Fiecare vânzător este angajat în punerea în aplicare a vânzării de a stabili un contact cu cumpărătorul. scape de „bonus“ încrederea lui. Regula de bază a vânzărilor - este o lipsă totală de înțelegere și diferențele de cumpărător și vânzător.
Ea nu aderă întotdeauna la această regulă și urmați-l. În acest caz, cu privire la orice vânzare de succes și nu poate fi.
situații de dezacord Clientul și conflictele apar nu numai atunci când auzim cuvântul „nu“. Uneori, chiar fără să știe despre rezultatul rostim fraze care tocmai a ucis afacere mai promițătoare.
Iată câteva dintre aceste fraze, care ar trebui evitate pentru a utiliza în procesul de vânzare, în negocieri și întâlniri de afaceri.
Expresia „Știi ceva spune?“
Destul de des în timpul călătoriilor noastre la magazinele auzim expresia „Știi ceva spune?“. Și ce avem cu tine la reactia ei - „Nu, mulțumesc!“, In timp ce noi încercăm să se mute departe de vânzător. Deci, o astfel de expresie pur și simplu inacceptabil, deoarece devalorizeaza imediat vânzătorul. O astfel de expresie repels instantaneu clientului, la fel ca în managerul său ochi, dealer asociat cu un om disperat care este dispus să vândă ceva și gata să cedăm în fața clientului. Dacă într-adevăr doriți să sugereze ceva de la client, pur și simplu prezentați-vă și spune-i că, dacă are nevoie de ajutor, el poate apela la tine. Acest lucru vă va arăta în ochii clientului ca un profesionist, iar clientul va începe să vă trateze cu încredere, pentru că nu va fi impus să-l cu o ofertă de a vinde ceva.
Fraza, „Ce vrei?“
Prin ea însăși, expresia descurajează clientul. El și-a pierdut complet dorinta de a continua dialogul cu tine. În cazul în care clientul o persoană se apropie sau te-a chemat, atunci provocarea directă pentru a asculta-l cu atenție, să înțeleagă ce vrea și să-l ofere bunurile pe care este interesat.
Fraza, „ai încredere în mine“
Ați observat că clientul ascultă nu ai auzit, că ceea ce spune el? Aici vine de la faptul că, în opinia sa, el nu poate avea încredere în tine pentru că ești un vânzător. El știe că aveți o varietate de trucuri și cascadorii. permițând ușurința de răspândire a cumpărătorului. Toate acestea obligă consumatorii să fie sceptici manageri de vânzări. Vorbind la cumpărător „încredere în mine“ sau „poți avea încredere în mine,“ vei nu numai să nu fie în măsură să finalizeze vânzarea, dar aceasta poate provoca o respingere bruscă. În scopul de a stabili relații cu adevărat cu adevărat încredere aveți nevoie să ne amintim că oamenii cred că de multe ori ochii lor, dar nu și urechi. Utilizați întotdeauna instrumentele pentru modul de a identifica clientul și de a ajunge la el. Colectarea de informații pentru client, confirmând ceea ce spui, utilizați fapte dovedite numai din surse independente - în acest caz, cererea dumneavoastră va arăta mai credibil. Un alt sfat, tot ceea ce ai spus, oferit, promis sau a sugerat avut în vedere în timpul prezentării bunurilor sau serviciilor să se stabilească în scris.
Fraza „Eu aș recomanda“
Destul de des folosit și greșeală comună că managerii de vânzări. Această frază vă discount client, se pare ca el este nesmyshlony și el nu poate lua o decizie. Desigur, o astfel de expresie pe care doriți să vă poziția ca un profesionist în domeniu sovey, cu excepția faptului că clientul devine impresia că te pui deasupra ei.
Atunci când un client aude o expresie similară, el are un gând, „eu însumi știu că am nevoie, aș mai bine cumpăr“, și începe să vă trateze în mod negativ. Și nu faptul că tranzacția are loc. Fii foarte atent cu această frază. Este permisă numai acelor clienți cu care ați lucrat pentru o lungă perioadă de timp și au dezvoltat o bună relație de încredere. De obicei, astfel de clienți nu-i ceri sfaturi și recomandări.
Fraza „Eu însumi nu-l folosesc“
Nici cumpărătorul nu este de acord cu tine, dacă nu cred în valoarea intrinsecă a ofertei sale. Dacă vindeți mașini, dar conduce o mașină nu este faptul că marca, care sunt vândute, nici măcar nu pot visa despre încredere acestor clienți. Fără încredere în vânzător nimeni nu va parte cu banii lor.
Doar propriile credințe este un factor crucial aici, și veți fi în măsură să finalizeze cu succes vânzarea numai în cazul în care credința în produsul sau serviciul va depăși obiecțiile clienților. La acel moment, atunci când acestea își vor pierde încrederea în argumentele lor irefutabilă șansele de a le vinde ceva crește în mod semnificativ.
Expresia „Ești preocupat ...“
Nu utilizați niciodată în vânzări expresia „Ești îngrijorat ...“. Sună nepoliticos, pentru că nimeni nu vrea să fie deranjat. În folosind această frază atunci când apelează programați atitudinea negativă a clientului față de tine, deoarece primele cuvinte. Înlocuiți fraza, dar fără a „deranja“.
Expresia „Nu este de competența mea“
În opinia mea este doar o frază ucigaș în vânzări. Trebuie să își asume responsabilitatea pentru tot, fie că este vorba de vânzări sau în viața ta personală. Nu da vina această situație, factori externi sau a altor persoane. Acesta discreditează vă confruntați cumpărătorul și se transformă într-o „victimă“ tăcut.
Dacă doriți să reușească în vânzări, să elimine din vocabularul tau fraza. Nu-ți fie teamă să își asume responsabilitatea pentru executarea de lucrări și să fie responsabil pentru ea. Dacă sunteți dispus să pună în a lua credit pentru succes. Fiți pregătiți să pledeze vinovat la unele eșecuri.
Expresia dintr-o parte, „Dar ...“
Destul de des inventat de către vânzători. „Ai un gust excelent, această bluză ești, dar ...“ Și aici, la nivel automat există un conflict cu clientul. Dacă sunteți de acord cu persoana și spune imediat că aveți această opinie. Mai bine să folosească o grămadă de „și“ ea va fi percepută de către clienții mult mai bine și mai prietenos. Și această negare este netezit inițial și să devină un indiciu și recomandări.
Expresia „Poate că - acest lucru nu vă puteți permite“
Nu contează cine vedeți și ce emoții vă provoacă clientul întotdeauna trata fiecare persoană ca un potențial cumpărător. Vanzatorul, increzatori in capacitatea lor de a anticipa capacitatea financiară a clienților, este probabil să-și piardă partea leului din profituri. La orice referire la potențialii clienți - lipsa de bani, prețurilor de producție asupra bugetului, că decizia nu este făcută de ei, ci de altcineva - că ei nu vorbesc, ia în considerare întotdeauna potențialii cumpărători, cum ar fi cei care vor cumpara de la tine . Cumpara la o valoare este listat, și că va fi capabil să transmită să le valoarea de care au nevoie.
vânzări de succes!