Pentru managementul orientată spre proces de mare importanță formarea comenzilor de operare.
Studiile arată că, dacă o sarcină necesită competențe diverse, puncte de vedere diferite și experiențe, echipa lucrează mai eficient decât individul.
Echipele de lucru - un grup ai cărui membri sunt de lucru pentru a atinge un anumit scop comun, acționând pe baza responsabilității individuale și reciprocă și cu efecte de sinergie se manifestă în abilitățile suplimentare de lucru în echipă. Datorită eforturilor coordonate de sinergie și echipa de lucru a demonstrat un nivel mai ridicat de performanță decât suma contribuțiilor individuale.
În practică, următoarele tipuri de comenzi: instrucțiuni pentru rezolvarea problemelor, echipe de auto-gestionare, echipa cu echipe de eco-funcționale și virtuale.
Echipele sunt formate pentru a rezolva problemele angajaților din 6-12 unități. Obiectivul echipei pentru îmbunătățirea eficienței sau pentru a rezolva probleme specifice legate de activitățile sale de funcționare. Membrii acestor echipe împărtășesc idei și oferă modalități de a îmbunătăți procesele de afaceri și metodologii. Cu toate acestea, ei nu au dreptul de a lua decizii și de a pune în aplicare propunerile lor fără acordul managerului, ceea ce reduce eficacitatea lor.
Pentru a îmbunătăți eficiența echipei a început să se formeze echipe de auto-gestionare - grup formal de angajați care au autoritate largă de a face și de a pune în aplicare decizii în cadrul sarcinilor lor, munca fără un manager și sunt pe deplin responsabili pentru rezultatele. Ei efectua toate fluxul de lucru sau o parte a acestuia și să ofere un produs al unui client intern sau extern.
echipe de gestionare autosusținere sunt utilizate pe scară largă pentru dezvoltarea unor modalități de îmbunătățire a eficienței proceselor de muncă. Atunci când se decide cu privire la constituirea de echipe autoadministrate, nu ar trebui să ne uităm despre diferențele culturale dintre oameni. În cazul în care oamenii din această țară și lucrătorii au un grad ridicat de evitare a incertitudinii și respectă cu fermitate puterea ierarhică, există o mare probabilitate ca guvernul nu are loc.
Echipa cu eco-funcțional - un grup mixt de experți în diferite domenii care lucrează împreună pentru a efectua sarcini specifice cu care se confruntă organizația. Aceste echipe sunt utilizate pe scară largă în producția de produse sofisticate punct de vedere tehnic, din care necesită o fiabilitate ridicată.
Trebuie remarcat faptul că lucrul în echipă nu crește în mod automat activitățile de productivitate, este necesară crearea unei echipe eficiente. Numeroase studii au identificat o serie de caracteristici comune ale echipelor eficiente: obiective clare; competențele și abilitățile necesare; încrederea reciprocă; angajament total; relație strânsă; capacitatea de a negocia; leadership eficient; suport intern și extern.
obiective clare. O echipă trebuie să aibă o înțelegere clară și precisă a scopului, și a fost convins că realizarea acestuia va produce rezultatul dorit. Membrii echipei trebuie să știe exact ce problemele cu care se confruntă, și să înțeleagă, ca urmare a ceea ce acțiuni comune pot atinge acest obiectiv.
Competențe și abilități. Echipele eficiente sunt formate din profesioniști competenți, cu înaltă calificare, cu competențe și abilități specializate necesare pentru rezolvarea unor probleme specifice, precum și calitățile personale care sunt necesare pentru o cooperare de succes cu alte persoane.
Încrederea reciprocă. Echipa necesită un grad ridicat de încredere reciprocă între membrii săi, adică credința în integritatea și capacitatea de camarazii lor. Personalul de conducere trebuie să acorde o atenție foarte aproape de conservarea și susținerea unui climat de încredere.
Angajamentul totală. Pentru angajament comun caracterizat printr-un angajament mare pentru membrii obiectivele echipei și dorința oamenilor de a petrece o mulțime de energie pentru realizările lor.
Relația strânsă. Echipele eficiente sunt caracterizate printr-un nivel ridicat de comunicare. Membrii acestor echipe sunt în măsură să transmită informații între ele într-un mod simplu și ușor de înțeles, fără un cuvânt de a face schimb de idei și opinii, atât verbal, cât și non-verbal. Acestea sunt caracterizate prin feedback-ul regulat bine stabilit între membrii și personalul de conducere, ajutând managerii să trimită personal și timp pentru a corecta erorile și de a elimina neînțelegerile.
Capacitatea de a negocia. Deoarece obiectivele, problemele și relațiile în echipe sunt în continuă schimbare, membrii echipelor ar trebui să poată să recunoască diferențele lor și să fie în măsură să le rezolve.
o conducere eficientă. Echipa are nevoie de un lider - un lider eficient este în măsură să încurajeze echipa să-l urmeze, depășirea obstacolelor. Sarcina lui este de a convinge echipa care este capabil să obțină rezultate înalte, să dezvolte încrederea în ei înșiși membrii echipei, ajutându-le să realizeze potențialul lor. Liderii echipelor eficiente sunt din ce în ce se comportă ca lideri, precum și formatori, asistenți și tutori. Ele ajuta, îndruma și sprijini membrii echipei, nu numai controlul activităților lor.
sprijin intern și extern. Echipa trebuie să sprijine atmosfera. În cadrul trebuie să fie creată infrastructura echipa care prevede: posibilitatea formării continue și al educației în continuare a membrilor săi; sistem clar și cuprinzător de evaluare a performanței și stimulente; Politica de management a personalului motivante eficient. În ceea ce privește sprijinul extern, echipa trebuie să dispună de toate resursele necesare pentru a-și îndeplini eficient activitatea.
Introducerea de munca în echipă eficientă în organizații contribuie la o creștere semnificativă a productivității muncii. Tranziția de la lucru singur pentru a lucra într-o echipă necesită abilitatea lucrătorilor de a coopera cu alte persoane, face schimb de informații cu ei, să ia în considerare diferențele culturale și de a-și subordona propriile interese intereselor grupului lor. Managerii pot crea echipe eficiente, doar dacă înțeleg de ce oamenii se comportă într-un fel sau altul.