Cum să revenim clienților? Cine este un client de dormit? Cum de a crește vânzările repetate? De unde să obțineți rezultatul?
Astfel de întrebări sunt interesante pentru orice om de afaceri, indiferent de mărimea afacerii sale. Indiferent de tipul de activitate în care nu sunteți angajat, vânzările repetate vor deveni pentru dumneavoastră o bază solidă în construirea unei afaceri de succes și profitabile. Care este relația vânzărilor repetate cu "visul unui client"? Direct. Adesea, oamenii cu care ați stabilit deja conexiuni pleacă fără nici un motiv aparent. Dacă acest tip de pierdere este un client permanent (și dacă nu mai există unul), atunci este capabil să adăugați o picătură de gudron în butoiul mare de miere din afacerea dvs. Prin urmare, trebuie să lucrăm cu asta.
Cum de a reveni clienții este tema principală a acestui articol. Vom afla cum să provocați un nou val de interes în serviciul sau produsul dvs. De asemenea, vă vom spune cum să "dezinfecteze" clienții de dormit (cei care de mult timp nu au comandat nimic din compania dvs. din nou). Să mergem.
Vânzările repetate sunt o artă în care trebuie să înțelegem.
Cinci principii de bază ale vânzărilor repetate
Implicarea clientului este întotdeauna dificilă, dar în același timp destul de distractivă. Aici este locul unei părți semnificative a creativității. Este necesar să se gândească la fiecare pas, după ce a făcut totul pentru ca o persoană să nu fie mulțumită numai de cumpărarea unui serviciu (sau produs) o singură dată, ci și să se întoarcă din nou. În înțelegerea unor astfel de procese se află secretul vânzărilor repetate.
Pentru a nu cere în viitor cât de neplăcut pentru un antreprenor întrebarea "cum să-i întoarcă clienților?" Și în grabă nu-și dă seama cum să "trezească" un client dormit, începe să lucreze la vânzări repetate imediat după prima tranzacție.
Astfel, vânzările repetate nu sunt posibile fără următoarele componente:
Produse de înaltă calitate.
Este greu de imaginat perspectiva vânzărilor repetate către clienți, în cazul în care produsul în sine este de o calitate slabă. După ce ați cumpărat un astfel de produs o dată, este puțin probabil ca o persoană să se întoarcă din nou. Deci, un nivel ridicat al calității este un indicator pe care probabilitatea de întoarcere a cumpărătorului depinde în mod direct și la care probabilitatea trecerii sale la categoria de cămin este invers proporțională. Convingerea în vânzarea de bunuri inspiră încrederea în vânzători, care, la rândul lor, se adresează în mod natural clienților.Bunurile unui conducător.
Crearea unei serii de produse, ale căror elemente au o temă comună, se completează reciproc și sunt în același timp într-o gamă diferită de valori - aceasta este cheia revenirii clientului.
Un bun exemplu, sub forma unei linii de produse cosmetice pentru bărbați: vânzând o spumă bună pentru bărbierit, îl veți vedea clar în magazinul său, care acum cumpără loțiune. La urma urmei, un produs, a cărui calitate satisface clientul, va servi ca o demonstrație pentru cumpărător că întreaga serie este demnă de atenție. Și, fiindcă omul prin natură - nu un shopaholic, ar prefera să se întoarcă într-un loc cunoscut, unde a fost bine servit mai devreme.Sinceritate și îngrijire.
Aceste două calități pot păstra în mod fiabil clientul, pentru că toți ne iubim atenția față de persoana noastră. Fără să urmărești scopul maniac de a vinde cât mai mult cu putință de bunuri și dacă ai fi conectat puțină atenție sinceră, poți să te întorci un client de dormit sau să dobândești cu ușurință unul nou. Oamenii iubesc "atitudinea umană": dacă determinați nevoia unui produs pentru un client, doriți să-i vindeți ceva mai scump, cel mai probabil el vă va vedea. În caz contrar, oferindu-i produsul cel mai potrivit și nu scump, obțineți puncte de loialitate și creșteți șansele de a reveni la un astfel de client.Atitudine prietenoasă și prietenie.
Mai mult decât se aștepta.
Trezește clienții dormit
A fost un client fidel, dar următoarea a răcit? Fără panică, totul poate fi readus la locul său. Pentru a trezi un client dormit, există mai multe trucuri eficiente:
O ofertă specială pentru acest client.
Un stimulent excelent pentru a activa clientul de dormit este de a oferi un bonus sau o reducere plăcută lui. În acest caz, condițiile de premiere ar trebui să funcționeze pentru o anumită perioadă de timp.
Concluzie: principalul lucru este plăcerea procesului.
În mod ciudat, acest principiu se aplică și în cazul vânzărilor repetate. Dacă vă străduiți sincer să vă asigurați că clienții sunt mulțumiți de achiziție, veți reuși! Dorința de a fi mai bună pentru publicul țintă este un motiv excelent pentru cultivarea fructelor dorite.