Astăzi, toate băncile oferă aceleași servicii la același preț, astfel încât clienții nu vin la bancă, în cazul în care este mai ieftin, iar cel care le place. Noi vindem clienților nu numai produse bancare ca o stare de spirit bună.
Toate contactele cu clienții începe cu o prima impresie a angajaților băncii și, în același timp, pe malul mării. Din păcate, de două ori pentru a face o prima impresie nu va reuși. Operator - tipul de persoana cu care de multe ori si cel mai comunica cu clienții. Clienții nu știu și nu văd nici alți angajați sau manageri. Profesionalismul si calitatea serviciilor a băncii este estimat de povestitor, și în cazul în care nu funcționează corect, atunci întregul pot este rău pentru client.
Chiar dacă operația este realizată rapid și precis, este, în mod surprinzător, doar jumătate din poveste. Clienții importanți se simt importanța și individualitatea.
Principalul nostru avantaj competitiv - un nivel ridicat de servicii pentru clienți. birou al băncii - un loc în care clientul trebuie să fie frumos pentru a merge, și sarcina noastră - să ne asigurăm că el a plecat mulțumit, într-o stare bună și apoi recomanda banca noastră prietenilor și rudelor lor. regulat clienții care vin pentru că le place serviciul, oferind o medie de 65% din operațiunile băncii.
Astfel, operatorul poate ridica sau starea de spirit a clientului, sau strica-l pentru intreaga zi.
Slaba serviciu duce la o pierdere de clienți care ne-a recompensa cu salariu.
Nici clienții - nu sunt bani, iar noi lucrăm cu tine acolo! exemplu
Banca noastră nu este cel mai mare și bine-cunoscut în România, mulți dintre prietenii și cunoscuții au nici măcar auzit despre ea. În plus, birourile noastre sunt adesea situate lângă băncile mai bine-cunoscute și mari sunt de multe ori distanta dintre birouri si 10-20 m noastre. Proximitatea concurentului mai mare și mai faimos nu ne deranjează, dimpotrivă, avem fluxul de clienti este întotdeauna mai mare decât cea a băncilor concurente, și întotdeauna un profit mare.
Odată ce unul dintre directorii executivi ai băncii au ajuns la birou, situat într-un centru comercial, unde a observat următoarea imagine. În biroul nostru a existat o linie de doi oameni. Privită clientul a decis să nu piardă timpul și a mers la un alt birou bancar situat 20m de a noastră - nu a avut nici un vizitator și oferă tarife mai avantajoase pentru transferurile de bani. Cu toate acestea, trei minute mai târziu a venit înapoi la noi și au stat la coadă. Când liderul întrebat de ce a decis să se întoarcă la urma urmei, clientul a declarat că, în banca operatsionistki foarte furios, și el preferă să-și petreacă zece minute mai mult, dar a servit acolo, unde vor vorbi cu el politicos.
Astfel, client service și o atitudine pozitivă față de clienți permite băncii să aibă succes.