Căldura a venit în propriile sale. Șansele de a cumpăra iaurt acru, lapte acru, brânză de vaci răsfățată a crescut. Descoperind acru, poți jura și toarni totul în rezervor. Dar Komsomolka recomandă: cereți-vă sângele înapoi. Corespondentul nostru a experimentat cât de realist este în Minsk.
Într-una din magazinele din Minsk, soția mea a cumpărat brânză de vaci de cereale, iar în următorii - două sticle de iaurt popular și un alt tip de brânză de vaci. Dimineața, micul dejun a fost umblat: toate produsele erau inaccesibile. Deși data de pe pachet a susținut contrariul. De când cecul era în mâinile mele, m-am îndreptat direct spre magazin.
Într-un magazin cu o revendicare este logic să contactați mai întâi administratorul. Dacă întrebarea nu a putut fi rezolvată, trebuie să cereți un auditoriu directorului. Descrieți pe scurt esența chestiunii și oferiți-le să returneze banii. Dacă faptele sunt convingătoare, atunci directorii îndeplinesc imediat cererea dvs., iar casierul întoarce imediat banii. Un astfel de curs de afaceri poate indica faptul că societatea are grijă de clienți și de imaginea lor.
În al doilea magazin pentru mine la ușă a spus că, și iaurt și brânză de vaci, în conformitate cu datele indicate pe ambalaj, sunt încă proaspete, și mirosul lor specific corespunde (în acest caz, nu este deschis chiar pachetul!) Mirosul de produse lactate fermentate. Tot administrator de acest gen exprimat pretențiile nefondate și reticența de a le satisface.
Dacă refuză să returneze banii imediat, trebuie să descrie în cartea de comentarii și sugestii atunci când l-ați cumpărat, de ce nu-ți place, esența cerințelor (obligatorii) - bunurile sau banii, precum și datele dumneavoastră de contact (opțional).
La locul de muncă, punând "mâncarea" în frigider, m-am gândit la asta. Răspundeți-mi în două săptămâni și asta. Ei spun, spun ei, au incercat produse cu mine, au fost normale, si esti doar un chirpici si distrugeti reputatia companiei?
Puteți scrie o cerere directorului în două exemplare (lăsați-vă o copie pentru tine), în care să dezvăluiți esența afirmațiilor dvs. cu o propunere de returnare a banilor. Și, de asemenea, indicați detaliile dvs. de contact (puteți lucra). Este necesar să insistăm ca această declarație să fie înregistrată în jurnalul corespondenței de intrare a acestei întreprinderi. Pentru a face acest lucru, pe cerere, precum și pe copiile sale ar trebui să pună, de exemplu, o ștampilă cu numărul.
Termenul maxim pentru a satisface cerințele dumneavoastră descrise în documentul de referință, în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ nu poate depăși șapte zile de la data cerințele relevante, și, dacă este necesar, examinarea - paisprezece zile.
- Astăzi am adus produsele cumpărate ieri. Sunt la timp ....
-. Știu. Administratorul a încercat - totul este în ordine.
- Te-a înșelat, nu a încercat nimic de la mine!
- Ascultă, să-i luăm înapoi, tocmai îmi întorci banii și asta-i tot.
- Pentru iaurt pur și simplu nu (!) Rambursați banii. În plus, ați scris deja o plângere, trebuie să o răspund ...
- Ei bine, atunci voi scrie o altă declarație în numele tău. Te superi? Introduceți-vă, vă rog.
La lucru, îndoielile au apărut din nou. Am scris o mulțime de ziare. Și ce. Îmi vor da același răspuns ca în plângere. De exemplu, este vina mea - am păstrat mâncarea incorect. Dar nu am nevoie de un răspuns, ci de banii mei. Și cât mai curând posibil.
Orice cetățean poate adresa Centrului pentru igienă și epidemiologie din districtul său o solicitare de a verifica produsele unui anumit magazin. Specialistul vă va asculta reclamațiile și vă va cere să lăsați informațiile dvs. de contact.
Luni saptamana viitoare am fost informat ca cererea nu a fost luata in considerare, dar in termen de doua zile voi fi cu siguranta chemat inapoi. În același timp, mi-a fost explicat cu amabilitate (deși nu am spus un cuvânt despre investigația mea jurnalistică) că situația descrisă de mine este destul de neobișnuită. De regulă, magazinele încearcă să rezolve problema imediat ... Oricum, câteva ore mai târziu, o femeie frumoasă ma chemat din magazinul mobil.
- Vladimir Alexandrovich? Din magazin îngrijorat. Unde ar trebui să aduceți banii?
- Ei bine, voi, eu însumi mă pot ridica.
- Voi fi până la opt. Întrebați, vă rog, N.R.
A doua zi pe masă din N.R. Am văzut declarația mea.
- Iată banii tăi. Aveți nevoie de un răspuns scris la revendicarea dvs.?
- Dacă plătiți costul unei scrisori recomandate, atunci nu.
- Apropo, de ce era imposibil să rezolve problema imediat? Mai ales aceste produse cumpăr în mod constant și nu au răsfățat pentru o seară în frigider!
- Ei bine, avem frigidere în ordine ... Vom căuta motivul pentru noi înșine.
Brânză brută - 2700 freca.
Iaurt 2 buc. - 3820 de ruble.
Scrisoarea recomandată este de 110 ruble. pentru un plic și 950 de ruble. pentru serviciul respectiv.
Costurile morale: timpul petrecut pe excursie la magazin, de umplere „cartea de plângeri“, trimiterea de email-uri, a scăzut de performanță, certat cu soția sa, datorită faptului că ea a vrut să arunce produsul și nu pierde timpul.
În cele din urmă, depinde de tine să decideți dacă să obțineți o lumânare.
Dacă tot decideți să mergeți la magazin, trebuie să luați cu dvs.:
- verificați (dovada faptului de cumpărare în acest magazin);
- pen (pentru înscrierea în Cartea plângerilor și a propunerilor);
- camera (pentru copii ale înregistrărilor din Cartea Reclamațiilor);
- de fapt produsul rămas în sine.
Și cum ai obținut adevărul?