Cum să construim relații pe termen lung cu clienții, blogul lui Dmitriy Yermakov despre marketing

Cum de a construi relații pe termen lung cu clienții?

Fiind una dintre principalele porunci ale tatălui de marketing partizan JK Levinson - compania ar trebui să petreacă 50% din timp lucrătoare cu clienții săi existenți. Deoarece costul de efort și de bani pentru a atrage un nou client este adesea mai mult decât pentru a asigura vânzările către un cumpărător și un client existent.

Și încă o statistică pe care o menționez în mod constant ca exemplu este că mai mult de 70% dintre companii își schimbă furnizorii, deoarece nu se simt clienți. Din cauza apatiei de la furnizor și vânzător, din cauza relațiilor proaste, indiferenței. Deci, cum construiți relații pe termen lung și atingeți vânzări repetate? Există o schemă simplă și funcțională. Este clar că nu funcționează pentru toate întreprinderile, dar cu siguranță poate servi drept model și exemplu pentru toți:

1. Sunați sau trimiteți o scrisoare clientului și cumpărătorului cu 2 zile după cumpărare cu recunoștință.
2. Sunați-l pe client într-o lună și aflați dacă îi plac totul, dacă există întrebări legate de muncă și de operare etc.
3. În termen de 3 luni (și chiar mai bine 2), puteți contacta din nou clientul cu o ofertă de cumpărare a unui produs sau serviciu. Dar oferta dvs. ar trebui să fie legată de achiziția anterioară. Ca o regulă "costul suplimentar. vânzări "nu trebuie să depășească 30% din costul achiziției de bază, bunurile.
4. Nu uitați să informați periodic despre produse și servicii noi care sunt relevante pentru bunurile sau serviciile achiziționate de client sau client.
5. Păi, sărbătorile nu trebuie scoase - felicitări

Există încă un secret, nu este necesar să facem toate aceste lucruri de dragul unei bifurci, formal. Oamenii simt asta. Clientul sms fără un nume este greșit. Dacă aveți un client cumpărat ceva pentru o sumă decentă (masina), atunci nu ar trebui să apeleze o fată din call center, dar capul.

P.S. Succesul nu are nimic de-a face cu ceea ce vedem beneficiile noastre. El vine la noi numai atunci când ne gândim la beneficiile altora.
Denny Thomas

Articole similare

• Cum de a construi relații cu clienții, site-ul unui consultant independent oriflame selenin e

• Cum să construiți încredere cu clienții