Omul - o ființă socială și în natură trebuie să fie în contact permanent și comunicarea cu propriul lor fel. În afara societății vie, în principiu, este posibil, dar pentru a deveni și de a fi om este problematică. Exemplele deevolyutsii și degradarea personalității umane mult. Omul - nu este numai și nu atât de mult unitatea de natural și social, și predominant publice.
Omul modern este un activ, întreprinzător, de afaceri, și, prin urmare, cultura comunicării este una dintre caracteristicile sale esențiale. Cel mai important mijloc de comunicare este cuvântul, și au nevoie să dețină. VA Sukhomlinsky la momentul subliniat faptul că cuvântul poate ucide și revigora cuvântul uman și rănește și vindecă, ea seamănă îndoială și disperare și inspiră.
Acesta este dezvoltat și vândut în cursul comunicării. Stăpânirea de exprimare, cuvântul este avantajos în stabilirea de contacte, în general, și de afaceri, în special, în desfășurarea litigiilor, dialog, etc.
Cu toate acestea, înainte de a merge să studieze caracteristicile și conținutul retorica, formarea de competențe lingvistice de afaceri, se concentreze pe problema culturii interne și a comunicării de afaceri.
Deci, ce este „comunicare“? Orice comunicare include următoarele elemente constitutive: gând, cuvânt, vorbire. La om, sa născut ideea. Acesta trebuie să fie transferat într-un alt. Acesta trebuie să fie evaluată.
a doua condiție - trebuie să aibă un subiect comun de conversație, cu alte cuvinte, subiectul conversației;
starea a treia - au nevoie de o limbă comună în care are loc comunicarea.
Comunicarea - este un proces complex de interacțiune între oameni, care depinde de mai mulți factori. comunică rezultatele pot fi eficiente sau ineficiente. Comunicarea are propriile viziuni, trucuri și tehnici. Din aceste motive, se poate clasifica comunicarea.
În primul rând, distins de comunicare internă și de afaceri, în legătură cu viața, viața de zi cu zi, cu partea sa de afaceri. Fiecare dintre aceste tipuri este interconectată cu celelalte, ele se completează reciproc și sunt dificil de separat. Kakbytovoe și obschenieimeyut de afaceri următoarele tipuri lor:
· O persoană de contact-remote (diferite în comunicatori de poziție în spațiu și timp);
· Direct-mediată (distins prin interrelația dintre comunicatori);
· Static-dinamic (variază în comunicatori de dezvoltare transmise rata de informații);
· O lungă temporală (diferă cu durata contactului între comunicatori);
· Verbală, scrisă (forma diferită a limbii folosite);
· Dialogică-monolog (variază în funcție de setările de rol ascultător I-you-vorbitori);
· Interpersonală, masa (număr diferit de participanți la comunicare);
· Util-inutil (alt rezultat final).
Specificul comunicării de zi cu zi
Cea mai comună este interacțiunea socială, se face la domiciliu, la locul de muncă, în transporturi, etc. Una dintre condițiile necesare pentru posibilitatea de comunicare de zi cu zi - dorința de a se angaja într-un dialog.
Există câteva reguli ale culturii comunicării:
· Regula Unu: succesul sau eșecul comunicării depinde de cât de bine sau un subiect de conversație prost ales (relevante sau irelevante, interesante sau neinteresante). Găsiți o temă!
· Regula doi: comunicarea a avut loc, este necesar să se vorbească aceeași limbă (cunosc obiceiurile, deprinderile, caracteristicile persoanelor cu care comunici). Găsiți un limbaj comun!
Câteva cuvinte de aur ale înțelepciunii populare despre comunicare:
Cuvântul nu este în zadar zvon.
Word nu o vrabie; fly-nu prinde.
Bun de vorbire, și de bună ascultare.
A spus cu o zi înainte seara, și auzi nimic.
Multe calomnii, a fost spus, dar puțin.
Să știe cum să-i spuneți timp, timp pentru a păstra tăcerea.
El a spus ca ras.
O conversație între două persoane cu deficiențe de auz.
Vorbim limbi diferite.
Nu blestem, nu fac afaceri.
Pe câmpul de luptă poporul uscat, oferind și pentru a obține de grăsime.
Cât de mulți nu vorbesc, și vorbesc cu tine nu va fi săturată.
De la vorbe la fapte necesare.
Caracteristici de comunicare de afaceri. Tipuri de comunicare în afaceri
comunicare de afaceri în viața multor oameni, ocupă un loc important, este conectat cu decizia de întrebări profesionale, cu exercitarea funcțiilor oficiale și, cu activități comerciale, încheierea de acorduri de afaceri, contracte, documente, etc.
diverse motive se află în centrul comunicării de afaceri:
· Egalitatea de parteneri și inegalitate (egalitate presupune cooperare și înțelegere, inegalitate - servilism, servilism, slugărnicie, aroganță și umilință unul față de celălalt);
· Regimentation (prezentarea relațiilor de afaceri la anumite reguli și reglementări). Regulamentul supus legilor de eticheta de afaceri. Eticheta (din Ethica latină; .. Din etos c) obicei, personalizate, personalizat; utilizarea de carte: ordinea stabilită de comportament.
Business Etiquette - un set de reguli, metode de conduită stabilite relații de afaceri.
Cunoașterea eticheta de afaceri se dezvoltă în oameni încrederea și ușurința, ajută la evitarea acțiunilor greșite și promashek. normele de eticheta de afaceri produse de întregul curs de dezvoltare a culturii, acestea sunt fenomene socio-culturale. Această rețetă de bun venit și introducere, comportamentul în timpul prezentărilor, la recepții, la masa, la recomandarea donarea și acceptarea de cadouri, utilizarea de asteptare reguli de card, corespondenta de afaceri, sens rochie de control și emoție.
comunicare de afaceri necesită eticheta de vorbire. că este, regulile de comportament verbal, formule verbale de comunicare stabile.
În comunicarea de afaceri, nu puteți utiliza cuvinte obscene, jargonul, cuvinte străine nu poate fi abuzat.
Se lasă o impresie proastă ignoranță a limbii literare moderne, accentul greșit, „tăiat“ zvon.
Eticheta de vorbire este purtătoarea particularitățile naționale ale oamenilor (de exemplu, în eticheta japoneză nu prevede spune „nu“, „nu pot“, „nu știu“).
Reglementarea comunicării de afaceri implică calendarul său ( „timp - banii“).
Una dintre cele mai importante componente ale comunicării de afaceri de ascultare priceput, cultura auzului.
Ascultare include:
· Vorbire vorbind înțelegere.
După cum arată statisticile, știu cum să asculte la aproximativ 10% din oameni. Modul sau stilul auzului auzului depinde de caracteristicile de personalitate ale interlocutorilor, lor oficiale poziție, sex, vârstă, interesele, psihologia si temperamentul.
Există două tipuri de audieri:
· Non-reflexiv, adică, capacitatea de a asculta cu atenție și să fie tăcut, să nu interfereze cu vocea apelantului;
· Reflexivă, adică intervenția activă în vocea apelantului.
Condiții de ascultare efectivă
Contactul cu ochii între interlocutori (în cazul în care să se uite: în ochii lui, de, stai deoparte, și așa mai departe):
Participanții prezintă comunicare;
distanța dintre interlocutori (prieteni - 0,5-1,2 m, discuții de afaceri - 1,2-3,7 m, comunicare publică - 3,7 m sau mai mult);
expresii faciale, gesturi, intonație.
Expresie de calificare ( „Eu nu înțeleg ...“ „Nu încercați din nou ...“);
Expresie care rezumă ( „Ceea ce spui poate însemna ...“);
fraze care reflectă sentimentele vorbitorului ( „Probabil că simți ...“).
Există o serie de tehnici de ascultare bune:
· Tăcerea nu este întotdeauna o audiere (starea de nirvana);
· Mentine contactul vizual cu vorbitorul (postura, gest, uite);
· Nu te preface că ascultă;
· Timp să vorbească, să încerce să fie atent;
· Nu întrerupe în mod inutil;
· Nu sari la concluzii;
· Nu exercita o presiune asupra emoțiilor lor, ele nu sunt cel mai bun asistent în comunicare;
· Concentrarea pe caracteristicile conversaționale ale interlocutorului;
· După ce a spus interlocutorul repeta ideile principale ale monologul lui în propriile cuvinte.
O varietate de comunicare non-verbală
Printre varietatea instrumentelor de comunicare evidențiază verbală și nonverbală. Prin intermediul comunicării verbale sunt cele care se bazează pe forme verbale, orale. Nonverbal - reprezintă un set de mișcări faciale, gestuale, posturi, etc. orientare vedere
Omul este paleta foarte bogat de caracteristici faciale. Atunci când expresia facială a sentimentelor, emoțiile, transferul de informații, folosim buzele, ochii si frunte. Fata omului exprimă mult. Trebuie să lucreze la expresiile lor faciale. Să ne amintim eroul Cicikov lui Gogol. Pentru a realiza acest lucru în fața obiectivului, el cu atenție suficient de abordare a utilizării unei expresii mimice. Se spune că fața unei persoane - oglinda sufletului. Uită-te la tine în oglindă critic, ca și în cazul în care din exterior, și puteți vedea punctele forte și punctele slabe ale acestora.
Gesturi exprimă caracterul și temperamentul persoanei. arsenalul său include mișcarea capului, mâinilor, etc. Puteți omite capul, rotiți-l în direcții diferite, se agită, pune mâna pe inima ta, amenință cu un deget, etc.
La un moment dat unul dintre cele mai renumite Demostene orator, întrebarea aveți nevoie pentru un vorbitor bun, a răspuns: „gesturi, gesturi, gesturi“. În funcție de scopul funcțional al gesturilor sunt clasificate în ritmice, emoțional, demonstrativ, figurativ și simbolic.
gesturi ritmice asociate cu ritmul vorbirii. Acestea subliniază logica de stres, accelerația sau decelerația vocii vorbitorului pentru a indica un loc de pauză.
gesturi emoționale transmite o varietate de nuanțe de sentimente de vorbitor și ascultător (bucuria și tristețea, uimirea, simpatie și ură, încredere și jena, confuzie, etc). Aceste gesturi pot avea următoarea formă expresivă: bătaia în piept, trântind pe frunte sau pe părțile laterale, umeri, etc.
Gesturi Pointing aloca un obiect, locație sau secvența sa (atingând ceas - reglementările, o indicație a inimii - pentru numele lui Dumnezeu, vă mulțumesc, etc).
gesturi vizuale sunt folosite în cazurile în care nu există cuvinte, sau nu suficient, sau atunci când este necesar să se consolideze impresia (imaginea sau spirale aqua, etc.).
În cazul în care se ocupă sunt utilizate în funcție de situație, gesturi simbolice. Noi reprezentăm o serie de situații tipice:
· Nu sunt de acord;
· Este absolut clar, etc.;
b) intensitatea gestului (mâna într-un pumn comprimat sau comprimat două încheietură):
· Este foarte rezistent;
· Ce este încăpățânat;
· Se simte concentrare, activitate;
c) eșecul gest de negare (gest de respingere (mâini) palmele înainte):
· Nu, te rog;
g) un gest de opoziție, antinomie (mână „acolo“, „aici“, „acolo“, „acolo“);
e) separarea gestului (palmele deschise „pleacă în diferite direcții“);
e) combinarea gestul (degetele sunt unite într-un vârf de cuțit sau de blocare).
Concluzie. Am analizat în termeni generali, caracteristici specifice de comunicare, tipuri de bază. Comunicarea pentru persoana joacă un rol important în formarea și dezvoltarea sa ca persoană, o oportunitate de a stabili contacte pentru adoptarea și transmiterea de informații, atât acasă, cât și în afaceri.