Caracteristicile tipice ale unui portret al unui om de afaceri italian:
Activitatea italiană este considerată suficientă pentru stabilirea unor legături de afaceri între societăți, pur și simplu schimbând scrisorile oficiale.
Una dintre problemele legate de comunicarea cu partenerii italieni este lipsa unei organizări clare. Dacă nu sunteți întâlnit la aeroport sau partea italiană este târziu pentru negocieri, acest lucru nu înseamnă că nu vă respectați personal, este doar o manifestare a dezorganizării uzuale inerente mentalității lor. În astfel de cazuri, trebuie doar să apelați partenerii italieni și să clarificați din nou toate întrebările.
Pentru comunicarea de afaceri cu partenerii italieni este necesară pregătirea cărților de vizită în italiană sau în engleză. Engleză în mediul de afaceri italian este deținută mai mult decât orice altă limbă străină.
În comunicarea personală de afaceri, italienii sunt mai puțin rigizi, deci, dacă brusc veniți la o întâlnire fără a avea o carte de vizită, puteți să vă cereți scuze și să vă prezentați fără ea. Cartea de vizită trebuie trimisă mai târziu.
Și totuși trebuie respectate regulile de bază ale etichetei de afaceri.
În cadrul negocierilor pe ambele părți, ar trebui să participe persoanele care au aproximativ un statut egal în afaceri, această etichetă a regulilor de afaceri trebuie respectată cu strictețe.
Rețineți că mișcarea cu degetul de la o parte la alta în Italia înseamnă o condamnare ușoară sau chiar o amenințare.
Italienii sunt foarte sociabili și curioși, acordă o mare importanță statutului unei persoane și se străduiesc să învețe despre parteneri cât mai mult posibil. Prin urmare, informațiile pe care le-ați raportat în conversație despre educația, experiența profesională și așa mai departe. vor fi percepute de ei cu atenție și interes.
Din cauza temperamentul său luminos și vioiciunea personajului cu placere italieni comunica cu partenerii de afaceri într-o atmosferă informală, dându-i o mare importanță, deoarece o astfel de comunicare să cunoască mai bine unii pe alții, să înțeleagă și să eliminați fără durere multe conflicte potențiale.
Italienii preferă să comunice într-un restaurant. Invită partenerii dvs. la un restaurant, îi veți oferi plăcere și nu încălcați regulile stabilite de eticheta de afaceri.
La masa, italienii beau de obicei vin local. Bauturile puternice nu sunt foarte populare.
Italienii nu iau deloc toasturile lungi și lungi, păstrați asta în minte! Toastul obișnuit italian de la masă este "chin-chin".
Italienii sunt mândri de cultura lor antice și istorie bogată, au avut o influență foarte mare asupra dezvoltării civilizației umane în ansamblul său, cunoștințele în aceste domenii, după cum sa demonstrat în relațiile cu partenerii italieni, va fi primit de ei cu mare plăcere.
Cultura și etica comunicării de afaceri. Astăzi vom vorbi despre Italia
La întâlniri și prezentări, - spune Serghei Frank, - mai multe persoane pot vorbi simultan. Comunicarea poate fi foarte fructuoasă. Italienii sunt flexibili și nu doresc să meargă pe drumul bătut. Deci, este foarte posibil ca într-o dezbatere zgomotoasă să se nască o soluție fundamentală nouă. Partenerii noștri nu vor insista să respecte cu strictețe formalitățile. Ele sunt mai practice și orientate spre rezultate. Evitați criticarea publică a partenerului dvs., subliniind în mod public deficiențele în activitatea companiei sale. Din punctul său de vedere, riscă să-și piardă fața. Partea negativă a problemei cu italianul ar trebui să fie vorbită cât mai sensibil posibil. Încearcă să fii politicos, atent și să subliniezi în orice fel respectul față de partener.
Și, în cele din urmă, - reamintește Serghei Frank, - structura zilei de lucru în Italia sa schimbat mult în ultimii ani, în special în domeniul tehnologiei informației, al mediului de afaceri, al telecomunicațiilor, al consultanței. Aici pleacă rareori la birou la ora cinci. O practică obișnuită este o zi mai lungă de lucru. Companiile care reprezintă vechile sectoare ale economiei tind către o structură ierarhică mai rigidă, totuși, contactul permanent între oameni la toate nivelurile este menținut în mod constant. De exemplu, managerii de vârf comunică în mod activ cu managerii de nivel mediu, care sunt, de asemenea, implicați în procesul de luare a deciziilor.
Pentru cei care doresc să intre în lumea afacerilor din Italia ca participant deplin, cunoașterea bună a limbii italiene este importantă, mai ales atunci când vine vorba de găsirea unui loc de muncă în această țară. Engleza, ca limbă de comunicare a afacerilor și corespondență de afaceri, este acceptată mai mult în orașe precum Roma, Milano și Torino, în rândul tinerilor oameni de afaceri care se ocupă de tehnologii avansate, de telecomunicații și de mediul de afaceri. Pe măsură ce vă deplasați în sudul țării, cunoașterea limbii engleze se deteriorează. Proprietarii companiilor angajați în întreprinderi tradiționale vechi, de asemenea, nu văd nevoia de a învăța limbi străine ". Așa scrie Serghei Frank în cartea sa "Antreprenoriatul fără frontiere", care va apărea în curând în traducerea rusă. În conversațiile noastre de la microfon, Sergey împărtășește experiența sa ca consultant și negociator. Deci, astăzi - în Italia.
Ivan Tolstoy: Am venit în Italia pentru a organiza negocieri de afaceri. La ce comportament, comportamentul partenerilor italieni, partenerii, trebuie să fim gata?
Serghei Frank: În primul rând, o impresie foarte plăcută. Italianii sunt destul de deschiși, drăguți, îi place să râdă, așa că, la prima vedere, va fi frumos. Veți vedea oameni, oameni de afaceri, care sunt foarte bine și elegant îmbrăcați. Costume de culoare albastru închis și uneori pantofi maro sau bej. Oameni foarte eleganți. Dar acești oameni știu și ei ce vor. Acești oameni cunosc echipamentele lor foarte bine, produsele lor, prețurile lor. Aceste persoane destul de repede, drăguț, dar vor vorbi repede despre esența problemei.
Ivan Tolstoy: Există mici secrete pe care le-ați putea dezvălui pentru ascultătorii noștri care doresc să negocieze cu italienii?
Serghei Frank: Aș spune că atitudinea personală joacă un rol important. Ar trebui să fii punctual. În nord, punctualitatea este foarte importantă. Nordul Italiei este Milano, Turin, marile orașe din nord. Nu există mare diferență - Elveția sau Germania, există doar o afacere rapidă. Deci, punctualitatea - ar fi foarte importantă. Italienii sunt oameni foarte practici, așa că doresc să obțină rezultate în temeiul tratatului și doresc să obțină aceste rezultate destul de repede. Dacă aș putea să sfătuiesc rușii cum să negocieze cu italienii, aș spune, în primul rând, o atitudine personală este foarte importantă. În al doilea rând, umorul este important. În al treilea rând, trebuie să fii eficient și rapid. Al patrulea punct de vedere este să mă bucur de mâncare și de țară. Dar, în același timp, negociază rapid. Și ceea ce este foarte important pentru italieni este că dacă promiteți ceva, trebuie să îndepliniți și această promisiune. Acest lucru este foarte important.
Caracteristicile comunicațiilor de afaceri în diferite țări (Italia)
O strângere de mână este comună în Italia. Italienii le place să se agite și să gesticuleze când vorbesc. Nu sunt foarte punctuale, dar în relațiile de afaceri continuă să respecte protocolul și sunt, de obicei, monitorizate pentru respectarea acestuia.
Amintiți-vă că având o diplomă universitară în Italia înseamnă că aveți un titlu științific. Deci, nu fi surprins de faptul că studentul de ieri adaugă astăzi "doctor" în numele său.
Italienii sunt renumiți pentru temperamentul lor exploziv, așa că recunosc că vă puteți pierde temperamentul pentru o perioadă scurtă de timp. Acestea permit comportament zgomotos pe stradă, în locuri publice.
Italienii se îmbracă elegant nu numai în ocazii solemne, ci și în viața de zi cu zi. Îi place să mănânce delicios, dar nu prea abundent și să vorbească cu mândrie despre familiile lor. Prânzul în mijlocul zilei are o semnificație deosebită. Băuturile puternice sunt rareori beți, evitați berea, preferând vinul italian. Este o parte indispensabilă a oricărei cina.
Cadouri de afaceri sunt opționale, dar, în principiu, acestea sunt destul de comune. Dacă sunteți invitați la cina acasă, puteți să luați flori (nu crizanteme) sau o cutie de ciocolată.
Atunci când comunicarea cu parteneri din Germania, ar trebui să acorde o atenție la faptul că germanii sunt diferite etica muncii, due, punctualitate, frugalitate, raționalitate, organizarea, meticulozitatea, lupta pentru ordine.
Contacte de afaceri cu firme germane pot fi stabilite prin schimb de scrisori cu propuneri de cooperare. Este posibilă utilizarea practicii de organizare a cooperării în Germania prin intermediul agențiilor și a firmelor intermediare adoptate în Germania. Înaltul profesionalism și îndeplinirea necondiționată a obligațiilor asumate contribuie la stabilirea de legături de afaceri pe termen lung cu firme germane. Atunci când vă întâlniți cu o delegație din Germania, trebuie să vă amintiți întotdeauna: prima - precizia, punctualitatea, îngrijirea. Aceste calități sunt necesare nu numai pentru negocierile de afaceri cu parteneri străini, ci, în general, la orice negocieri. Dar, dacă vă întâlniți cu o delegație din Germania, atunci acest lucru ar trebui luat în considerare în mod necesar. În al doilea rând, trebuie să existe claritate și ordine în orice. Pe masa de negociere, totul ar trebui să fie descompus. Întrebările trebuie pregătite cu grijă, pre-scrise pe hârtie specială. În al treilea rând, nu începeți negocierile de afaceri, dacă nu sunteți încă sigur și pentru dvs. nu ați decis cum să formulați corect sau cum să puneți corect această întrebare. În al patrulea rând, germanii monitorizează îndeaproape coerența și logica clară în discutarea tuturor problemelor.
În timpul negocierilor de afaceri germanii sunt profesioniști și oficiali. De obicei, se așteaptă la același lucru de la dvs. Acestea ar trebui să fie abordate prin numele lor, de exemplu, "domnul Bauer", și nu pe nume, așa cum este obișnuit pentru americani. În Germania, partenerii de afaceri sunt rar invitați să meargă acasă. Dacă primiți o astfel de invitație, nu uitați un buchet de flori pentru amanta casei.
Caracteristicile comunicării de afaceri în diferite țări (Germania)
Eticheta germană de afaceri se caracterizează prin punctualitate și claritate. Întâlnirile de afaceri sunt convenite în prealabil. Dacă dintr-un anumit motiv nu puteți veni la întâlnire la un timp convenit, avertizați-vă în prealabil și cereți-mi scuze.
Forma de îmbrăcăminte, ca și alte componente ale etichetei de afaceri, este destul de conservatoare. Deci, la întâlnirile de afaceri un costum și o cravată sunt obligatorii pentru bărbat.
La salut și la rămas bun se acceptă să se scurgă mâinile. Comunicarea de afaceri implică trimiterea la "tu" și la numele de familie, de exemplu, "domnul Schmidt". Doar prietenii apropiați pot să vă ducă la "voi", și chiar și atunci, de comun acord. Germanii respectă titlurile și titlurile și le folosesc la manipulare și prezentare. În mediul tinerilor, desigur, toate aceste reguli sunt simplificate, iar apelul la "voi" este norma.
Germanii sunt înclinați să intre în negocieri în care văd în mod clar posibilitatea găsirii unei soluții. De obicei, germanii își pregătesc foarte atent poziția, la discuțiile pur și simplu le place să discute problemele în mod consecvent unul după altul. La încheierea tranzacțiilor, germanii ar putea să insiste asupra implementării stricte a obligațiilor asumate, precum și asupra plății unor amenzi ridicate în cazul neîndeplinirii acestora. Acestea pot solicita o perioadă semnificativă de garanție pentru bunurile livrate acestora, precum și un angajament de a acoperi costurile atunci când le livrează bunuri de calitate slabă. Cu toate acestea, germanii înșiși sunt extrem de scrupuloși în îndeplinirea obligațiilor lor, așadar dacă se ajunge la un acord, se poate aștepta ca aceasta să fie efectuată cu atenție de partea germană.
Cadouri de afaceri nu sunt foarte frecvente. Posibile suveniruri asociate cu compania dvs. În afara sferei de afaceri, cadouri sunt destul de populare, în special suveniruri din țara dvs.
Când plătiți într-un restaurant, 15% sunt adăugate automat în contul dvs. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că, dacă plătiți în numerar, ar trebui să luați doar bancnote, monedele rămânând la chelner.
Invitația de a vizita acasă este un semn de respect special. Un bărbat poate să prezinte un buchet de flori pentru hostess, care trebuie să fie desfășurat imediat în hol și apoi înmânat. Venind la casă, este de asemenea obișnuit să oferiți mici daruri copiilor.
În concluzie, aș vrea să remarcăm că nu puteți cunoaște decât țara altcuiva renunțând la obișnuința de a măsura totul prin propriul dvs. Pentru a evalua corect comportamentul reprezentanților altor națiuni, trebuie să înțelegem sistemul de reprezentări, măsuri și norme inerente acestui popor. Și apoi comportamentul reprezentanților celorlalte națiuni ar fi nici un motiv de neînțelegere, și chiar și cu atât mai mult la neglijarea, si te vei simti destul de confortabil printre oameni ciudați pentru tine cultura și comunicarea cu aceștia vor fi mult mai productivă și mai plăcută.