Ceas deșteptător pentru clientul "dormit"
Vom discuta despre una dintre multele modalități de a lucra în mod corespunzător cu baza de clienți pentru a vă mări profiturile. În viitorul apropiat, trebuie să formați o listă a pacienților care nu au mai fost în stomatologie de mai mult de un an. Poate că ați pierdut pentru totdeauna. Nu pentru că nu v-au plăcut, ci pentru că s-ar fi putut transforma într-o altă stomatologie, deoarece nu le-ați amintit de tine însuți. Este binecunoscut faptul că trebuie să mergi la medicul dentist la fiecare șase luni și dacă o persoană nu a mai fost cu tine de mai mult de un an, atunci probabil că te-a uitat deja.
Dacă mențineți baza de date în format electronic, atunci nu va fi dificil să creați o astfel de listă. Următorul lucru pe care urmează să fie făcut - pentru tine personal, ca lider, - apel 20 de pacienți din această listă. Prezentați-vă și cere, din anumite motive, nu a fost omul pe care atât de mult timp în urmă, fie în vina personalului tău, poate că nu a acceptat nivelul de serviciu. Explicați că apelați acum pacienții pentru o lungă perioadă de timp, nu pentru a participa la clinica pentru a afla dacă tot ce au pentru a nu ofensa în cazul în care în nici un fel în stomatologie dumneavoastră. Dacă o persoană vă spune că el a fost în clinica dumneavoastră (de birou) sunt îndeplinite, dar nu a avut timp, el a mutat, el încă nu a rănit, atunci spune-i că într-o săptămână în dentare dumneavoastră a avut loc un eveniment special „pentru prieteni vechi ", în cadrul cărora puteți utiliza serviciile cu o reducere bună. În primul rând, oferiți clientului să vină cel puțin pentru examinare preventivă și, cel mult, pentru tratament.
De ce trebuie să te sun personal? Ar trebui să vă simțiți pentru voi și să aflați de ce acești pacienți nu veneau la dumneavoastră timp de un an și cum reacționează la apelurile de la stomatologia dvs. Puteți să verificați toate acestea și să nu vă bazați în întregime pe cuvintele administratorilor, care vor continua să facă apeluri similare. Deseori, angajații nu doresc să facă această muncă de zgomot obositoare și pot să vă spună destul de mult că oamenii nu le plac aceste apeluri și, prin urmare, nu înregistrează, însă de fapt nu au sunat pe jumătate dintre pacienți de pe listă.
Deci, înapoi la apelurile în sine. Nu trebuie doar să sunați și să spuneți: "Vino la noi". Faceți o ofertă tentantă, astfel încât oamenii să devină interesați și au o motivație puternică să vă viziteze stomatologia.
Obiectivul dvs. este de a trezi acești clienți "dormit" și de ai face să vină la dvs. De fapt, nu au fost cu tine de un an din două motive.
1. Ei nu se obosesc, adică, dinții lor nu doare, prin urmare, nu are sens să meargă la stomatologie. Deși în cele mai multe cazuri, cariile dentare se produc mult mai devreme decât durerea de dinți. Prin urmare, vă puteți oferi să faceți o examinare cu un medic dentist sau să faceți un fel de procedură profilactică, cum ar fi curățarea cu ultrasunete a dinților.
2. Poate că clienții dvs. au uitat de dvs. și vizitează o altă stomatologie. De asemenea, este important să aflați de ce nu v-au ales, ci clinica concurenților. Ce nu le-a plăcut despre tine, ce-au plăcut în legătură cu ei?
Scopul unor astfel de apeluri este de a invita oamenii la stomatologie, astfel încât să vă amintesc, să vină la dvs. și să începeți din nou să vă folosiți serviciile. Astfel, veți crește, de fapt, profiturile și veți afla de ce oamenii nu v-au vizitat timp de un an. Dacă au ales o altă clinică, atunci pentru dvs. va fi un semnal clar că există ceva în neregulă în stomatologie, există câteva puncte care pot înstrăina pacienții.
Un participant al formării noastre de a crește profiturile la sfârșitul primei săptămâni a spus că numai datorită "trezirii clienților dormit" ea plătise deja costul participării la curs.
Nu întârziați lucrul cu clienții "dormit" pentru mai târziu. Faceți acest lucru literal astăzi sau mâine. Acest lucru nu durează prea mult, dar veți vedea rezultate foarte repede: de obicei, 20-30% din astfel de clienți "dormit" sunt de acord să vină din nou. Se pare că dacă ați sunat la 20 de persoane, atunci trebuie să vizitați patru sau cinci. Dacă acești oameni sunt mai puțini, atunci înseamnă că ați avut o conversație greșită sau propunerea despre care le raportați nu este la fel de tentantă ca și dumneavoastră și ar trebui revizuită.
Distribuiți această pagină