Ești gata? Atunci să începem ...
Eu, înainte, nu am înțeles, de ce unii clienți reacționează la mine pozitiv, alții, dimpotrivă
cumva pazit, chiar negativ. Unii aproape că nu vă uitați la catalog și faceți-o imediat
ordinele bune. Alții caută o lungă perioadă de timp, întreabă o mulțime de întrebări și în cele din urmă ordonă unii
o minciună și poate că nu vor alege deloc nimic.
Unii oameni preferă să fie consultați, cum ar fi
vorbi pe subiecte diferite. Alții, dimpotrivă, reacționează prost la orice sfat, spun ei, ei înșiși știu ce au nevoie.
Am fost foarte supărat până când am acceptat în cele din urmă un adevăr foarte simplu.
-----------------------------
Toți oamenii sunt diferiți și acest lucru este normal
-----------------------------
Și cum vă dați seama: cu cine și cum să lucrați? Cum de a găsi abordarea corectă a clienților, dacă toate sunt atât de diferite?
Îți spun ceva care ma ajutat să-mi dau seama. Cumva a pus totul în cap în locul ei și să învețe cum să se comporte corect cu diferiți clienți.
-------------------------------------------
Există trei tipuri de clienți: GREEN, YELLOW, RED
-------------------------------------------
Analizăm, la rândul nostru, o scurtă descriere a fiecărui tip și sfaturi pentru a lucra cu ele.
Să începem cu tipul RED CLIENT.
Acesta este tipul de clienți care sunt reglați negativ. Și atunci nu este vorba de tine, ci de clienți
Sunt nemulțumiți de ei înșiși, care sunt supărați în jurul lor. Poate că există astfel de oameni printre dvs.
cunoștințe. Ei sunt mereu nefericiti de ceva, au intotdeauna altcineva de vina, iubesc pe cineva
bârfe și discuta despre neajunsurile celorlalți. Cred că este clar ce fel de oameni sunt. Sper că nu v-ați recunoscut în această descriere, dacă da, trebuie să faceți ceva urgent.
CUM SĂ FACEȚI ACESTUL OAMEN CU ACESTE PERSOANE.
În primul rând, și cel mai important, să nu faceți niciodată o ofensă la astfel de oameni, dacă într-un fel vă tulbură sau vă ofensează. Mai bine simți că trăiesc deja așa de tare.
În al doilea rând, dacă ar trebui să vă întâlniți cu o astfel de persoană, atunci încercați politicos, deci
spuneți, păstrați cu grijă înapoi de la comunicarea pe alte teme.
În al treilea rând, sfatul de astfel de, astfel de clienți este mai bine să nu aibă în arsenalul dumneavoastră. Salvați puterea și nervii pentru clienții galbeni și verzi.
Eu îi cheam pe acești oameni vreodată - îndoielnici. Este dificil pentru ei să aleagă ceva pentru ei înșiși. Acest tip poate petrece ore alegând, căutând, încercând și încă nimic
ridica.
Dacă ați prins acest client particular, sfatul va fi așa. Aveți răbdare, fiți gata să oferiți acestui client un pic mai mult timp. Pregătiți-vă în avans la multitudinea de întrebări și la faptul că ordinul poate să nu corespundă muncii efectuate.
Lucrați cu acest tip de client numai dacă aveți suficientă răbdare și timp. Dacă nu este cazul, atunci este mai bine să nu îngrijești nervii. Am avut mai mulți clienți. Comenzile de la ei erau mici, dar le plăcea cum am
Am servit. Și mi-au recomandat prietenilor, așa că am avut mai multe
Clienții "verzi". Lucrez cu clienți galbeni. Lucrezi? - decideți singur.
Tipul meu preferat de clienți. Întotdeauna pe pozitiv, întotdeauna și toată lumea este fericită. Destul de mult fac ordine și, în plus, foarte bine. Așteptați astfel de clienți.
Nu lăsați-i jos. Desigur, încercați să nu lăsați pe nimeni să coboare, dar mai ales. C
acești clienți sunt cei mai ușor de lucrat. Privind pentru acești clienți, atunci când găsiți - nu pierdeți.
Așa că am ajuns să cunoaștem trei tipuri de clienți. Poate că în aceste tipuri ați învățat pe cineva de la prietenii dvs.
Acum, bazându-te pe aceste informații, poți să dai seama totul: cu cine și cum să lucrezi. Și acum ..
---------------------
ADMINISTRAREA TA
---------------------
- De fiecare dată când aveți un nou client, determinați tipul acestuia și marcați-l în lista de prieteni.
- Marcați lista prietenilor dvs., celor cărora le-ați afișat deja catalogul.
- Înainte de a vă pregăti pentru data viitoare la client, orientați-vă în avans și imaginați-vă ce vă așteaptă la întâlnire. Ca să spunem, pregătește-te.
Deci, am sortat tipurile de clienți, acum veți începe cu ușurință să construiți relații individuale cu fiecare client. Acest lucru este fără îndoială, va reflecta pozitiv asupra stării portofelului dvs.
Așa că am ajuns la ultimul pas al mini-cursului. Să rezuma un anumit rezultat al ceea ce deja am făcut
au învățat:
• Știți acum: cui, cum și cât de mult să arătați catalogul.
• Puteți utiliza eficient instrumentele unui consultant de succes.
• Știi cum să recomandi produse și să-i sfătui pe clienți.
• Înțelegeți cum să tratați corect eșecurile și cum să le transformați în favoarea dvs.
• Înțelegeți tipurile de persoane și știți cum să construiți relații individuale.
Acum este timpul ultimului pas final al cursului nostru:
--------------------------------------
CREȘTE RELAȚIILE CONFIDENȚIALE PE TERMEN LUNG CU CLIENTUL
--------------------------------------
Subiectul pasului nostru a fost deja răspuns. La urma urmei, pentru a construi o relație pe termen lung cu clientul, trebuie să le încredeți.
Achiziționați încrederea clientului și veți deschide calea către inima și portofel. Poate sună urât, dar e adevărat.
Comenzile dvs. vor crește proporțional cu creșterea încrederii în clientul dvs. Așa a fost cu mine, așa că se întâmplă cu toți consultanții de succes.
Tu singur, e perfect clar, judecați chiar și de unul singur, veți ordona ceea ce vi se recomandă, dacă nu aveți încredere în consultant, nu, desigur.
Și dacă ai încredere în el ca un specialist ..., aș fi cumpărat cu plăcere și tu?
În general, relațiile dintre client și consultanți sunt supuse acelorași reguli
și în viețile noastre.
-----------------------------------------------------------
Viziunea mea: Ce trebuie să fie consultant.
----------------------------------------------------------
Cum ar trebui să arate: aspect bine îngrijit, haine (curate, îngrijite, adecvate
loc și timp), accesorii.
Ce ar trebui să aibă? Imagine internă: o atitudine pozitivă,
bunăvoință, să zâmbească (dar nu neapărat), o atitudine pozitivă (la companie, la producția, consilier comercial, nu ar trebui să se ascundă de clienții că sunteți un consultant Oriflame)
Cum ar trebui să comunice:
Amintiți-vă încă o regulă:
-------------------------------------------
Interlocutorul tău nu are grijă de ceea ce crezi că știi, până când simte că e interesant pentru tine, că te interesează ceea ce gândește și știe.
--------------------------------------------
• Asa ca lasa clientul sa simta ca este interesant pentru tine si vei fi interesant pentru el.
Încercați să observați ce teme sunt interesante pentru clienții dvs. și încercați să o sprijiniți sau
începeți o conversație pe aceste teme.
Dar nu se poate face imediat, puteți speri clienți cu astfel de întrebări.
Simțiți momentul în care clientul începe să se simtă mai cald pentru dvs.: este deja mai mult
relaxat începe să se comporte cu tine, diverse întrebări încep.
Și aici este timpul să începeți încet să deveniți interesați și să începeți conversații.
• Lasă-l să simtă că este important pentru tine și vei fi important pentru el.
Aveți grijă de clientul dvs.: aduceți în timp cataloage și comandați produse, asigurați-vă
servicii suplimentare (pungi, cărți de vizită, cadouri etc.)
Economisiți bani clientului: dacă știți că ceea ce comandă clientul în acest director va fi în următorul director cu o reducere, asigurați-vă că îi spuneți despre el.
• Clarifică-ți că ai încredere în el și el va începe să aibă încredere în tine.
Dacă un client are o problemă cu bani, dar el vrea cu adevărat să cumpere ceva, dacă aveți încredere client și poate aștepta timpul necesar, apoi așteptați.
---------------------------
PLEDGE OF SUCCESS - AJUTAȚI-VĂ PENTRU AJUTOR
---------------------------
Dorința de a ajuta, aici, este temelia pe care să se mențină o relație de încredere cu clientul.
DORESC SĂ VĂ MAI AJUTA.
"Cum pot ajuta?" - spuneți: cel puțin prin economisirea timpului său, astfel încât să nu-l cheltuiască pe epuizarea călătoriilor de cumpărături.
Și apoi și mai mult: sfaturi și sfaturi și altceva ce vă poate ajuta, principalul lucru
doresc.
---------------------------------------------
Fii sincer și sincer, fii tu însuți
---------------------------------------------
există momente mici care pot ucide relația dvs. de încredere cu clienții
MAKHOM, indiferent cât de mult timp și efort ați cheltuit pentru a le construi.
VANZARE ȘI PRIVROVSVTO
Nu când nu mințiți clientul, chiar și în lucrurile mici, amintiți-vă că toate secretele devin întotdeauna evidente. Lasă-l să fie neplăcut pentru client, dar crede-mă, tu doar crezi în ochii lui.
• Dacă știți că produsul are defecte sau contraindicații, asigurați-vă că ați spus
acest lucru.
"Aceste umbre au proprietatea de rulare în jos, așa că înainte de a aplica, se aplică o pulbere pic picătură"
• Nu exagerați importanța produsului. Mai bine chiar un pic subestima.
"Nu poți deveni mai tânăr, dar rezultatul va fi vizibil - pielea va fi mai bună"
În relații, încercați să vă comportați în mod natural și sincer, fiți voi înșivă. Nimănui nu îi plac pretendenții. În mod necesar, vor exista clienți care te vor iubi pentru ceea ce ești.
Pentru cei înzestrați: acest lucru nu înseamnă că nu trebuie să lucrați la propriile trăsături. Eu sunt ceea ce sunt, iubiți-mă pentru asta. Nu aveți propriile neajunsuri, trebuie să lucrați, să le corectați. Aceasta se numește lucrul la tine, în curs de dezvoltare.
-------------------------
NU AVETI NECESARA ACEASTA GARANTIE
-------------------------
Mulți consultanți fac o singură greșeală: ei încep cu prima întâlnire, ieși din ei
stochează toate cunoștințele și emoțiile despre produse, iar toată această bogăție se destramă pe client.
Nu este necesar ca la început să se laude, să se consulte și, în general, să se vorbească mult despre produse.
Majoritatea clienților nu vă vor asculta, din același motiv simplu că nu au încredere. La început, ridicați încă o dată încrederea, atunci clienții vor începe să pună întrebări și vă vor întreba ceva sau să le spună sau să le consulte.
Și amintiți-vă:
----------------------------------------------------
Clienții sunt oameni care aduc venituri.
Clienții constanți sunt oameni care aduc un venit constant.
-----------------------------------------------------
asigurați-vă că lucrați pentru a construi relații pe termen lung și care au încredere în clienții dvs. Astfel, vă veți crea treptat propriul dvs. flux de bani în buzunar. Acolo este stabilitatea, știi?
Cunoștințele pe care le-am abordat în această lecție ar trebui să fie suficiente pentru a vă putea construi
relații pe termen lung și confidențiale cu fiecare dintre clienții săi.
Dar, comunicarea noastră nu se termină, tu
va primi de la noi în mod regulat utile și
informații practice pentru dvs.
creșterea profesională.
P.S. Există încă un cip care ajută la construirea unei relații pe termen lung: Învățați clientul să utilizeze produse de îngrijire a pielii.
Deci spuneți "pune-l" pe produsul și relația pe termen lung vă sunt furnizate.
să ne amintim încă o dată ce ar trebui să faceți în fiecare zi:
• Distribuie și colectează cataloage în conformitate cu planul nostru pentru lista prietenilor.
• Utilizează eficient instrumentele în munca lor.
• Timp zilnic pentru studierea produselor.
• Comandați trimestrial ceva din produse și colectați feedback de la clienți.
• Dezvoltați o atitudine pozitivă față de eșecuri și implementați planul pentru 5 fluxuri în fiecare zi.
• Construiți relații individuale cu fiecare client.
• În cele din urmă, creați relații de lungă durată și de încredere cu clienții dvs.
Am terminat lecțiile. Vă dorim mult noroc în lucrul cu catalogul și vă așteptăm în următoarele lecții despre afacerea cu Oriflame.