Democrația să fie! Sau să nu fie?
Orice afacere - este suma a trei resurse importante: resurse tehnice și oameni de bani, materiale și. Oamenii - cea mai importantă resursă. Ei controlează banii și materiale și baza tehnică, ei fac de lucru, ele oferă contactul cu clienții. Cu alte cuvinte, succesul afacerii dumneavoastră depinde în mare măsură de personalul. Cum de a face în așa fel încât personalul se apropie munca lor cu entuziasm si dorinta de a munci din greu? Mai multe secrete importante de gestionare a resurselor umane - în materialul de astăzi noastre.
„Trebuie să înțelegem că fiecare angajat crede că cel mai bun din beneficiile lor și competența lor, - spune Danil Solovyev - si vede doar imaginea de ansamblu a capului afacerilor la stația ca un întreg. Unii lucrători soluții manuale pot fi tratate ca o dictatură, care vizează suprimarea lor, deși, în practică, va fi doar pentru binele companiei. FIT Companiile de servicii folosesc cele mai bune practici de gestionare a întreprinderii adoptate în lume. Astfel, introducerea oricărei inovații privind reparații auto web intervievat toți participanții la proces, oferind idei pentru realizarea rapidă a acestei inovații. Această abordare face mai ușor de a introduce noi tehnologii și permite angajaților să exceleze. Cea de a doua manifestare a democrației este de a crea un fel de platformă care permite tuturor angajaților centrelor de servicii să-și exprime dorințele și ideile lor, a căror implementare va conduce la schimbări pozitive în cadrul companiei. Astfel de inițiative ar trebui să fie încurajate și sărbători separat. Astfel de propuneri nu ar trebui să îmbunătățească doar viața unei persoane, aduce atingere dreptului și un alt spațiu, și să lucreze pe îmbunătățirea eficienței întregii societăți. "
Astfel, piesa de salariu - este partea care se calculează de la normele de ieșire. Cu alte cuvinte, mai multe și mai bune lucrări ale angajaților, cu atât mai mult el câștigă. Există mai multe tipuri diferite de circuite de calcul plata bucata-o parte - directa piesa, the piesa progresivă, piesa-premium, fiecare circuit poate fi atât individuală, cât și, de exemplu, Brigada. Nu vom fi acum luate în considerare în detaliu toate aceste scheme - acesta este un subiect pentru un alt articol mare. Aici, ceea ce este important - succesul unei forme bucata-rata de plată în funcție de interesul personal al angajatului. Ea îi încurajează să lucreze cu eficiență ridicată, care nu numai că are un efect pozitiv asupra calității muncii, dar, de asemenea, mult mai ușor de controlat.
Desigur, atunci când se promovează o formă de plată nu anulează în mod necesar. Puteți menține practica de acordare a premiilor angajaților s-au remarcat în special, completând salariul său de bază. Cu toate acestea, în acest caz, este important să subliniem faptul că prima - nu o plată obligatorie, și anume promovarea. Așa că angajații înțeleg, expertii recomanda pentru a specifica în prealabil natura primelor de stimulare și prescrie-l într-un contract de muncă, și de a face acest punct în serviciul auto Regulile casei. În acest caz, problema bonusurilor contabilitatea de angajamente condiții vor dispărea de la sine. Forma de prime poate fi orice: poate fi o anumită sumă fixă sau un anumit procent din salariul angajatului care urmează să fie plătit, de exemplu, o dată pe trimestru.
Multe companii sunt din ce în ce introduse ca un sistem de bonus de stimulare. Spre deosebire de primele, bonusurile sunt acordate pe o bază lunară, în plus față de salariul de bază. În multe feluri, sistemul bonus este similar cu sistemul de salarizare bucata-rata, dar poate acționa ca un fel de completare a plăților în acord. De obicei, bonusurile sunt legate de anumite condiții, care urmează să fie efectuate de către angajați, în plus față de sarcinile imediate. Principalul lor avantaj - posibilitatea de a „Setări“ suficient de precise în baza nevoile angajatorului, ceea ce le face stimulente indispensabile. De exemplu, dacă aveți nevoie de un curat și ordonat în zona de recepție - creditate la sfârșitul managerului de clienți bonusuri lună, care a urmat cu atenție comanda pe site. Vrei să stăpânească nu târziu - introduceți un mic bonus pentru timp prezență sută la sută. Cu alte cuvinte, ea pune salariul pentru munca care face angajatul, si bonusuri - pentru faptul că el o face în mod excepțional de bine. Dacă o persoană este lăsat fără bonusuri timp de mai multe luni la rând, este logic să se gândească - și dacă aveți nevoie de un lucrător?
Democrație și generarea
Democrația în managementul „trăiește“, nu numai recompense - este important și non-motivare. Și există un punct foarte important - diferite persoane sunt motivate de diferite motive.
„Aici, mai degrabă, este necesar să vorbim despre diferitele motivații în funcție de vârsta angajatului, - spune Danil Solovyev. - Noi înțelegem că fiecare vârstă are propriile priorități. La vârsta 20-30letnem prioritățile principale - și cariera de creștere. La această vârstă angajatul este gata să lucreze la perspectiva pentru viitor. 30-40 ani - personalul în faza de „consumator“. La această vârstă, sa angajat cheltuieli majore: familie, copil, ipotecare, auto, aparate de uz casnic. Pentru acești angajați principala motivație devine venit stabil și ridicat. Angajații în vârstă de 40 de ani si mai in varsta - oameni care au trecut deja etapa a unui loc de muncă permanent și sunt dispuși să aloce puțin timp el și familia lui. Un astfel de angajat va aprecia mai mult timp liber, și, ca rezultat, și un program flexibil. Cu toate acestea, mecanismul de a construi motivația ideală în cuvinte este simplu - „să știe angajatului vis și compara-l cu scopul companiei.“ Cu toate acestea, pentru punerea în aplicare a acestui mecanism este foarte dificil. "
Destul de diferit este cazul cu așa-numita Generation X, se formează într-o perioadă de stagnare. Părinții acestor oameni au lucrat mult timp și greu, astfel încât obiceiul de a fi de sine-stătătoare încorporate în ele încă din copilărie. Ei apreciază oportunitatea de auto-realizare, posibilitatea de a-și exprima propria lor independență în luarea deciziilor. Acesta este motivul pentru gestionarea personalului acestei generații este foarte importantă pentru a le oferi o alegere, în perspectivă, în caz contrar ei vor pierde pur și simplu interesul pentru lucrările efectuate mecanic și ordine stricte.
O altă problemă foarte frecvente cu care se confruntă fiecare spălare auto - este conflictele care apar între diferite departamente: Depozit, de acceptare, de masterat. Astfel de conflicte sunt de obicei foarte încetini procesele de producție. Chiar mai rău, în cazul în care conflictul se va face „pentru public“: de exemplu, comandantul începe să lămurească lucrurile cu skladovschikami, care nu a reușit să livreze partea dreaptă de la client. Astfel de incidente afectează în mod inevitabil, imaginea serviciului auto, și care este departe de a fi cel mai bun. Cu alte cuvinte, trebuie să caute modalități de a rezolva aceste conflicte, și chiar mai bine - să organizeze activitatea de serviciu, astfel încât conflictele să nu apară deloc.
„Munca și soluționarea conflictelor din cadrul Serviciului compania FIT este construit pe un principiu remarcabil - spune Danil Solovyev. - Acest pull-principiu. Pur și simplu pune, „vina nu pe cel care nu a dat, dar cel care nu a luat.“ Ideea este mai rapid atunci când un angajat trebuie să ia munca de la nivelul anterior, și nu în cazul în care angajatul așteaptă de muncă să vină la el. Astfel, toate conflictele se epuizează. "
Asta pentru că, în general, apar principiile de bază ale sistemului democratic din proiecția pe problema centrelor de servicii de management al resurselor umane. Experiența de succes a multor companii demonstrează că o abordare democratică este justificată în mare măsură, cu condiția ca o punere în aplicare rezonabilă. Cu toate acestea, era adevărat sau nu, și dacă să folosească această experiență - este de până la tine.