idivpered.ru> Vizualizați magazinul online> Primele vânzări> Creșterea încrederii și loialității față de magazinul online de către vizitatori.
Dar cum, pentru toate acestea, creați apariția operei unui magazin online mare și de succes, în care ar trebui să cumpărați cu siguranță ceva? E vorba de încrederea inițială.
Și astăzi vă voi spune cum să măriți credibilitatea magazinului dvs. online, indiferent de numărul de persoane implicate în activitatea sa. La urma urmei, cel puțin veți obține o conversie mai mare, astfel încât să creșteți și loialitatea clienților. În general, există unele avantaje peste tot.
Astăzi vom lua în considerare:
Ce va crește încrederea și loialitatea față de magazinul online?
Loialitatea clienților este activul tău de aur, pe care trebuie să-l prețuiești. Cu cât este mai mare loialitatea, cu atât mai multe vânzări pot fi făcute. Creșterea loialității și a încrederii în magazinul online este o activitate constantă care nu trebuie oprită.
Orice ați vinde, dacă cumpărătorul nu are încredere în stadiul de cunoaștere, atunci șansele de a face o vânzare sunt mai puțin și mai puțin.
Astfel, singurul răspuns adevărat la întrebarea din titlu este o creștere semnificativă a vânzărilor în magazinul dvs. online, chiar dacă sunt îndeplinite condițiile minime.
Deci, acum ia în considerare ceea ce cumpărătorul nostru acordă cea mai mare atenție.
Pas cu pas crestem încrederea în magazinul nostru online.
Pentru simplitate imagina că cumpărătorul a fost una dintre paginile de pe site-ul dvs. și se confruntă acum decizia întrebarea: „cumpărați un produs sau nu pentru a cumpăra? “. Să-l ajutăm în acest sens și să înclinăm să cumpărăm.
Utilizatorul a venit de la motorul de căutare de pe pagina de produs și începe să evalueze în mod consecvent.
De obicei, acesta este primul lucru pe care îl privește. Cumpărătorii care caută un anumit produs, cu siguranță în magazinul dvs., nu îl vedeți pentru prima dată. Și, prin urmare, nu vedeți fotografiile lui pentru prima dată. Prin urmare, fotografiați nu "ca oricine altcineva", descarcat de undeva de pe Internet, dar pe cont propriu. Acest lucru va fi simțit imediat.
Vezi și: Metodologia de creștere a vânzărilor magazin online
Recenzii ale produsului.
Da, majoritatea proprietarilor de magazine cred acum că recenziile sunt cumpărate de pretutindeni și cred că nu merită. Și ceea ce este greșit să ascundeți este adesea. Am întâlnit chiar servicii speciale pentru a cumpăra recenzii.
Revederile chiar nu dau prea multă încredere, dar ele joacă încă un rol în timpul deciziei de cumpărare. Deci nu disprețuiește.
Utilizatorul a studiat bunurile, a citi recenziile și acum este necesar să înțelegeți cât de repede îi veți livra comanda și cum poate fi plătit.
În funcție de locul în care a venit utilizatorul, el alege cel mai convenabil tip de livrare (oferiți-i toate aceste metode de livrare în magazinul online).
- Dacă el a fost de la MSA, Sankt-Petersburg sau un alt milion de oraș, cumpărătorul este în căutarea pentru o livrare prin curier la plata în numerar la curier. De asemenea, cumpărătorul este interesat de posibilitatea de a ridica comanda la punctul de emitere.
- Dacă este din alte regiuni, va fi optimă livrarea de numerar la livrare cu plata la primire. Da, sunt de acord, foarte puțini oameni preferă să plătească anticipat.
Încercați să oferiți cumpărătorului posibilitatea de a plăti bunurile la primire;
Cu cât sunt mai multe modalități de livrare, cu atât mai multe șanse să fie plăcute cumpărătorului. Aici principalul lucru nu este să exagerăm.
Deci, este aleasă livrarea. Ce pot plăti un viitor cumpărător pentru o comandă? Și ce metode de plată îi puteți oferi?
Aici regulile unui număr mare de opțiuni de plată funcționează la fel de bine. De obicei, este suficientă următoarea listă:
- Numerar
- Webmoney. Yandex
- Carduri din plastic
- Plata la livrare
Logo-ul VISA și MASTERCARD îmbărbătează magic credibilitatea magazinului dvs.
Returnarea și calitatea bunurilor.
Cumpărătorul este deja pe jumătate pe cârlig, acum trebuie să-i înlăturăm îndoielile cu privire la returnarea mărfurilor, garanțiilor, certificatelor și atitudinii față de producător.
Citește și: Nimeni nu va cumpăra nimic de la mine
Descrieți în detaliu condițiile de returnare a bunurilor dvs. în conformitate cu legea, deoarece fiecare tip de bunuri are propriile reguli;
Garantat. Ce, cât timp, unde sunt centrele de reparații în garanție?
Dacă produsul dvs. implică certificate. apoi asigurați-vă că ați pus scanările pe site-ul respectiv în secțiunea corespunzătoare;
Ei bine, dacă sunteți un distribuitor exclusiv / oficial / direct al producătorului, asigurați-vă că scrieți despre el.
Informații de contact.
Imaginați-vă la locul cumpărătorului. Deja în această etapă, încrederea dvs. în magazinul online este mult mai mare decât în momentul în care ați ajuns pe site. La urma urmei, ați evaluat deja bunurile, livrarea, plata și alte condiții. Accesați datele de contact, caz în care utilizatorul va cunoaște starea comenzii.
Creștem în continuare încrederea în magazinul online.
Pentru a consolida în sfârșit impresia de sine, vă sfătuiesc să "terminați" vizitatorul cu următoarele lucruri:
Postăm fotografii ale angajaților;
De asemenea, postăm poze de birou, depozit sau magazin;
Punem legături cu comunitățile din rețelele sociale, în care discutăm în mod activ.
În plus, în cazul în care costul bunurilor și termenii de livrare a costumului de utilizator, probabilitatea ca el va face o achiziție în magazinul dvs. este foarte mare.
Metode offline pentru a crește loialitatea față de magazinul online.
Credeți că atitudinea față de dvs. se formează numai pe Internet? Da, dar nu numai. Fă doar ceea ce scriu mai jos și rezultatul nu va dura mult:
Citiți și: Cum văd site-ul ideal al unui magazin online? Sau câteva cuvinte despre adunarea mea.
Utilizați stilul corporativ. Împachetați în hârtie de marcă, puneți în saci de marcă, utilizați plicuri de marcă și cărți de vizită. Este mult mai plăcut să obțineți o comandă de marcă decât un pachet alb;
Pune un mic cadou în ordine. Pentru dvs. nu va costa nimic, dar pentru cumpărător va fi un eveniment foarte memorabil. Crede-mă, el se va întoarce la tine;
Apelați rapid după comandă. Acesta este unul dintre primele lucruri pe care noii clienți le acordă atenție atunci când au făcut prima o comandă pentru dvs.;
Utilizați programe de loialitate pentru cumpărători;
UTILIZEAZA-TE IN CUMPARATORI. ACEASTA PLATI ROLUL CHEIE.
Este într-adevăr atât de simplu?
Puteți utiliza factorii de încredere descriși mai sus ca o listă de verificare pentru magazinul dvs. și efectuați mai multe teste cu introducerea a ceea ce nu aveți. Priviți apoi cum a crescut încrederea în magazinul online și, prin urmare, vânzările cu conversia.
Majoritatea proprietarilor nu consideră cumpărăturile lor online de la cumpărător. dar în zadar. Proprietarul mereu arată în felul său la descendenții săi. La rândul său, cumpărătorii sunt adesea în căutarea de altă parte, apare cel mai adesea din cauza faptului că proprietarul site-ului nu este publicul țintă al aceluiași magazin, iar acest lucru complică foarte mult viața.
De exemplu, mi-a fost greu să mă prezint ca vânzător de bunuri și accesorii de nuntă, până când am trecut prin toate pregătirile de nuntă. Și acum voi fi mult mai ușor, atât în formarea matricei de sortimente, cât și în atragerea clienților. În cursul antrenamentelor, m-am uitat la afacerile altor persoane și am știut unde au avut loc bătăi și unde, dimpotrivă, soluții foarte interesante.
Prin urmare, profitați de avantajul dvs. și depășiți concurenții prin creșterea loialității și a încrederii în tine.
Nu contează cât de mult a fost ordinul. Nu contează cât de rău a primit un client.
Oferiți întotdeauna un cadou și lăsați o carte de vizită sau un fluturaș (pe cărțile de vizită imprimante imprimate pe foaia A - 8 bucăți)
Indiferent ce cadou.
Tot ce a scris a sunat la prima vedere prost și naiv, dar funcționează. În general, ideile cele mai stupide pentru atragerea clienților și îmbunătățirea conversiei funcționează întotdeauna.
Într-o carte inteligent, era scris că o persoană (cumpărător) este, în esență, un animal și josnice instinctele sale - profit, Freebies, sex, etc. Trebuie să se joace pe ele. Un cadou și o reducere viitoare de cel puțin 1% (un penny ...)
Din nou, un exemplu din viață.
Vândut niște obiecte din viața de zi cu zi. Drew bannere - frumoase și strălucitoare. Ne întoarcem pe un site mare timp de două zile. Impresii deja pentru 700 000 au trecut. Timp de două zile, aproximativ 350 de clicuri. Există 7 comenzi la 100 de clicuri. (Nu folosesc în mod specific cuvinte precum CTR)
Luând în considerare costul de afișare a acestor bannere și a grăsimilor din fiecare comandă - pentru a fi mai multă spin este complet neprofitabilă.
Deși bannerele sunt reci, strălucitoare, clare, dezvăluie pe deplin esența propunerii. În general, am oprit proiecțiile.
Am lucrat cu site-ul respectiv cu o plată în avans și încă aveam 300.000 de afișări în acel moment. El a început să se gândească la principalele întrebări: cine este de vină și ce să facă. Autoritățile mă vor tulbura, bunicile mari au fost aruncate. Pe scurt, autoritățile au scuipat și au plecat undeva timp de trei zile, după ce au intrat în relații sexuale cu mine. Însuși pe nervii lui, și-a întins echipa. Am fumat cu designerul, am decis sa facem asta. Ca rezultat, am izbucnit în sus și a spus că, dacă într-o jumătate de oră el nu atrage noi bannere pentru twist-off, bannerele mă vor desena, și trage pe sânii lor (scuze pentru sexul frumos, desigur, am oferit pentru a trage în piept), acoperite de aceste chiar obiecte din viața de zi cu zi, care am vândut.
Drept urmare, am desenat bannerele.
Timpul a fost mai târziu, a întins managerii și au început să deșurubeze, fără a privi chiar ceea ce era în imagine. Ei au derulat mai puțin de 150.000 de ori când au fost observați. Apoi a existat un scandal cu conducerea site-ului, deprimând managerul care a plasat bannerul.
A terminat bine. Numărul de clicuri a crescut. Pentru 1000 de hit-uri, s-au dovedit aproximativ 100 de clicuri! N-am văzut niciodată o astfel de CTR în viața mea.
Și am luat o sticlă de coniac și m-am rugat să-mi cer scuze managerului.
Haha, îmi imaginez situația :)
Și te poți uita la acest banner?
Este ca și medicamentul, în cantități mici este util, în cantități mari este dăunător.
Doar trebuie să știți măsura.
Despre porc și vițeii, sunt de acord - bustul.
Bun Andrei!
Am o întrebare apărută, am citit toate articolele dvs. și sunt abonat, oriunde sugeți un subiect, Creați conținut unic, utilizați fotografiile produsului dvs., descrierea trebuie să fie unică și așa mai departe .........
Am 9000 de articole în catalog și 99% dintre proprietari cred că nu mai puțin, veți ierta, dar majoritatea nu vinde un ceas deșteptător care funcționează, în restul informațiilor rămân despre truismurile pe care toată lumea ar trebui să le cunoască.
Cu respect Stanislav.
Stanislav, în primul rând, 9000 de produse nu este atât de mult. Am lucrat cu un sortiment de 57.000 de produse și chiar și acolo există căi de lucru. Bineînțeles, veți merge la nebunie să scrieți texte imediat pentru întreaga gamă. De aceea, în majoritatea cazurilor, sunt scrise primele texte pentru cele mai populare produse din punctul de vedere al voorstatului, iar apoi sub restul ca popularitatea scade. Că înțelegeți, aceasta se face în primul rând pentru avansarea pe cererile cu frecvență redusă. Optimizările unice optimizate pentru întrebările cu frecvență redusă vor fi promovate în partea de sus, mai ales dacă faceți o legătură competentă pe site pentru a distribui corect greutatea paginilor. Și știți că frecvențele joase sunt cele mai convertibile din punct de vedere al vânzărilor. Sunteți de acord?