Din păcate, acest lucru este un spectacol, dar indicator foarte generalizat. Acesta arată rezultatul tendinței, dar spune ca putin din cauza ceea ce am fost în cazul în care există și modul de îmbunătățire a situației.
Serviciu (în termeni de serviciu) - unul dintre aspectele. Important. Nu mai puțin important decât produsul pe care le oferim.
Desigur, un serviciu nu fac doar post-proiect de mentenanta (suport tehnic clasic proiecte IT), dar, de asemenea, calitatea muncii cu clientul în toate etapele. Din vânzarea primului apel la rece sau schimb de cărți de vizită la spectacol.
Într-o piață matură, în cazul în care o mulțime de produse și a consumului de calitatea acestora (funcțională) sunt dificil în prima linie de nivel de serviciu / de serviciu. De fapt, acesta este singurul serviciu decât poate fi fundamental diferit de celelalte pe termen lung. Iar pentru un mic producător sau un furnizor de servicii, în orice caz, nu își poate permite să reducă nivelul de servicii la starea aproape de principalii competitori.
Singura șansă de supraviețuire pe termen lung - au un serviciu este o tăietură mai sus.
Aici, de exemplu, băncile.
Există multe, inclusiv o mai degrabă emoționale, povești, deoarece băncile rup bani pentru Autoservire: plătit de internet și mobile banking este, în general, la fiecare pas, și cum veți plăti soldul de pe card cere un bancomat :-)?
În plus față de conspirație capitaliștilor de lopețile blestematele de aici este, cred, este încă ceva din mentalitatea.
Utilizatorii avansați care au văzut băncile bune și în străinătate, surprins, supărat și desigur. înșeală Dar mulți consumatori, această abordare furnizorii de servicii percep în mod normal.
Se pare că da serviciu suplimentar mai convenabil, nu trebuie să stea în linie - de ce nu plătesc? Nu ne putem gândi la ceva care nu este mai puțin astfel de funcții economisi costurile de birou și personalul băncii în sine.
În mod alternativ, a adus la o extreme plăcute cum ar fi Tinkoff Bank. Raportul personalului la 150 de persoane în biroul din spate, 1.000 de persoane din kolltsentre. Nu există birouri. Toate serviciile de la distanță (internet, kolltsentr), introducerea unor solutii IT avansate. Desigur, toate serviciile sunt gratuite pentru consumator.
Am învățat că pentru toți cei care trebuie să plătească. Asta în cazul în care unul câștigă, celălalt pierde. Nu am formulă familiară a tranzacției win-win. Și când este această strategie funcționează ca nicăieri în altă parte.