu amănuntul, oamenii de vânzări, conturile sunt - iată doar câteva cuvinte, balizele, o listă completă, știi asta.
Luați startul echipei și transformați serviciul centrat pe client în "auto-centrat".
La un astfel de manager la sfârșitul sentinței pe mașina automată există o întrebare: "Adevărat?", "Înțelegi?", "Da?", "Ok?". Astfel de fraze nu înseamnă nimic, iar managerul nu așteaptă un răspuns la aceste întrebări - el doar sfârșește propoziția.
Dar clientul citește un mesaj foarte specific: "Acest manager nu este sigur în cuvintele lui, caută confirmare, vrea să-mi asum responsabilitatea pentru ceea ce a spus. Nu va merge! "
Dacă există un chestionar în stat, lăsați-l să lucreze la retorică. Și dacă există o oportunitate să nu le luați, este mai bine să nu experimentați deloc.
- Crede-mă, avem o mulțime de experiență.
- Această tehnică vă va dura mai mult de 2 ani, nu este necesară garanția. Îți spun exact.
"Aveți încredere în mine: găsesc cea mai bună soluție pentru dvs."
Când vine vorba de bani, puțini se bazează pe credință oarbă. În departamentul de vânzări, predicatorii nu sunt necesari.
Un astfel de manager își cere mereu scuze. Are o nevoie fiziologică, probabil. Procesul, din nou, este incontrolabil.
În lumea afacerilor, în majoritatea cazurilor, este suficient doar să informăm clientul dacă ceva nu merge bine. Dacă circumstanțele impun acest lucru, explicați motivul. Dacă problema este cu adevărat serioasă - scuzați-vă, informați-vă și explicați motivul. Și, cel mai important, să reducem scuzele la construcție: să oferim o ieșire din situația actuală cu cele mai mici pierderi.
Dar nu trebuie să-ți ceri scuze pentru orice problemă minoră.
Acest stil de comunicare umilește managerul și compania lui în ochii clientului. În acest aspect, pe care clientul, probabil, nu l-ar fi acordat o importanță - începe să vadă adevărata problemă, fiind de acord cu "vinovatul".
Luați la bord vinovat - și în curând veți simți cum gradul de nemulțumire față de compania dvs. se apropie de punctul de fierbere.
Cum îl poți identifica imediat? În termeni de vocabular și mod de vorbire, vine din anii nouăzeci.
- El nu vinde, ci vparivaet.
- Este important pentru el să nu semneze un contract important, ci mai degrabă să trimită afacerea.
- El nu lucrează pentru rezultat, el tăie varză.
- El nu vede clienți, ci frați, care trebuie să fie crescuți.
Un alt „frumos“ detaliu: Sergey Ivanovich LLC „Superkompaniya“, el va chema pentru ochi „urangutan“ - după porecla în conversații cu colegii pentru a utiliza mai convenabil!
Nu credem că doriți să dezvoltați un "stil bazar de vânzări" - de aceea evaporatorul nu are un loc în echipa dvs.
Calculați managerii de probleme la primul interviu - și alungați-i. Și, de asemenea, abona la paginile noastre Facebook și VKontakte - toate cele mai recente articole trebuie să meargă acolo.
