Acasă | Despre noi | feedback-ul
Comunicarea de afaceri poate fi împărțită condiționat direct (direct contact) și indirect (între parteneri există o distanță-spațiu-timp). Comunicarea directă de afaceri are o eficacitate mai mare, puterea impactului emoțional și sugestie, decât indirectă.
Există, de asemenea, două tipuri de comunicare de afaceri: verbal și non-ballroom. Comunicarea verbală (verbală verbală verbală) se realizează cu ajutorul cuvintelor. Prin comunicarea non-verbală, mijloacele de comunicare sunt poses, gesturi, expresii faciale, intonații, vederi, locații teroriste etc.
Tabelul 13.1 Optimizarea comunicării verbale
care ar trebui evitate
"Aș vrea. - Vrei. "
Formulări care trebuie evitate
"Mi se pare interesant. "
- Problema ta este asta. "
"Am ajuns la această concluzie. "
"Veți fi interesați să știți. "
"Deși știi asta. "
"Desigur, știți deja. "
"Desigur, încă nu știți despre asta. "
"După cum știți deja. "
"Totuși, trebuie să recunoașteți. "
- Nu crezi asta. "
- Nu găsești asta. "
"Acum vă voi dovedi. "
"Acum puteți vedea asta. "
Conversația în afaceri este transmiterea sau schimbul de informații și opinii cu privire la anumite probleme sau probleme. Ca urmare a discuțiilor de afaceri, luarea deciziilor, nu este necesară încheierea de tranzacții. Conversația de afaceri desfășoară o serie de funcții, printre care: comunicarea reciprocă a lucrătorilor dintr-o sferă de afaceri; promovarea și dezvoltarea operațională a ideilor și ideilor de lucru; controlul și coordonarea evenimentelor de afaceri deja începute; stimularea activității de afaceri etc. O conversație de afaceri poate precede negocierile sau poate fi un element al procesului de negociere.
Negocierile de afaceri reprezintă principalul mijloc de decizie coordonată în procesul de comunicare a părților interesate. Negocierile de afaceri au întotdeauna un obiectiv specific și vizează încheierea de acorduri, oferte, contracte.
Disputa este o ciocnire a opiniilor, dezacordurilor cu privire la orice problemă, o luptă în care fiecare parte își apără punctul de vedere. Disputa este realizată sub forma unei dispute, polemice, discuții etc.
Întâlnirea de afaceri este o modalitate de discuție colectivă deschisă a problemelor de către un grup de specialiști.
Vorbirea publică este transferul unei game largi de informații către un singur vorbitor de diferite nivele, cu respectarea regulilor și principiilor de construire a discursului și oratoriei.
Corespondența de afaceri - denumirea generalizată a documentelor diferite în conținut, alocate în legătură cu un mod special de transmitere a tex-
În comunicarea de afaceri, în special în interacțiunea managerilor și subordonaților, se folosesc metode de influență precum încurajarea, critica, pedeapsa. Principalele cerințe etice de încurajare sunt meritul și proporționalitatea față de calitatea și eficiența muncii lor. Critica este cea mai comună formă de exprimare a nemulțumirii față de activitățile subordonaților sau colegilor. Critica ar trebui să fie obiectivă (adică, să fie numită act negativ, muncă ineficientă și lipsită de scrupule) și constructivă, să insufle încrederea angajaților în abilitățile sale, să-l mobilizeze pentru o muncă mai bună. Pedeapsa poate fi executată sub formă de despăgubire, amendă, retrogradare, concediere. Principala cerință pentru pedepse este inevitabilitatea lor pentru deficiențe sistematice și tolerate.
Pentru a îmbunătăți comunicarea de afaceri a managerului cu subordonații acestuia, pot fi utilizate următoarele recomandări:
- să învețe exigența subordonaților cu respectarea demnității lor personale și a îngrijorării lor;
- Încercați să găsiți în calitatea bună și pozitivă subordonată și să vă construiți pe acestea; nu căutați în mod specific deficiențe în ea, să nu mai vorbim despre ele cu atât mai mult;
- rețineți numele și prenumele persoanelor cu care comunicați;
- Oferiți celeilalte persoane ocazia de a vorbi mai mult; Fiți capabil să ascultați cu atenție fără a întrerupe;
- În loc să acuzăm persoana, încercați să înțelegeți de ce a făcut acest lucru și nu altfel;
-valuează demnitatea persoanei în mare și mică;
- dacă greșiți, nu ezitați să recunoașteți acest lucru; amintiți-vă că atunci când vă cunoașteți greșelile, ridicați o persoană mai sus;
Fiți modest, evitați auto-lauda;
- tratați cu înțelegerea ideilor, faptelor și dorințelor celorlalți;
Nu distrugeți o persoană pentru a face greșeli, a avansa corectarea, a-și proteja reputația;
- să încerce să acționeze cu ajutorul aprobărilor, laudelor, încurajărilor, să nu recurgă la pedepse inutile, critici inutile, vina;
- Amintiți-vă că orice observație este percepută mai ușor dacă urmează o laudă.