- Utilizați o invitație activă la dialog - crește probabilitatea ca vizitatorul site-ului să vă scrie cu 70%, ceea ce înseamnă că va fi cu un pas mai aproape de cumpărare.
- Specificați timpul de lucru. astfel încât clientul să aibă așteptările corecte. Dacă nu lucrați în permanență, vă rugăm să introduceți programul în textul invitației la dialog: în cazul în care clientul scrie pe timp de noapte, el va ști că el va primi un răspuns dimineața.
- Nu uitați să salutați clientul înainte de a răspunde la întrebare.
- Cu cât clientul primește mai repede răspunsul la întrebarea lui, cu atât mai bine se va gândi la tine. Dar, dacă a scris în afara orelor de program, nu ezitați să trimiteți un răspuns cu întârziere - utilizatorul o va primi în continuare și va putea reveni la dialogul cu dvs. în orice moment.
- Dacă comunicați cu clientul în timp real, dar aveți nevoie de câteva minute pentru a clarifica detaliile, avertizați-vă asupra așteptărilor.
- Am folosit pentru a corespunde în mesageri instant cu prietenii, stilul prea formal este inadecvat în acest canal. Comunicați cu clientul ca prieten: utilizați cuvinte clare, glumă și faceți complimente. Asigurați-vă că, după ce ați comunicat cu dvs., starea de spirit a clienților este ridicată. Dar nu exagerați: este important să rămâneți politicos și să respectați distanța.
- Să spunem că un vizitator al site-ului v-a spus că are nevoie de un sacou. Puteți trimite un link la catalog cu o sută de modele și puteți specifica sezonul, culoarea, dimensiunea și puteți trimite 5 opțiuni potrivite pentru a alege. Conduceți clientului un dialog - specificați detaliile și alegeți ceea ce se potrivește acestuia. Aveți grijă de el și vă va aprecia atenția.
- La sfârșitul conversației, nu te limita la "la revedere" - dorești celeilalte persoane să fie o zi bună. weekend, cumpărături sau călătorii. Lăsați o impresie plăcută despre tine.
- Ați învățat ceva important despre client? Scrie-o în cartea lui. pentru a utiliza data viitoare. Clientul va fi mulțumit că vă amintiți cererea lui de a aplica doar "pentru tine" sau de a nu oferi lucruri din lână.
În comunicarea cu clienții în mesageri instantanee, cel mai important lucru este operatorul dvs. El creează o impresie despre companie, ajută la alegerea și cumpărarea de bunuri și ridică starea de spirit a clientului.
Țineți o listă de verificare pentru dvs. Pentru a răspunde la întrebările clienților în mesageria instantanee:
